Fonctionnalités de Chat Interne
Renforcez la collaboration d'équipe avec le chat interne de LiveAgent ! Partagez des messages instantanés, des pièces jointes et des liens de tickets, sans appl...
4 min de lecture
Internal Chat
Communication
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Que sont les appels internes ?
La fonctionnalité Appels internes vous offre la possibilité de remplacer le chat interne par un moyen de communication beaucoup plus pratique avec vos collègues : le chat vocal. Une fonctionnalité intégrée directement dans LiveAgent avec le reste du centre d’appels vous permet de résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer ou d’obtenir la bonne réponse en très peu de temps. Créer un appel interne est une tâche très facile.
Comment créer un appel interne
Créer un appel interne est une tâche très facile. Cliquez simplement sur le bouton plus dans le coin supérieur et sélectionnez ’ Nouvel appel interne ‘ dans la liste des options.
Cela ouvrira une nouvelle partie de LiveAgent, où vous pourrez sélectionner la personne avec laquelle vous souhaitez parler. Cliquer sur le bouton d’appel ouvrira immédiatement un nouveau ticket avec son propre ID et une interface similaire au reste de LiveAgent.
Utilisation de notes avec les appels internes
Comme pour le chat interne, vous avez la possibilité d’insérer une note contenant l’ID du ticket (qui est cliquable et vous dirigera vers ce ticket). Cela vous permet de référencer des tickets spécifiques lors de vos conversations internes et de naviguer rapidement vers les informations pertinentes du client.
Lancer des appels à partir de tickets
Si vous avez besoin d’aide pour un ticket spécifique ou une demande de client, vous pouvez également lancer l’appel interne directement depuis l’interface de ce ticket. Cliquer sur les 3 points vous montrera la liste des options disponibles et l’appel interne en fait partie. Le processus pour lancer un appel est le même qu’avec la méthode précédente :
- Cliquez sur le menu à 3 points dans l’interface du ticket
- Sélectionnez ’ Appel interne ’ parmi les options disponibles
- Sélectionnez votre collègue préféré
- Appuyez sur le bouton d’appel
Avantages des appels internes
Résolution rapide des problèmes
Les appels internes vous permettent de résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer ou d’obtenir la bonne réponse en très peu de temps. Au lieu d’attendre les réponses par e-mail ou de chercher dans la documentation, vous pouvez vous connecter instantanément avec un collègue qui peut vous aider.
Collaboration d’équipe transparente
Avec les appels internes intégrés directement dans LiveAgent, votre équipe peut collaborer plus efficacement sans basculer entre plusieurs applications ou outils. Tout se passe dans la même interface où vous gérez le support client.
Aucun logiciel tiers requis
LiveAgent vous permet d’appeler vos collègues en ligne gratuitement, sans avoir besoin d’aucun logiciel tiers. Cela élimine la complexité de la gestion de plusieurs outils de communication et réduit les coûts.
Efficacité améliorée
En ayant la communication vocale facilement disponible dans la plateforme, les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les temps de réponse et améliorer la qualité globale du service client.
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