Bienvenue dans notre édition d’août des mises à jour LiveAgent ! Ce mois-ci marque le déploiement des agents IA tant attendus, l’introduction de l’API v4, ainsi que d’autres améliorations significatives dans les tâches de l’Answer Assistant et les règles automatiques. Découvrons ensemble les nouveautés passionnantes que ce mois a à offrir !
Bienvenue dans l’ère des agents IA
La plus grande sortie de ce mois-ci : les agents IA. Vous pouvez désormais créer votre propre agent IA réutilisable et le faire travailler automatiquement en arrière-plan, déclenché par les règles que vous définissez.
Une fois configuré, un agent peut effectuer des actions dans votre compte LiveAgent de manière autonome, comme un assistant virtuel qui gère le travail de routine sur les tickets. En coulisses, les agents se connectent à LiveAgent via MCP (Model Context Protocol), une norme qui permet aux outils d’IA d’accéder et d’agir en toute sécurité sur les données et fonctionnalités réelles du compte. Cela signifie que les agents ne se contentent pas de générer du texte, ils peuvent réellement effectuer des tâches dans votre compte. Cela fonctionne aux côtés des autres fonctionnalités basées sur l’IA
de LiveAgent, et vous décidez de ce qu’ils sont autorisés à faire.
Nous déployons d’abord cette fonctionnalité sur certains comptes sélectionnés, avant de la rendre disponible pour tous. Vous souhaitez un accès anticipé ? Contactez notre équipe d’assistance, et nous créditerons votre compte de 300 000 crédits IA gratuits pour vous permettre de démarrer.
L’API v4 est arrivée
Nous sommes ravis de dévoiler l’API v4 améliorée ! Cette nouvelle version comprend une série de nouveaux endpoints non disponibles dans les versions précédentes. Ce n’est que le début, car nous prévoyons d’élargir continuellement le pool d’endpoints v4 et nous accueillons volontiers tout retour d’information, suggestions d’amélioration ou demandes de nouveaux endpoints.
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Plus de limites de temps pour l’Answer Assistant IA
Grâce aux excellents retours de nos clients, nous avons revu la manière dont l’Answer Assistant gère les tâches plus longues. La limite stricte de 60 secondes a disparu. Désormais, si une tâche prend trop de temps, vous pourrez décider si vous souhaitez la laisser se poursuivre ou l’arrêter, vous gardant ainsi le contrôle au lieu d’être interrompu automatiquement. Cette amélioration est déjà disponible sur tous les comptes.
Édition des règles simplifiée
La version 5.67 apporte une amélioration nouvelle et subtile qui aura un impact significatif sur l’expérience utilisateur. Vous pouvez désormais réorganiser les conditions et actions des règles par un simple glisser-déposer, ou en cliquant sur les flèches haut et bas.
Mieux encore, modifier le déclencheur d’une règle n’efface plus ses conditions et actions existantes. Elles restent en place, vous permettant d’ajuster une règle sans avoir à la reconstruire entièrement.
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À venir
En conclusion, nous souhaitons exprimer notre sincère gratitude à tous nos clients fidèles. Votre loyauté continue, vos signalements de bugs vigilants et vos précieuses suggestions contribuent véritablement à façonner notre évolution. Même le plus brûlant des étés ne saurait entamer notre détermination !
En coulisses, nos équipes travaillent sans relâche à l’affinement de l’expérience LiveAgent. Restez à l’affût de mises à jour passionnantes à venir, telles que la prise en charge des messages directs Instagram, l’ajout d’Anthropic en tant que fournisseur d’IA, parmi d’autres améliorations remarquables.
