Transfert d'e-mail

Qu’est-ce que le transfert d’e-mail ?

Le transfert d’e-mail dans LiveAgent est un moyen simple de connecter des comptes de messagerie de différents fournisseurs à votre système de centre d’assistance. Au lieu de laisser vos comptes de messagerie de support client inutilisés lorsque vous passez à la gestion des tickets par e-mail, vous pouvez transférer vos e-mails instantanément à LiveAgent. C’est une alternative beaucoup plus rapide à l’IMAP, car les e-mails sont transférés immédiatement plutôt que d’être récupérés et téléchargés périodiquement.

La boîte de réception universelle récupérera la communication par e-mail et les convertira automatiquement en tickets, permettant à votre équipe de répondre aux demandes des clients sans délai.

Comment fonctionne le transfert d’e-mail ?

Lorsque vous créez un compte LiveAgent comme votredomaine.ladesk.com, une adresse e-mail d’assistance qui ressemble à support@mail.votredomaine.ladesk.com vous sera assignée. Tout e-mail envoyé à cette adresse e-mail sera automatiquement converti en ticket.

En termes simples, la fonctionnalité de transfert d’e-mail de LiveAgent vous permet de commencer à répondre aux e-mails immédiatement via un serveur de messagerie qui porte le nom de votre domaine, au lieu d’attendre que chaque e-mail soit récupéré et téléchargé à partir de votre boîte de réception. Tout cela est possible grâce aux paramètres DNS, aux entrées TXT SPF, ou en utilisant votre propre serveur SMTP.

Ressources de la base de connaissances

Pour plus d’informations, dépannage ou instructions pour configurer SPF DNS, consultez notre article de base de connaissances sur le transfert d’e-mail .