Ceci est la politique de confidentialité de Quality Unit. Notre page d’accueil sur le Web est située à https://www.qualityunit.com
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Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez nous contacter.
Collecte de données et politique
Quality Unit se soucie de votre confidentialité, c’est pourquoi nous suivons le Platform for Privacy Preferences Project, ou les pratiques P3P. P3P a été conçu pour donner aux utilisateurs du Web un contrôle plus précis sur le type d’informations qu’ils souhaitent autoriser à être divulguées.
Quality Unit se réserve le droit d’accéder à l’un ou à l’ensemble de vos comptes afin de répondre à vos demandes d’assistance technique. Nous maintenons des garanties administratives, physiques et techniques appropriées pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données. Nous ne divulguerons vos données que si nous y sommes contraints par la loi ou si vous nous y autorisez.
Politique d’archivage/suppression des données
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment par e-mail à support@liveagent.com
. L’application LiveAgent vous permet de supprimer toutes les données sensibles concernant vos clients à leur demande directement dans l’application LiveAgent en supprimant tous les tickets et les données de contact liés à votre client. De plus, chaque propriétaire de compte LiveAgent a un contrôle total sur son compte et peut demander à être supprimé à tout moment par e-mail à support@liveagent.com
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Le cloud Liveagent dispose également de procédures automatiques pour supprimer les comptes suspendus afin de s’assurer que nous ne conservons pas définitivement vos données après que vous ayez décidé d’arrêter d’utiliser nos services. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@liveagent.com
Politique de rétention des données
Nous conservons les données des clients pendant la durée d’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils demandent la suppression de leurs données. Les comptes résiliés sont supprimés automatiquement de notre cloud dans les 30 jours suivants. À partir de ce moment, nous n’avons plus aucune donnée active dans le cloud LiveAgent, nous conservons pendant 30 jours supplémentaires uniquement une sauvegarde froide de la base de données. Une fois que la sauvegarde expire, nous ne conservons plus aucune donnée de votre compte.
Demandes de suppression des données (y compris pour les utilisateurs de Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp)
Cette section s’applique à toute personne dont les données sont traitées par LiveAgent, quel que soit le pays ou la région où elle réside.
Si vous avez contacté une entreprise qui utilise LiveAgent
Les entreprises utilisent LiveAgent pour gérer les conversations avec leurs clients, y compris les conversations initiées via Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp. Lorsque vous contactez une telle entreprise par ces canaux, LiveAgent conserve, pour le compte de cette entreprise, les données reçues de la plateforme : votre nom, votre nom d’utilisateur, votre identifiant d’utilisateur sur la plateforme ou votre numéro de téléphone, votre photo de profil, ainsi que le contenu et les pièces jointes de vos messages, commentaires et publications.
Pour ces données, l’entreprise que vous avez contactée est le responsable du traitement et Quality Unit agit en tant que son sous-traitant. Vous pouvez demander la suppression de ces données de l’une des manières suivantes :
- Contactez directement l’entreprise et demandez-lui de supprimer vos conversations et vos coordonnées. Les entreprises peuvent supprimer ces données directement dans LiveAgent.
- Envoyez-nous un e-mail à privacy@liveagent.com
avec pour objet « Data deletion request ». Veuillez indiquer :
- le nom ou le lien de la page Facebook, du compte Instagram ou du numéro WhatsApp que vous avez contacté, et
- votre nom de profil, votre nom d’utilisateur ou votre numéro de téléphone, afin que nous puissions identifier vos données.
Nous accuserons réception de votre demande, identifierons l’entreprise concernée et lui transmettrons la demande dans les meilleurs délais. Nous supprimerons ensuite vos données conformément aux instructions de l’entreprise et vous informerons du résultat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Si vous êtes titulaire d’un compte LiveAgent ou administrateur d’une page
- Vous pouvez à tout moment supprimer des contacts, des conversations et des tickets individuels directement dans LiveAgent.
- Vous pouvez déconnecter votre page Facebook, votre compte Instagram ou votre numéro WhatsApp dans LiveAgent. Les jetons d’accès que nous détenons pour ceux-ci sont alors supprimés. Vous pouvez également retirer l’accès de LiveAgent depuis vos paramètres Facebook (Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles).
- Vous pouvez demander à tout moment la suppression de l’intégralité de votre compte LiveAgent en envoyant un e-mail à support@liveagent.com
. Toutes les données du compte, y compris les données reçues de Facebook, Instagram et WhatsApp, sont supprimées dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation du compte. Les copies de sauvegarde sont supprimées dans un délai supplémentaire de 30 jours.
Exceptions
Des données ne peuvent être conservées après une demande de suppression que si l’entreprise ou Quality Unit est tenue de les conserver en vertu de la loi applicable, ou si cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou d’un contrat conclu avec vous, ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice déterminé. Ces données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à cette finalité, puis sont supprimées. Si une demande de suppression est refusée en tout ou en partie, les motifs vous en seront communiqués.
Copies conservées en dehors de LiveAgent
La suppression dans LiveAgent couvre les données stockées dans LiveAgent. Les copies que l’entreprise a conservées en dehors de LiveAgent, par exemple des exportations, des captures d’écran ou des données détenues dans ses autres systèmes, relèvent de la responsabilité de l’entreprise. Veuillez contacter directement l’entreprise à leur sujet.
