Logiciel de centre d'appels gratuit
Profitez d'enregistrements d'appels illimités, de rappels et de RVI dès aujourd'hui. Aucun frais de configuration, service client 24/7, aucune carte de crédit r...
24 min de lecture
Qu’est-ce que les enregistrements d’appels illimités ?
Les enregistrements d’appels illimités sont une fonctionnalité puissante qui garantit que tous vos appels sont stockés en toute sécurité dans votre compte LiveAgent à des fins juridiques, de formation ou de support. Peu importe le secteur d’activité ou l’environnement commercial de votre entreprise ; les enregistrements d’appels se sont avérés être l’un des moyens les plus efficaces pour la résolution de problèmes, la sécurité et, dans de nombreux cas, pour répondre aux exigences de conformité. LiveAgent ne vous limite pas sur le nombre d’enregistrements d’appels stockés dans votre compte ou sur leur durée. Vous pouvez les créer, les stocker et les gérer à partir du logiciel de centre d’appels multi-canal unique.
Qui bénéficie des enregistrements d’appels illimités ?
Les entreprises de tous types et de toutes tailles, allant des travailleurs indépendants et des professionnels du droit aux grandes entreprises FSA, bénéficient des avantages des enregistrements d’appels illimités et de leur historique. Pour beaucoup, c’est une partie inestimable de leur logiciel de centre d’appels client car cela leur donne la possibilité de rechercher, d’écouter ou de télécharger n’importe quel appel dans leur compte, même les appels de test datant de la création du compte.
Pour être précis, le secteur bancaire, les compagnies d’assurance et les entreprises de télécommunications bénéficient le plus de la mise en œuvre des enregistrements d’appels illimités, car de nombreux pays l’exigent par la loi.
Quelles sont les parties essentielles des enregistrements d’appels illimités ?
Stockage illimité
Tous les enregistrements d’appels sont stockés dans votre compte LiveAgent sans limites sur la durée ou la quantité d’enregistrements.
Pas besoin de logiciel d’enregistrement d’appels
Tous les appels traités via LiveAgent sont automatiquement enregistrés et stockés sans dépendre d’une application tierce. Cela améliore la sécurité et la confidentialité de vos données.
Facile à stocker et à rechercher
Chaque enregistrement d’appel est converti en un ticket régulier avec son propre identifiant de ticket unique. De plus, vous pouvez ajouter des notes aux tickets pour améliorer la recherche.
Accédez à votre messagerie vocale n’importe où
En plus d’avoir la possibilité de stocker des enregistrements d’appels illimités, LiveAgent stocke également toute votre messagerie vocale. Ainsi, aucun appel ni parole n’est jamais perdu.
3 avantages de l’enregistrement d’appels illimité
Récupérer les détails manquants
Parfois, les petits détails, mais essentiels, peuvent être perdus lors d’un appel vocal. Avec LiveAgent, vous pouvez revenir à l’enregistrement, le relire et tenir votre promesse de fournir un excellent service client.
Améliorez vos produits existants
Partagez l’enregistrement d’appel spécifique avec votre équipe de R&D ou de gestion de produit. De cette façon, ils peuvent apprendre comment les clients interagissent avec le produit, améliorant ainsi leur expérience.
Coaching utile pour vos membres
Les nouveaux collègues peuvent apprendre des appels précédents dans le cadre de leur système d’intégration et d’éducation. Ce type de retour d’information leur donne la chance d’apprendre des expériences passées.
Quelles sont les autres fonctionnalités de centre d’appels bénéfiques dans LiveAgent ?
Réponse vocale interactive (IVR)
Pas besoin de compter sur des solutions tierces supplémentaires car vous pouvez créer votre propre arborescence de réponse vocale interactive dans votre compte LiveAgent en quelques secondes. Définissez les options parmi lesquelles vos clients pourront choisir, téléchargez un court extrait de musique ou un message de bienvenue avec les instructions sur la façon de procéder. Ensuite, dirigez les clients vers le bon département ou un agent spécifique et fournissez un excellent service client.
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Routage intelligent des appels
Le routage intelligent des appels ou la Distribution automatique des appels (ACD) est un processus qui distribue automatiquement les appels à un département ou un agent spécifique. Ce processus est basé sur un ensemble de préférences choisies, telles que l’attribution par priorité ou l’attribution aléatoire.
Les entreprises peuvent contrôler le flux des appels entrants en définissant le temps de routage après lequel l’appel est réacheminé vers un autre agent ou le temps d’attente maximal. Cependant, les clients veulent être connectés aux agents dès que possible. Il est donc recommandé de les maintenir aussi bas que possible.
Transferts d’appels assistés
Le transfert d’appel est une fonctionnalité de centre d’appels qui transfère un appel d’un agent à un autre. LiveAgent prend actuellement en charge les transferts d’appels assistés et chauds qui sont rapides. En conséquence, vos clients et collègues sauront toujours quand vous transférez l’appel à d’autres agents.
De plus, vous pouvez informer le client du changement d’agent, le mettre en attente et laisser votre collègue l’aider. Vous pouvez même mettre en place une musique jouée pendant que le client attend dans la file d’attente pour rendre le transfert plus acceptable.
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