Historique en ligne des tickets (URL)

Qu’est-ce que l’historique en ligne des tickets ?

Accéder à l’historique en ligne des tickets devient facile grâce à un outil de gestion des tickets fiable, comme celui proposé par LiveAgent. En intégrant un lien d’historique en ligne dans vos emails envoyés, le logiciel de gestion des tickets simplifie la récupération des informations des tickets passés, permettant aux agents d’accéder rapidement et de consulter tous les détails pertinents des interactions précédentes.

Il s’agit d’une fonctionnalité essentielle des logiciels de gestion des tickets pour le support informatique, les centres d’assistance client et les centres d’appels, entre autres.

Partagez les mises à jour des tickets avec une URL

Envoyez à vos collègues un lien cliquable qui leur permet de voir le contenu du ticket sans avoir à se connecter à LiveAgent. Cette approche simplifiée du partage de tickets favorise la collaboration et améliore les temps de réponse de votre équipe de support.

Authentification de l’historique en ligne des tickets

LiveAgent propose des options d’authentification flexibles pour votre historique en ligne des tickets :

1. Si activée, l’utilisateur devra être connecté pour consulter l’historique du ticket.
2. Si non activée, tout le monde peut consulter l’historique en ligne des tickets.

Cette flexibilité vous permet de trouver le bon équilibre entre sécurité et accessibilité selon les besoins de votre organisation.

À quoi ressemble l’historique en ligne des tickets

L’interface de l’historique en ligne des tickets offre une vue claire et facile à lire de toutes les interactions liées au ticket. Les clients et membres de l’équipe peuvent rapidement consulter l’intégralité de la conversation, les pièces jointes et le statut du ticket sans avoir besoin d’accéder au système.