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Explorez divers canaux d'assistance tels que l'email, le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux pour améliorer la satisfaction client avec le systè...
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Customer support
Multi-channel support
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Intégration iCloud
iCloud est un produit d’Apple Inc. qui offre le stockage en cloud, un service d’informatique en cloud et assure la compatibilité sur toute la gamme de produits Apple. Il sert également de fournisseur de messagerie. iCloud permet aux utilisateurs de stocker de nombreux types de données, principalement des documents, de la musique, des vidéos et des photos sur des serveurs distants. Ceux-ci peuvent ensuite être partagés et téléchargés entre différents appareils.
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Comment utiliser l’intégration iCloud ?
Lorsqu’un grand nombre d’emails arrivent continuellement, il peut être difficile de tout gérer à partir d’une seule boîte aux lettres. Gérez-vous votre centre d’aide à partir de votre email iCloud ? Assurez-vous de le connecter à LiveAgent et de garder tout organisé. Le système de tickets de LiveAgent peut vous aider à rassembler toute la communication par email directement dans votre tableau de bord LiveAgent, l’organiser, la filtrer et prioriser ce qui nécessite une attention particulière.
De plus, il dispose d’une large gamme de fonctionnalités pour assurer que vos communications par email sont dirigées vers les bonnes personnes et restent organisées.
L’une des meilleures choses du système de tickets de LiveAgent est ses capacités multi-canal. En plus d’iCloud et d’autres fournisseurs de messagerie, il offre également le chat en direct, le centre d’appels, le portail client et les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, et même Viber et WhatsApp. Les canaux de communication sont chacun soutenus par des fonctionnalités uniques.
Vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que les départements et la distribution automatique des tickets pour vous assurer que tous les tickets seront traités par un agent disponible. De plus, les étiquettes peuvent être utilisées pour créer des groupes de sujets, et vous pouvez définir vos propres heures d’ouverture afin que les clients sachent quand vous êtes disponible.
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Quels sont les avantages d’utiliser iCloud ?
- Écosystème iCloud connecté à votre centre d’aide
- Processus d’intégration simple
- Fonctionnalités avancées pour simplifier votre communication client par email
- Filtrage et organisation faciles de la communication
- Canaux de communication supplémentaires
Vous avez du mal avec le support par email ? Passez au système de tickets LiveAgent et commencez à fournir un support client extraordinaire dès aujourd’hui.
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Comment intégrer iCloud à LiveAgent ?
Il est possible d’intégrer LiveAgent avec un compte Apple iCloud. Les emails de support client iCloud seront importés dans le système de tickets LiveAgent afin que vous puissiez suivre toute votre correspondance par email. Découvrez comme c’est facile en suivant le guide ci-dessous.
Web iCloud
La première étape importante est de créer votre compte iCloud si vous ne l’avez pas encore. Allez sur le site web iCloud et créez votre identifiant Apple en cliquant sur l’option en bas à gauche. Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez déjà un identifiant Apple dédié à vos besoins de support client.
Créer votre identifiant Apple
Maintenant, allez à LiveAgent et ouvrez Configuration > Email > Comptes de messagerie et cliquez sur le bouton orange Créer dans la section supérieure pour ajouter un nouveau compte de messagerie. Ensuite, sélectionnez iCloud dans la liste des fournisseurs de messagerie.
iCloud dans LiveAgent
Dans la section suivante, fournissez votre email de compte et votre mot de passe et sélectionnez le département responsable des emails entrants de ce compte iCloud. Ensuite, cliquez sur Enregistrer et procédez à la dernière partie de la configuration où vous devez donner les autorisations à LiveAgent pour accéder à vos données iCloud.
Configuration iCloud
Vous avez terminé et votre compte de messagerie iCloud est connecté à votre logiciel de centre d’aide LiveAgent. En savoir plus sur la fourniture de support client via notre système de tickets à l’académie LiveAgent, parcourez toutes nos fonctionnalités ou consultez les autres intégrations que LiveAgent supporte pour faciliter votre travail.
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