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Qu’est-ce qu’un système de ticketing informatique ?
Un système de ticketing informatique est une partie intégrante d’un service d’assistance qui permet à vos clients de recevoir de l’aide plus facilement, et qui permet à vos agents d’apporter rapidement des réponses à leurs questions. Quand un client vous contacte via e-mail, discute avec vos agents via chat en direct, ou contacte votre entreprise via n’importe quel autre canal, toutes les communications sont stockées sous la forme de tickets. Un système de ticketing informatique gère tous les tickets, afin d’aider votre équipe de servie client à rester organisé et efficace.
Après avoir découvert ce qu'est un système de ticket, vous pourriez être intéressé par Pourquoi avez-vous besoin d'un système de ticket ?. Ce guide explore les principaux avantages d'un logiciel de ticket, tels que l'amélioration de la satisfaction client et l'efficacité accrue des agents.
Pour approfondir votre compréhension, l'article sur le plaisir du client est également une lecture enrichissante. Il vous aidera à comprendre comment améliorer la satisfaction client grâce à des systèmes de tickets efficaces.
Enfin, si vous vous interrogez sur la gestion des relations clients, consultez notre guide sur CRM. Ce document explique comment un CRM peut optimiser le service client et améliorer la communication avec les clients.
