Découvrez comment les crédits AI alimentent les fonctionnalités d’IA de LiveAgent, combien ils coûtent, et comment suivre et contrôler vos dépenses.
Les fonctionnalités IA de LiveAgent sont alimentées par FlowHunt, une plateforme d’automatisation IA développée par QualityUnit — la même entreprise derrière LiveAgent. Pour utiliser l’une des capacités IA de LiveAgent, vous aurez besoin d’un abonnement FlowHunt actif.
FlowHunt utilise les crédits pour rendre la tarification de l’IA transparente et facile à gérer — une unité simple qui couvre toutes les fonctionnalités d’IA de LiveAgent, notamment le chatbot IA, l’assistant de réponse IA, le transfert humain IA, la boucle d’auto-apprentissage : ticket en mémoire, validation de ticket et répondeur automatique, tri et catégorisation des tickets IA, résumé des tickets, filtre anti-spam et pertinence, et prévention du spam pour les tickets en réponse.
Ce guide explique ce que sont les crédits, comment ils fonctionnent, et les outils disponibles pour suivre et contrôler vos dépenses.
Pour que vous compreniez mieux les crédits FlowHunt et comment ils se traduisent en coûts réels, nous devons couvrir comment les appels API aux modèles d’IA sont tarifés et ce que cela signifie pour vous.
L’IA utilise des jetons pour traiter le langage. C’est difficile de traduire ce qu’un seul jeton représente vraiment, car il peut être un mot, seulement une partie du mot, ou même un seul caractère. Aussi, rappelez-vous que l’entrée et la sortie coûtent tous les deux des jetons.
Comprendre combien coûte un seul jeton n’est pas plus facile. Les modèles sont généralement tarifés en millions de jetons. Par exemple, le modèle le plus bas de ChatGPT-3.5 peut coûter aussi peu que 0,30 $ pour 1 million de jetons d’entrée et 1,50 $ pour 1 million de jetons de sortie, tandis que ChatGPT-4o peut aller jusqu’à 15 $.
La nature d’une tâche peut également affecter considérablement la tarification. C’est pourquoi plusieurs composants de flux vous permettent de limiter le nombre maximal de jetons utilisés, et le composant LLM OpenAI vous permet de choisir votre modèle préféré. Cela peut vous faire économiser une petite fortune à long terme.
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Les mystérieux jetons IA se convertissent en crédits FlowHunt faciles à comprendre. Un seul crédit FlowHunt coûte légèrement moins d’un dollar, ce qui se reflète également dans notre tarification. Cependant, la plupart de vos appels IA coûteront beaucoup moins d’un dollar, et certains ne seront que des fractions de cent.
Pensez à 0,010 de crédit comme approximativement un seul cent.
Par exemple, si vous voyez une charge de 0,056, vous payez 5,6 cents pour cette action. Si vous voyez une de 0,006, vous payez moins d’un cent.
La tâche la plus chère que vous ferez probablement est un calendrier d’exploration de domaines entiers. Tandis qu’un simple crawl d’URL coûte juste 0,01 crédit (un cent), les domaines plus grands (100+ pages) coûtent déjà plus d’un crédit.
Nous vous recommandons de faire les calendriers extensifs moins fréquemment et de créer des calendriers séparés pour les URL uniques qui nécessitent un crawl quotidien ou hebdomadaire.
Mettons les chiffres en perspective. Imaginez que vous gérez un petit site de commerce électronique et que vous avez besoin d’un simple chatbot de service client. Voyons combien il coûterait pour entraîner le chatbot et le faire gérer un nombre moyen de messages mensuels.
En moyenne, un petit magasin en ligne aura environ 200-400 pages. Disons que le vôtre en a 300. Pour fournir des réponses fiables basées sur votre contexte unique, FlowHunt doit crawler tous ces URL au moins une fois. Un simple crawl d’URL coûte juste 0,01 crédit, ou en d’autres termes, environ un cent :
300 (nombre de domaines) x 0,01 (prix du crawl d’un URL) = 3 crédits (≈ 3 $)
C’est un investissement initial de 3 $ pour que le bot apprenne votre site web. N’oubliez pas de prendre en compte tous les documents et autres fichiers que vous téléchargerez. L’indexation d’une source de document coûte généralement un cent ou moins.
Bien sûr, votre site web changera, et vous devrez mettre à jour ces connaissances régulièrement en configurant des calendriers de crawl périodiques. Vous ne serez pas facturé pour le crawl du contenu existant à nouveau. FlowHunt consultera le plan du site et ne crawlera que le contenu nouveau et mis à jour pour tous les futurs calendriers de crawl. Le prix récurrent dépend alors de la fréquence du crawl et de la quantité de changements sur votre site web.
Passons à la vedette du spectacle — le chatbot. Le nombre de clients qui interagiront avec lui dépend de plusieurs facteurs, tels que votre nombre de visiteurs mensuels et le type d’audience. Tout ce que nous pouvons faire est d’estimer en fonction des moyennes de l’industrie.
Selon Wix et d’autres sources notables, n’importe où entre 1K-10K visiteurs mensuels est bon pour les petites et moyennes entreprises. Environ 10-20% de ces visiteurs sont susceptibles d’interagir avec le chatbot.
Calculons le nombre de sessions de chatbot que votre site web est susceptible d’obtenir si nous supposons que votre nombre de visiteurs mensuels et l’engagement du chatbot se situent quelque part au milieu :
15% des 5 000 visiteurs mensuels font 750 sessions de chatbot.
