Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

Questions fréquemment posées

Comment migrer de Verloop vers LiveAgent ?

L'équipe de migration de LiveAgent gère gratuitement le passage de Verloop à LiveAgent. Le flux : (1) commencez un essai gratuit de 30 jours de LiveAgent ; (2) demandez la migration et accordez l'accès à votre espace de travail Verloop ; (3) l'équipe importe l'historique des conversations, les contacts, les comptes d'agents et les tags ; (4) vous remplacez le widget Verloop sur votre site par celui de LiveAgent. Verloop continue à servir les conversations jusqu'au basculement.

Quelles données sont migrées de Verloop vers LiveAgent ?

La migration standard de Verloop vers LiveAgent importe l'historique des conversations (chat, bot et transcriptions de transfert humain), les dossiers de contacts, les comptes d'agents, les départements et les tags. Les flux de bot Verloop ne sont pas migrés 1:1 — l'équipe les signale et reconstruit les équivalents essentiels en utilisant les invitations de chat et les règles d'automatisation de LiveAgent. Les variables personnalisées des conversations sont mappées aux champs personnalisés de LiveAgent.

Combien de temps prend la migration de Verloop vers LiveAgent ?

La plupart des migrations de Verloop s'effectuent en 3 à 7 jours ouvrables. Les petits comptes avec moins de 10 000 conversations se terminent en 2 à 3 jours ; les sites à fort volume avec des historiques de bot étendus prennent jusqu'à une semaine. Verloop reste en direct pendant l'importation afin que les conversations des clients se poursuivent sans interruption.

La migration de Verloop vers LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard de Verloop vers LiveAgent est gratuite pour les clients ayant un plan LiveAgent payant, couvrant les conversations, les contacts et la configuration de l'agent. La reconstruction de flux de bot complexes ou des intégrations personnalisées peut être devisée séparément, mais l'importation standard est incluse.

Y aura-t-il un temps d'arrêt lors de la migration de Verloop ?

Non. Le widget Verloop continue à gérer les conversations en direct et automatisées tandis que les données historiques sont importées. Le jour du basculement, vous remplacez l'extrait Verloop par l'extrait LiveAgent — un seul déploiement. Les clients voient le nouveau widget instantanément et les conversations historiques sont déjà dans LiveAgent.

Puis-je exécuter Verloop et LiveAgent en parallèle pendant la migration ?

Oui. La plupart des équipes conservent Verloop en production tout en exécutant LiveAgent sur une URL de staging ou une seule page d'accueil pendant 1 à 2 semaines. Les agents testent l'acheminement, les réponses pré-rédigées et les règles d'invitation de chat dans LiveAgent avant de permuter le widget sur tout le site. Après la permutation, Verloop est annulé.

LiveAgent est-il une bonne alternative à Verloop ?

Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à Verloop – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.