Comment passer d'Intercom à LiveAgent ?

L'équipe de migration de LiveAgent gère le passage d'Intercom à LiveAgent gratuitement. Le flux : (1) commencez un essai LiveAgent de 30 jours ; (2) demandez la migration et accordez l'accès API à votre espace de travail Intercom ; (3) l'équipe importe les conversations, les utilisateurs/pistes/entreprises, les articles, les agents, les équipes et les tags ; (4) vous remplacez le Messenger Intercom sur votre site par le widget de LiveAgent et basculez le routage des e-mails. Intercom continue à servir les conversations jusqu'à la transition.

Quelles données sont migrées d'Intercom vers LiveAgent ?

La migration standard d'Intercom à LiveAgent importe les conversations (chat, e-mail, messages dans l'application), les utilisateurs/pistes/entreprises avec des attributs personnalisés, les articles et collections du Centre d'aide, les comptes d'agents et d'équipes, les tags de conversation et les réponses enregistrées (mappés aux messages prédéfinis de LiveAgent). Les règles de la Boîte de réception Intercom deviennent des règles d'automatisation LiveAgent. Les séries, les bots personnalisés et les visites guidées de produits ne sont pas migrés 1:1 — l'équipe les signale et suggère les équivalents LiveAgent en utilisant les invitations de chat et l'automatisation.

Combien de temps prend la migration d'Intercom à LiveAgent ?

La plupart des migrations d'Intercom se terminent en 5 à 10 jours ouvrables. Les petits espaces de travail avec moins de 10 000 conversations se terminent en 3 à 4 jours ; les comptes établis avec un historique de plusieurs années, de grandes bases de données d'utilisateurs, des règles de Boîte de réception complexes et de nombreux articles prennent 1 à 2 semaines en raison du travail de mappage. Intercom reste actif tout au long de l'importation.

La migration d'Intercom à LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard d'Intercom à LiveAgent est gratuite pour les clients ayant un plan LiveAgent payant, couvrant les conversations, les contacts, les articles et la configuration d'agents/d'équipes. La reconstruction de séries complexes, de bots personnalisés ou d'intégrations propriétaires peut être facturée séparément, mais l'importation standard est incluse.

Y aura-t-il des temps d'arrêt lors de la migration d'Intercom ?

Non. Intercom continue à gérer les chats, les messages dans l'application et les e-mails tout au long de la migration. Lors de la transition, vous remplacez l'extrait Messenger Intercom par l'extrait de widget LiveAgent et mettez à jour le transfert d'e-mails/MX. Le changement prend quelques minutes et les conversations des clients se poursuivent sans interruption.

Puis-je exécuter Intercom et LiveAgent en parallèle lors de la migration ?

Oui — et c'est vivement recommandé compte tenu de la complexité d'Intercom. La plupart des espaces de travail chevauchent Intercom et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines : l'historique est importé, les agents testent sur une URL de préparation et une zone de produit, les règles de la Boîte de réception sont ajustées, et une fois que les équipes sont à l'aise, l'échange de widget et la transition des e-mails se font en direct. Après la transition, Intercom est annulé.

Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

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Pas de frais de configuration Service client 24/7 Aucune carte de crédit requise Annulez à tout moment

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Comparaison des fonctionnalités : LiveAgent vs Intercom

Fonctionnalité	LiveAgent	Intercom
Ticketing	✅ Oui	✅ Oui
Chat en direct	✅ Oui	✅ Oui
Centre d’appels	✅ Oui	❌ Non
Libre-service	✅ Oui	✅ Oui
Facebook	✅ Oui	✅ Oui
Twitter	✅ Oui	✅ Oui
Instagram	✅ Oui	❌ Non
Viber	✅ Oui	❌ Non
WhatsApp	✅ Oui	✅ Oui
Base de connaissances	✅ Oui	✅ Oui
Forum client	✅ Oui	✅ Oui
Automatisation et règles	✅ Oui	✅ Oui
API	✅ Oui	✅ Oui
Réponse vocale interactive (IVR)	✅ Oui	❌ Non
Appels vidéo	✅ Oui	❌ Non
Historique illimité	✅ Oui	❌ Non
Sites Web illimités	✅ Oui	✅ Oui
Boutons de chat illimités	✅ Oui	❌ Non
Tickets/E-mails illimités	✅ Oui	✅ Oui
Enregistrement d’appels illimité	✅ Oui	❌ Non
Support 24/7 illimité	✅ Oui	✅ Oui

Migrer vers LiveAgent

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Demander un plugin de migration intégré

Si vous souhaitez migrer vos données Intercom vers LiveAgent vous-même, vous pouvez le faire à tout moment. Nos développeurs travaillent à la création de plugins de migration pour une multitude de solutions de help desk. Intercom n'est pas encore sur la liste, mais si vous souhaitez qu'il y soit, faites-le nous savoir !

Quelles données puis-je migrer d'Intercom ?

Personnes

Migrez facilement les agents, les administrateurs, les utilisateurs finaux et les clients.

Étiquettes

Migrez toutes vos étiquettes de département et de ticket.

Tickets

Migrez les tickets, les pièces jointes, les champs utilisateur et les champs de ticket.

Prêt à migrer d'Intercom ?

Ci-dessous, nous avons décrit les principaux avantages dont jouissent nos clients après avoir migré leurs données d'Intercom vers LiveAgent.

Service client stellaire

Nos agents sont prêts à vous aider avec tous vos problèmes 24/7.

Solution de help desk complète

Notre logiciel offre plus de 179 fonctionnalités de help desk, complétées par plus de 40 intégrations.

