Mise à jour produit de juin 2026 : gestion plus intelligente des fuseaux horaires, améliorations du chatbot IA avec métadonnées de pré-chat et avatar personnalisé, conception de notification unifiée et mises à jour d’intégration MCP.
Bienvenue dans notre mise à jour mensuelle de juin LiveAgent ! Nous sommes ravis de partager les dernières améliorations apportées à notre logiciel avec vous. À partir de maintenant, vous pourrez ajuster le fuseau horaire dans les paramètres de votre profil, fournir les détails du formulaire de pré-chat à notre chatbot IA en tant que métadonnées, et vous aurez même la possibilité d’ajouter une photo personnalisée pour votre chatbot. Plongeons dans les détails !
Dans nos dernières versions, nous avons complètement refondu le fonctionnement des fuseaux horaires. Au lieu de calculer un décalage horaire approximatif à partir de l’horloge de votre PC, LiveAgent reconnaît maintenant votre fuseau horaire exact par son nom (comme « Europe/Berlin » ou « America/New_York »). Votre fuseau horaire est stocké dans votre profil d’agent, détecté automatiquement à partir de votre navigateur lors de la connexion et maintenu à jour. Si votre fuseau horaire change, le système vous permet de le mettre à jour en un seul clic. Cela signifie que les dates et heures dans vos tickets, rapports et notifications par e-mail sont maintenant toujours exactes, même lors des changements d’heure d’été.
Nous avons amélioré la façon dont notre chatbot IA gère les détails du formulaire de pré-chat. À partir de la version 5.64, au lieu de fournir ces détails en tant que message d’entrée, ils sont maintenant livrés en tant que métadonnées. Cette amélioration non seulement simplifie le processus de configuration du chatbot IA, mais résout également les problèmes tels que les messages de bienvenue mal ajoutés ou dupliqués, garantissant ainsi un processus de communication plus rationalisé et transparent.
De plus, nous avons ajouté une option conviviale pour télécharger une image d’avatar de chatbot personnalisée avec la version 5.63. C’est une amélioration subtile mais importante par rapport au processus précédent de liaison externe de l’image d’avatar via du code CSS personnalisé, qui pouvait souvent s’avérer fastidieux. Maintenant, personnaliser votre chatbot est plus facile que jamais.
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La version 5.64 présente également une mise à jour de conception unifiée pour toutes les notifications dans le panneau. Nous avons remanié les notifications de type dialogue modal pour qu’elles correspondent à l’apparence avec les notifications de type info et avertissement, créant ainsi une expérience visuelle cohésive.
Enfin, notre équipe de développement diligente affine continuellement nos fonctionnalités IA mentionnées dans notre article de blog précédent pour simplifier le flux de travail et le rendre plus intuitif avant sa publication publique. De plus, l’intégration MCP inclura l’outil add_note pour la création de notes de tickets, et l’authentification OAuth 2.1 au serveur MCP pour l’intégration du connecteur personnalisé claude.ai, entre autres fonctionnalités.
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Pendant que vous attendez les nouvelles fonctionnalités IA, pourquoi ne pas tirer le meilleur parti de ce qui est déjà disponible ? La boucle d’auto-apprentissage IA améliore automatiquement la base de connaissances de votre chatbot au fil du temps en apprenant des tickets résolus et des réponses des agents. Aucune formation manuelle requise.
La catégorisation et tri IA enlève les doutes de la gestion des tickets en triant automatiquement, en étiquetant et en priorisant les demandes entrantes afin qu’elles atteignent le bon agent sans délai. Consultez nos articles dédiés pour en savoir plus sur les deux fonctionnalités et comment les configurer.
Gardez à l’esprit que les deux fonctionnalités IA sont facturées via les crédits IA, une unité simple conçue pour maintenir la tarification IA transparente et facile à gérer. En savoir plus dans notre article sur les crédits IA .
Notre équipe de développement est constamment en action, travaillant à l’innovation et à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Soyez prêt à voir des mises à jour telles que les messages directs Instagram, le résumé de ticket IA, le support des certificats SSL Let’s Encrypt, une nouvelle API v4 et bien d’autres fonctionnalités passionnantes.
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
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