Bold BI

Intégration Bold BI

Bold BI aide à collecter des données qui peuvent être transformées en tableaux de bord uniques avec des informations en temps réel. L’intégration avec LiveAgent vous permet de créer des tableaux de bord personnalisables affichant efficacement les demandes entrantes et les métriques de performance de l’entreprise.

Qu’est-ce que Bold BI ?

Bold BI est une plateforme qui vous aide à collecter des données dans un [tableau de bord](/customer-support-glossary/ ‘Découvrez le glossaire complet de LiveAgent sur les termes du service client et de l’assistance. Parfait pour les débutants et les professionnels pour améliorer vos connaissances !’), que vous pouvez partager. En conséquence, il peut fournir des informations exploitables sur les performances de votre entreprise.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Utilisez les données de LiveAgent pour créer un tableau de bord avec des informations en temps réel sur vos demandes entrantes. LiveAgent vous fournit beaucoup de données quotidiennement. Avec Bold BI, vous pouvez bénéficier de ces données en migrant les informations pour les afficher dans un tableau de bord simple et lisible.

Comment intégrer Bold BI avec LiveAgent

Veuillez suivre le guide ci-dessous pour commencer à utiliser Bold BI avec LiveAgent. Avant de commencer, vous devez être connecté à votre compte Bold BI et avoir votre clé API LiveAgent prête. Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre clé API dans LiveAgent, veuillez consulter la [documentation de l’API LiveAgent](https://support.liveagent.com/840770-Complete-API-reference ‘Explorez la référence complète de l’API LiveAgent pour une documentation détaillée sur les agents, les conversations, les clients, et bien plus encore.’).

Étape 1 : Ajouter une nouvelle connexion de données

Dans Bold BI, cliquez sur le bouton Data Source dans le panneau de configuration pour ajouter une nouvelle connexion de données.

Étape 2 : Créer une nouvelle connexion

Cliquez sur CREATE NEW pour lancer une nouvelle connexion à partir du panneau de type de connexion.

Étape 3 : Sélectionner la connexion LiveAgent

Dans le panneau de type de connexion, sélectionnez le bouton de connexion LiveAgent.

Étape 4 : Configurer la source de données

La fenêtre de configuration NEW DATA SOURCE s’ouvre.

Étape 5 : Entrer l’URL de l’API

Entrez une API dans la zone de texte URL qui doit être une REST API valide. Consultez la documentation de l’API LiveAgent.

Étape 6 : Choisir la méthode REST API

Choisissez une méthode pour la REST API.

Étape 7 : Ajouter les informations d’en-tête

Si nécessaire, ajoutez les informations d’en-tête en cliquant sur ADD.

Étape 8 : Configurer les paramètres d’actualisation

Choisissez Refresh Settings pour la REST API.

Étape 9 : Sélectionner le format des données

Choisissez JSON ou CSV comme Data Format pour la REST API.

Étape 10 : Choisir le type d’authentification

Choisissez un type d’authentification pour la REST API.

Étape 11 : Aperçu et connexion

Cliquez sur le bouton Preview & Connect dans le panneau de configuration NEW DATA SOURCE.

Étape 12 : Choisir le schéma

Une nouvelle fenêtre s’ouvre – Choose Schema(s). Sélectionnez un schéma et cliquez sur connecter.

Étape 13 : Concevoir la vue des données

Allez à la fenêtre de vue de conception des données avec le schéma de table sélectionné. Glissez et déposez le tableau.

Étape 14 : Enregistrer la source de données

Cliquez sur le bouton Save pour enregistrer la source de données avec un nom valide.

Avantages de l’intégration Bold BI

• Tableaux de bord en temps réel : Créez des tableaux de bord personnalisables avec des données en direct de LiveAgent
• Visualisation des données : Transformez les données complexes en visualisations simples et lisibles
• Informations sur les performances : Obtenez des informations exploitables sur les performances de votre entreprise
• Amélioration du flux de travail : Affichez efficacement les demandes entrantes pour une meilleure coordination d’équipe
• Scalabilité : Adaptée aux entreprises de toutes tailles