Mise à jour produit mai 2026 : agents IA, fonctionnalités de travail IA, intégration MCP, support markdown chat, notes de ticket remodelées, et sécurité renforcée.
Avec grand enthousiasme, nous sommes prêts à vous présenter nos derniers développements chez LiveAgent ce mois de mai. Avec le lancement des agents IA et des fonctionnalités de travail IA, l’intégration LiveAgent MCP, et bien plus encore, nous repoussons les limites du support client encore plus loin. Maintenant, plongeons dans les détails.
LiveAgent introduira bientôt deux additions innovantes à sa suite de fonctionnalités IA – les agents IA et le travail IA.
Un agent IA est un siège d’agent virtuel, donnant à un système IA une identité distincte. Les actions exécutées par l’IA seront suivies sous le nom de l’agent IA dans l’historique d’activité des tickets, les rapports et les vues accessibles aux agents. Cette fonctionnalité garantira que votre équipe peut facilement distinguer les tâches effectuées par l’IA de celles effectuées par les agents humains.
La prochaine fonctionnalité de travail IA facilitera la création de flux de travail réutilisables, alimentés par l’IA, qui seront automatiquement déclenchés sur les tickets via des règles automatisées. Vous n’aurez pas besoin de configurer manuellement les appels HTTP pour chaque règle – configurez simplement une définition de travail nommée une fois et laissez le système faire le reste !
En attendant avec impatience la sortie, nous vous invitons à explorer notre base de connaissances sur les fonctionnalités IA pour en savoir plus sur ces prochains développements.
En continuant sur la voie du développement de l’IA, la version 5.63 s’accompagne également de l’intégration de LiveAgent MCP !
Le serveur MCP (Model Context Protocol) intégré de LiveAgent permet une connexion facile avec des outils IA externes tels que Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt, et autres. Une fois connectés, ces outils peuvent accéder aux données des tickets et effectuer des tâches en votre nom conformément à votre identité d’agent et vos permissions.
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Les messages des chatbots dans la fenêtre de chat affichent maintenant le markdown sous forme de HTML approprié – ce qui signifie que vos bots peuvent enfin parler en gras, italique, listes propres, et bien plus. Plus de murs de texte brut.
C’est une petite modification qui fait une grande différence dans la façon dont vos conversations automatisées se sentent polies et lisibles. Et ce n’est que le début : cela jette les bases des widgets FlowHunt qui arriveront directement dans la fenêtre de chat, sur lesquels l’équipe travaille déjà d’arrache-pied.
En passant aux mises à jour de conception, la version 5.62 déjà déployée offre une conception actualisée des notes de ticket, améliorant son attrait visuel et sa convivialité. Attention – le type de message pour les notes a changé, donc si vous utilisez notre API, il vaut la peine de vérifier deux fois vos intégrations pour vous assurer que tout fonctionne toujours correctement. Vous pouvez trouver plus d’informations dans cet article
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Enfin et certainement pas des moindres, notre équipe de développement a consacré ses efforts au cours du dernier mois à corriger plusieurs problèmes de sécurité. Cela garantit que votre logiciel LiveAgent reste à jour avec le paysage de sécurité en constante évolution.
Notre équipe de développement dévouée est constamment débordée de nouvelles idées de fonctionnalités. Bientôt, nous introduirons l’application mobile pour le centre d’appels, une fonctionnalité de résumé de ticket IA, le support des certificats SSL Let’s Encrypt, une API v4 mise à jour, entre autres améliorations.
Comme toujours, nous valorisons profondément votre loyauté indéfectible, vos commentaires constructifs et vos rapports de bogues proactifs. Votre soutien continu alimente notre engagement à constamment améliorer et affiner notre logiciel chez LiveAgent !
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
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