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Qu’est-ce qu’Open-Xchange ?

En plus du courrier électronique, des documents, de la planification et du partage de réseaux sociaux, Open-Xchange offre un logiciel de communication, de collaboration et de productivité en ligne entièrement intégré. La plateforme permet aux utilisateurs d’intégrer des flux de messages provenant de Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter et LinkedIn. Le logiciel est facile à utiliser par n’importe qui grâce à son interface utilisateur intuitive et à sa configuration simple.

Comment utiliser Open-Xchange ?

Open-Xchange est une solution de productivité qui convient à tous ceux qui ont besoin de plus qu’une simple messagerie pour leur bureau. Il offre une suite d’applications étendue qui aide à l’organisation de l’équipe et vous permet d’utiliser le stockage cloud. C’est un excellent logiciel pour les petites équipes de help desk, et vous pouvez l’intégrer avec le help desk LiveAgent. 

Dès qu’un agent reçoit une demande d’un client, celle-ci devient un ticket grâce au système de ticketing LiveAgent. Nos fonctionnalités d’efficacité telles que la distribution automatique des tickets,les départements, et la détection de collision entre agents garantissent que le ticket sera envoyé à la bonne personne qui pourra alors le résoudre. Cela permettra d’accélérer et de rationaliser le processus de service à la clientèle.

En plus de traiter les e-mails, notre boîte de réception universelle peut prendre en charge la messagerie de chat en direct, les appels clients, une base de connaissances avec un portail clients, et les comptes de réseaux sociaux de Facebook, Twitter, Instagram, et Viber également. Notre système de tickets peut tout simplement veiller à ce que vos canaux de communication soient inclus, et vos demandes resteront organisées et distribuées quoi qu’il arrive.

Chaque outil de communication dont dispose LiveAgent est entièrement supporté par une tonne de fonctionnalités axées sur la productivité et l’efficacité. Organisez votre entreprise LiveAgent avec les heures d’ouverture, créez des règles et veillez à tirer parti des accords SLA. Vous pouvez également utiliser la gamification pour rendre le support client plus amusant et stimulant pour les agents.

Quels sont les avantages d’utiliser Open-Xchange ?

• Solution complète de messagerie électronique
• Logiciel de collaboration basé sur le cloud
• Gestion et synchronisation des contacts
• Amélioration de la productivité

Comment intégrer Open-Xchange avec LiveAgent ?

Une fois que votre compte Open-Xchange est prêt, vous pouvez facilement le connecter au service d’assistance de LiveAgent grâce à IMAP/POP3. Le processus d’intégration prend peu de temps. Jetez un coup d’œil au guide ci-dessous qui vous montre toutes les étapes nécessaires.

• Si vous n’avez pas encore configuré un compte de messagerie Open-Xchange, visitez leur site web et configurez votre compte. Open-Xchange rend l’installation facile grâce à des liens de téléchargement, des guides d’installation et d’autres ressources. Suivez les étapes ci-dessous après l’installation.

• Tout est prêt et installé ? Super ! Rendez-vous maintenant sur votre compte LiveAgent. Ouvrez Configuration > Email > Comptes de messagerie et cliquez sur le bouton Créer. Sélectionnez Autres dans la liste, puis sélectionnez IMAP/POP3 parmi les deux options.

• Il ne vous reste plus qu’à saisir votre adresse électronique, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ainsi qu’à sélectionner le type de recherche, le serveur et le port. Sélectionnez une méthode d’authentification, et vous pouvez décider quel service gérera les tickets provenant de cette adresse électronique. Sauvegardez votre travail lorsque vous avez terminé et vous avez terminé.

L’intégration Open-Xchange est prête et vous pouvez commencer à fournir une assistance avec l’aide de LiveAgent. Consultez plus d’informations sur les fonctionnalités du service d’assistance, ou parcourez l’Académie LiveAgent pour en savoir plus sur le support client. 

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