Économies importantes et ROI

LiveAgent offre un plan gratuit à vie, ainsi que trois autres plans à un prix avantageux.

Plusieurs langues supportées

LiveAgent est disponible en 43 traductions linguistiques différentes (certaines partielles) et supporte les widgets adaptables à la langue.

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LiveAgent est le logiciel de help desk le plus examiné et le mieux noté pour les PME. Rejoignez des entreprises comme Huawei, BMW, Yamaha et l'Université d'Oxford pour fournir un support de classe mondiale à vos clients.

Starter

Par agent · jusqu'à 5 agents

E-mail, chat et IA pour une petite équipe qui se lance.

$19 /agent/mois

Facturé mensuellement · résiliable à tout moment

$15 facturé annuellement · économisez 21 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 1

Départements 10

Comptes e-mail 3

Boutons de chat en direct 2

Inclus

Tickets par e-mail et formulaires de contact

Chat en direct et chatbot

Base de connaissances

Toutes les fonctionnalités IA

Sans réseaux sociaux, centre d'appels ni rapports

Team

Par agent · jusqu'à 15 agents

Tous les canaux, le centre d'appels et l'IA pour une équipe en croissance.

$35 /agent/mois

Facturé mensuellement · résiliable à tout moment

$29 facturé annuellement · économisez 17 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 5

Départements 20

Comptes e-mail 10

Boutons de chat en direct 5

Inclus

Tout ce qu'inclut Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Centre d'appels

Rapports, enquêtes CSAT et suivi du temps

SSO, règles SLA et rôles personnalisés

LE PLUS POPULAIRE

Business

Par agent · toutes tailles d'équipe

Plus d'agents IA, de départements et de comptes e-mail, et le MCP.

$59 /agent/mois

Facturé mensuellement · résiliable à tout moment

$49 facturé annuellement · économisez 17 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 50

Départements 150

Comptes e-mail 150

Boutons de chat en direct 50

Inclus

Tout ce qu'inclut Team

Serveur MCP : connectez vos propres outils IA à LiveAgent

Suppression de la marque LiveAgent

Journal d'audit et rôles par département

Comparer les plans et voir toutes les limites

Témoignages

Ce que nos clients existants disent de nous

"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."

"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."

"LiveAgent est fiable, raisonnablement tarifé et simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne dynamique !"

"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."

"Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct."

"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."

"C'est un plaisir d'avoir un excellent portail qui améliore notre service client."

"Simplement dit - LiveAgent surpasse tout ce qui existe à ce prix ou même à des prix plus élevés."

"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."

"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."

"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."

"Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct."

"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."

"Simplement dit - LiveAgent surpasse tout ce qui existe à ce prix ou même à des prix plus élevés."

"LiveAgent est fiable, raisonnablement tarifé et simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne dynamique !"

"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."

"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."

Questions fréquemment posées

: L'équipe de migration de LiveAgent gère le passage d'Intercom à LiveAgent gratuitement. Le flux : (1) commencez un essai LiveAgent de 30 jours ; (2) demandez la migration et accordez l'accès API à votre espace de travail Intercom ; (3) l'équipe importe les conversations, les utilisateurs/pistes/entreprises, les articles, les agents, les équipes et les tags ; (4) vous remplacez le Messenger Intercom sur votre site par le widget de LiveAgent et basculez le routage des e-mails. Intercom continue à servir les conversations jusqu'à la transition.
: La migration standard d'Intercom à LiveAgent importe les conversations (chat, e-mail, messages dans l'application), les utilisateurs/pistes/entreprises avec des attributs personnalisés, les articles et collections du Centre d'aide, les comptes d'agents et d'équipes, les tags de conversation et les réponses enregistrées (mappés aux messages prédéfinis de LiveAgent). Les règles de la Boîte de réception Intercom deviennent des règles d'automatisation LiveAgent. Les séries, les bots personnalisés et les visites guidées de produits ne sont pas migrés 1:1 — l'équipe les signale et suggère les équivalents LiveAgent en utilisant les invitations de chat et l'automatisation.
: La plupart des migrations d'Intercom se terminent en 5 à 10 jours ouvrables. Les petits espaces de travail avec moins de 10 000 conversations se terminent en 3 à 4 jours ; les comptes établis avec un historique de plusieurs années, de grandes bases de données d'utilisateurs, des règles de Boîte de réception complexes et de nombreux articles prennent 1 à 2 semaines en raison du travail de mappage. Intercom reste actif tout au long de l'importation.
: Oui. La migration standard d'Intercom à LiveAgent est gratuite pour les clients ayant un plan LiveAgent payant, couvrant les conversations, les contacts, les articles et la configuration d'agents/d'équipes. La reconstruction de séries complexes, de bots personnalisés ou d'intégrations propriétaires peut être facturée séparément, mais l'importation standard est incluse.
: Non. Intercom continue à gérer les chats, les messages dans l'application et les e-mails tout au long de la migration. Lors de la transition, vous remplacez l'extrait Messenger Intercom par l'extrait de widget LiveAgent et mettez à jour le transfert d'e-mails/MX. Le changement prend quelques minutes et les conversations des clients se poursuivent sans interruption.
: Oui — et c'est vivement recommandé compte tenu de la complexité d'Intercom. La plupart des espaces de travail chevauchent Intercom et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines : l'historique est importé, les agents testent sur une URL de préparation et une zone de produit, les règles de la Boîte de réception sont ajustées, et une fois que les équipes sont à l'aise, l'échange de widget et la transition des e-mails se font en direct. Après la transition, Intercom est annulé.

Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

Comparaison des fonctionnalités : LiveAgent vs Intercom

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Quelles données puis-je migrer d'Intercom ?