Groupes de données P3P
Les politiques P3P déclarent les données qu’elles collectent en groupes (aussi appelés « déclarations »). Notre politique contient 4 groupes de données. Les pratiques de données de chaque groupe seront décrites séparément comme suit :
Quality Unit collecte des données anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation de nos solutions logicielles. Nous surveillons ces données pour améliorer notre produit et prévenir les bogues et les pannes imprévues.
Nous collectons les informations suivantes :
- Données de flux de clics
- Données d’utilisation des comptes
- Éléments du protocole HTTP
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Accomplissement et soutien de l’activité actuelle
- Administration du site Web et des systèmes
- Recherche et développement
- Amélioration de nos produits et services
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents.
Groupe « Cookies »
Nous collectons les informations suivantes :
- Cookies HTTP
- Cookies Flash
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Recherche et développement
- Personnalisation ponctuelle
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents. Les cookies sont utilisés pour suivre les visiteurs de notre site, afin que nous puissions mieux comprendre quelles parties de notre site vous servent le mieux. Nous utilisons également des cookies pour permettre à notre serveur de conserver des informations sur le contenu de votre panier d’achat.
Nous collectons les informations suivantes :
- Informations de contact physique
- Informations de contact en ligne
- Données démographiques
- Informations d’achat
Ces données seront utilisées aux fins suivantes :
- Accomplissement et soutien de l’activité actuelle
- Recherche et développement
Ces données seront utilisées uniquement par Quality Unit et ses agents. De plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :
L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées :
- Les informations que nous collectons pour traiter votre achat.
Cookies et technologies de suivi
Que sont les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur lorsque vous visitez un site Web. Nous utilisons les cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter notre site Web, mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et améliorer votre expérience.
Catégories de cookies que nous utilisons
| Catégorie | Objectif | État par défaut (UE/EEE/RU/CH/BR/CA-QC) | Pouvez-vous les désactiver ? |
|---|
| Strictement nécessaires | Gestion des sessions, sécurité, cookie d’attribution crmsor (cookie propriétaire de 60 jours pour l’attribution marketing) | Toujours activé | Non |
| Analyse | Comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web (par exemple Google Analytics) | Désactivé jusqu’au consentement | Oui — via la banneau de consentement |
| Marketing | Mesurer l’efficacité de la publicité et soutenir la publicité pertinente sur les plateformes tierces (par exemple Google Ads, Meta) | Désactivé jusqu’au consentement | Oui — via le banneau de consentement |
| Fonctionnel | Se souvenir de vos préférences et paramètres | Désactivé jusqu’au consentement | Oui — via le banneau de consentement |
Gérer vos préférences
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment :
- Lors de votre première visite via la banneau de consentement aux cookies
- À tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page du site
- En ajustant les paramètres de votre navigateur (remarque : cela peut affecter la fonctionnalité du site)
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
Suivi côté serveur et analyse
En plus des cookies basés sur le navigateur, Quality Unit utilise une infrastructure de suivi côté serveur pour collecter des données d’analyse et d’attribution. Ce traitement s’effectue sur les serveurs de Quality Unit avant d’être transmis aux plateformes d’analyse et de publicité autorisées. Les données sont stockées dans un entrepôt de données à des fins d’analyse interne et sont soumises aux mêmes contrôles de consentement que le suivi basé sur le navigateur, le cas échéant.
Conversions améliorées — transmission d’e-mail haché
Lorsque vous vous inscrivez à un essai gratuit ou effectuez un achat, Quality Unit peut transmettre votre adresse e-mail sous forme hachée (chiffrement SHA-256) à Google LLC et Meta Platforms, Inc. à des fins de mesure publicitaire. Le processus de hachage est unidirectionnel — l’adresse e-mail d’origine ne peut pas être reconstruite. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de mesure de conversion. La base juridique est l’intérêt légitime de Quality Unit dans la mesure de l’efficacité du marketing.
Tiers processeurs impliqués dans le suivi
| Processeur | Service | Mécanisme de transfert |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | API de conversions Meta | Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestion des balises côté serveur | Accord de traitement des données en place |
Portée géographique des exigences de consentement
| Niveau | Régions | Mécanisme |
|---|
| Consentement préalable requis | UE/EEE, RU, Suisse, Brésil, Québec (Canada) | Banneau de consentement aux cookies à la première visite |
| Désinscription disponible | États-Unis | Lien « Vos choix en matière de confidentialité » dans le pied de page |
| Aucune banneau requise | Toutes les autres régions | Le suivi standard s’applique |
Rétention des données d’analyse et d’attribution
Les données collectées via Google Analytics sont conservées pendant 14 mois à partir de la date de collecte, conformément aux paramètres de rétention par défaut de Google Analytics. Les données stockées dans l’entrepôt de données de Quality Unit à des fins d’attribution interne sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de la confirmation du conseil juridique. Les données e-mail hachées transmises à des fins de conversions améliorées sont soumises aux politiques de rétention des données de Google LLC et Meta Platforms, Inc. et ne sont pas conservées par Quality Unit au-delà de l’événement de transmission.
Vos choix en matière de confidentialité (résidents américains)
Si vous êtes un résident de la Californie ou d’un autre État américain avec une législation de confidentialité applicable, vous avez le droit de refuser la vente ou le partage de vos données personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuels. Pour exercer ce droit, utilisez le lien « Vos choix en matière de confidentialité » disponible dans le pied de page du site, ou contactez-nous à privacy@liveagent.com
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