Integrately

Intégration Integrately

Integrately est un logiciel d’automatisation qui connecte plus de 600 applications et solutions logicielles. Il est principalement utilisé pour créer des intégrations et divers workflows entre deux ou plusieurs applications. Ces automatisations peuvent être partagées avec vos collègues ou clients.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Integrately peut être utilisé pour créer des intégrations personnalisées, des actions et des workflows entre les applications que vous utilisez quotidiennement. Connectez LiveAgent avec d’autres plateformes, créez de meilleurs workflows pour des départements spécifiques, améliorez vos communications multicanales ou créez de nouvelles fonctionnalités impressionnantes pour votre workflow de service client.

LiveAgent est un logiciel de support client qui supporte près de 70 plugins d’intégration personnalisés qui peuvent être utilisés pour améliorer vos workflows, créer des processus de communication personnalisés et améliorer votre gestion des relations clients. Tout ce dont vous avez besoin est l’accès aux applications que vous souhaitez connecter et les autorisations pour activer les plugins dans votre compte LiveAgent. Nous couvrons les intégrations les plus populaires pour créer la solution parfaite pour vous, cependant, si vous souhaitez créer des intégrations plus personnalisées, voici quelques idées.

Vous ne savez pas comment améliorer vos workflows ? Voici quelques idées

Ajouter automatiquement des contacts à partir d’un logiciel d’email marketing à LiveAgent

Si vos listes de contacts d’email marketing diffèrent entre les applications, vous pouvez créer une intégration rapide entre LiveAgent et un logiciel comme Mailchimp pour synchroniser automatiquement les contacts. Cette action peut améliorer la productivité des agents et aider à suivre la communication avec les clients.

Vous pouvez également recréer ce processus à l’inverse et ajouter des contacts de LiveAgent à Mailchimp. Cette intégration peut vous aider à atteindre un public plus large avec votre communication marketing tout en augmentant vos chances de générer plus de clients commerciaux.

Suivre la facturation

Votre équipe de vente a-t-elle du mal à suivre la facturation, les commandes, les remboursements, les factures de paiement et autres données concernant les passerelles de paiement ? Connectez votre plateforme de paiement et créez une nouvelle intégration personnalisée qui vous fournira chaque information dont vous avez besoin pour garder vos clients heureux à long terme.

Recevez les mises à jour de l’entreprise avec des messages automatisés

Fatigué de basculer sans cesse entre les applications et de surveiller différents comptes ? Utilisez Integrately pour recevoir des mises à jour par email sur les événements dans les applications que vous utilisez quotidiennement. Chaque fois qu’un événement se produit dans une application que vous utilisez, un email avec un ensemble de tâches défini par vous-même sera livré directement dans votre boîte de réception. Après cela, vous pouvez exécuter des actions par vous-même pour éviter les retards en vérifiant constamment d’autres applications ou en basculant entre elles.

Quels sont les avantages d’utiliser Integrately ?

• Intégrez LiveAgent avec plus de 600 applications
• Meilleur workflow
• Économise du temps
• Tout sous un même toit

Comment créer des intégrations entre LiveAgent et d’autres applications avec Integrately ?

Pour créer des intégrations entre LiveAgent et des logiciels tiers, suivez ces étapes simples. Vous pouvez commencer en cliquant sur ce lien . Cela vous mènera à la page des intégrations LiveAgent sur Integrately.

• Ouvrez votre compte Integrately et accédez à la section d’exploration d’automatisation accessible juste après la connexion. Sélectionnez LiveAgent et d’autres applications de votre choix. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment créer une intégration personnalisée entre LiveAgent et YouTube.

• Lorsque vous sélectionnez vos applications, faites défiler vers le bas et choisissez les actions que vous souhaitez exécuter. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options pour créer une intégration personnalisée. Sélectionnez une ou plusieurs actions dans la première application et une réponse à ces actions dans les applications secondaires.

• Lorsqu’un événement spécifique se produit dans la première application, l’autre application exécutera une certaine action, créant ainsi une intégration personnalisée et vous donnant un contrôle complet sur ce qui se passe.

• Lorsque vous avez terminé de sélectionner ce que votre intégration personnalisée fera, cliquez sur le bouton vert Go.

• Ensuite, vous aurez la possibilité d’ajouter plus de conditions et d’applications à votre intégration personnalisée via le générateur d’automatisation. Vous avez également la possibilité de tester l’intégration ou simplement de l’activer.

• Si vous sélectionnez le générateur d’automatisation, vous pouvez ajouter plus d’options et d’applications à votre intégration personnalisée et les tester. Cela peut être utilisé pour créer un workflow beaucoup plus élaboré et une feuille de route d’intégration avec plusieurs options et actions déclenchées par une application.

• Si vous choisissez de passer au test, il y a quelques étapes supplémentaires. Dans le cas de notre intégration personnalisée, nous avons dû ajouter un lien vers une vidéo YouTube pour spécifier quels commentaires doivent déclencher la création de tickets dans LiveAgent.

Une autre étape consistait à fournir la clé API LiveAgent à Integrately. Vous pouvez trouver et générer l’API dans votre compte LiveAgent Configuration > Système > API. Vous devez également remplir les champs personnalisés dans Integrately en fonction de ce que votre intégration personnalisée fait. Dans notre cas, nous avons dû remplir des informations telles que l’objet du message, le corps du message, les adresses email de l’expéditeur et du destinataire, et l’ID du département parmi d’autres données d’intégration d’email.

• La dernière étape consiste à tester votre intégration personnalisée. Cliquez sur Test & Go Live en bas de la page.

L’intégration est terminée. Maintenant, chaque fois qu’un commentaire est fait sous notre vidéo LiveAgent Tour sur Youtube, nous recevrons une notification par email/ticket dans notre système de ticketing.