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Questions fréquemment posées

Comment migrer de Zendesk Talk vers LiveAgent ?

L'équipe de migration de LiveAgent gère gratuitement la migration de Zendesk Talk vers LiveAgent. Le processus : (1) commencez un essai gratuit de 30 jours LiveAgent ; (2) demandez la migration via l'équipe d'assistance ; (3) l'équipe importe vos dossiers de contacts, vos comptes d'agents et vos enregistrements d'appels de Zendesk Talk tandis que le centre d'appels LiveAgent est configuré ; (4) vous vérifiez les données, portez les numéros de téléphone et finalisez la migration. Zendesk Talk continue de gérer les appels jusqu'à ce que le centre d'appels LiveAgent soit prêt à prendre le relais.

Quelles données sont migrées de Zendesk Talk vers LiveAgent ?

La migration standard de Zendesk Talk vers LiveAgent importe les dossiers de contacts et de clients, l'historique des appels, les enregistrements de messagerie vocale, les comptes d'agents et les tags. Les enregistrements d'appels peuvent généralement être migrés là où Zendesk autorise l'exportation. Les menus de Réponse vocale interactive (IVR), les files d'attente, les heures d'ouverture et les règles d'acheminement sont reconstruits dans LiveAgent lors de l'intégration. L'équipe de migration confirme la portée avant de commencer et gère séparément le portage des numéros de téléphone avec votre opérateur.

Combien de temps prend la migration de Zendesk Talk vers LiveAgent ?

La plupart des migrations de données Zendesk Talk se terminent en quelques jours ouvrables. La migration complète du centre d'appels, y compris le portage des numéros de téléphone et la reconstruction de la Réponse vocale interactive (IVR), peut prendre 1 à 3 semaines selon votre opérateur télécom. La migration s'exécute en arrière-plan tandis que vos agents continuent de traiter les appels dans Zendesk Talk, il n'y a donc aucune interruption de service.

La migration de Zendesk Talk vers LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard de Zendesk Talk vers LiveAgent est gratuite pour les clients qui s'inscrivent à un plan payant LiveAgent. L'équipe de migration gère l'importation des données, la configuration de la Réponse vocale interactive (IVR), la vérification et la migration sans frais supplémentaires. Les frais des opérateurs télécom pour le portage des numéros de téléphone sont facturés par votre opérateur, non par LiveAgent, et les intégrations personnalisées complexes peuvent être estimées séparément.

Y aura-t-il un temps d'arrêt lors de la migration de Zendesk Talk ?

Non. La migration de Zendesk Talk par LiveAgent s'exécute en parallèle — votre équipe continue d'utiliser Zendesk Talk pour les appels en direct tandis que les données historiques sont importées et que le centre d'appels LiveAgent est configuré en arrière-plan. Les numéros de téléphone peuvent être portés avec une interruption minimale (la fenêtre de portage est coordonnée avec votre opérateur). Une fois que tout est vérifié, vous transférez le trafic en direct vers LiveAgent.

Puis-je exécuter Zendesk Talk et LiveAgent en parallèle lors de la migration ?

Oui, et c'est l'approche recommandée pour les centres d'appels. La plupart des équipes chevauchent leurs abonnements Zendesk Talk et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines lors de la migration : les données historiques sont importées dans LiveAgent, les agents testent le nouveau composeur et la Réponse vocale interactive (IVR) sur un sous-ensemble de numéros, et une fois que tout le monde est formé, les numéros de téléphone principaux sont portés et le trafic passe à LiveAgent. Après la migration, vous pouvez annuler Zendesk Talk.