Chaque session coûtera différemment selon le nombre et la difficulté des requêtes de l’utilisateur. En moyenne, les utilisateurs publient quatre requêtes par session :
750 (nombre probable de sessions mensuelles) x 4 (nombre moyen de requêtes par session) = 3 000 requêtes par mois
Mais voilà le piège — chaque requête est différente. Traiter « bonjour » et retourner une réponse coûte aussi peu que 0,024 de cent (0,00024 de crédit). En d’autres termes, vous avez besoin de 40 personnes qui viennent dire bonjour pour que vous payiez un seul cent. Ce n’est pas toujours le cas.
La bonne nouvelle est que la plupart des requêtes des clients, peu importe leur complexité, ne coûteront probablement pas plus de 2 cents. La plupart des requêtes coûteront environ un demi-cent. Donnons le bénéfice du doute et gonflons le prix par requête à 1 cent.
3 000 (nombre de requêtes par mois) x 0,01 de crédit (prix élevé par requête) = 30 crédits (≈ 30 $)
Nous avons calculé qu’un site de commerce électronique de petite à moyenne taille s’adaptera au plan d’abonnement Pro avec suffisamment de marge pour les mois plus chargés.
Remarque : Vous pouvez toujours vérifier combien vous dépensez réellement en consultant l’écran complet de génération de rapports de coûts. Pour un regard plus détaillé sur les tâches et requêtes spécifiques, consultez les transactions ou l’historique.
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FlowHunt vous permet de créer des centaines d’outils d’automatisation avec des degrés de complexité variés. Cela rend le calcul des coûts beaucoup plus délicat qu’avec les chatbots de service client. Vous devez d’abord comprendre quels outils vous utiliserez et à quelle fréquence.
Imaginez que vous avez l’intention d’utiliser FlowHunt pour automatiser le contenu du blog. Voyons combien il coûterait de générer du contenu uniquement sans aucune analyse SEO ou d’autres outils :
Le prix moyen de la génération de 1 500-2 000 mots de contenu est entre 0,05-0,15 crédit — cinq à quinze cents.
Ajoutons un outil d’analyse SEO. Vous l’utiliserez pour rechercher la concurrence, en fournissant le brief résultant comme meilleure invite et plus informée pour le flux d’écriture de contenu :
Le prix moyen pour rédiger un brief SEO est de 0,03-0,08 crédit (3-8 cents).
Un flux de travail d’écriture de contenu basique contient généralement aussi la création d’une méta-description :
La génération d’une méta-description à partir d’un texte ou d’un URL coûte généralement entre 0,01-0,03 crédit (1-3 cents).
Additionnons tout cela. Effectuer une analyse SEO, écrire du contenu basé sur le brief et le résumer comme une méta-description pourrait coûter aussi peu que :
0,05 + 0,03 + 0,01 = 0,09 crédit.
Vous pouvez avoir un article optimisé pour le SEO prêt à publier pour seulement 9 cents ! Au maximum, vous ne paierez probablement pas plus de 25 cents.
Remarque : Nous offrons des flux pré-faits qui combinent plusieurs outils de contenu dans des flux de travail complets. Ceux-ci coûtent en moyenne environ le même prix que l’utilisation des outils séparément.
Supposons que vous vouliez publier 3 fois par semaine, ce qui rend vos dépenses hebdomadaires 27–75 cents, ce qui signifie moins de 3 $ mensuels.
Nous avons calculé que vous pouvez maintenir un petit blog avec l’abonnement de démarrage à 10 $. Bien sûr, il n’y a aucune limite aux outils que vous pouvez ajouter à votre flux de travail. Par exemple, vous pouvez ajouter un outil DALL-E pour générer des images ou un vérificateur de lisibilité pour voir s’il se lit bien. Vous pouvez également créer des articles à partir de vos vidéos YouTube ou transformer des articles existants en scripts vidéo.
Avec un flux de travail professionnel, y compris la génération d’images, la vérification de la lisibilité et plusieurs itérations d’un article, vous pouvez vous attendre à ce qu’un article coûte 0,50 $–1 $. Le type d’outils et leur complexité dépendent entièrement de vous.
Remarque : Vous pouvez toujours vérifier combien vous dépensez réellement en consultant l’écran complet de génération de rapports de coûts. Pour un regard plus détaillé sur les tâches individuelles, consultez les transactions ou l’historique.
Toutes ces fonctionnalités et outils sont accessibles en cliquant sur votre profil de compte dans le coin inférieur gauche de l’application.
L’écran Transactions vous donne un aperçu des charges et activités individuelles. Il vous permet de mieux comprendre, suivre et améliorer votre utilisation de l’IA.
Peu importe la durée d’une session de chat, chaque action s’affiche comme une transaction séparée. C’est un reçu détaillé où chaque tâche, comme un seul message de chatbot ou une exécution de flux de travail, s’affiche comme une transaction séparée. Vous pouvez filtrer par date, type, coût et bien d’autres pour trouver exactement ce que vous recherchez.
La génération de rapports de coûts fournit une vue résumée de votre utilisation, en groupant les transactions par type et date. Cela vous permet de suivre facilement les modèles de dépenses et l’allocation des ressources au fil du temps, ce qui facilite la gestion de votre budget. C’est parfait pour identifier les tendances et comprendre où vont vos crédits.
Mon abonnement est votre centre névralgique pour la facturation et la gestion des plans. À partir de là, vous pouvez consulter votre plan actif et vos crédits restants, mettre à jour vos informations de facturation et votre mode de paiement, et télécharger des factures.
Vous pouvez également acheter des packs de crédits ponctuels pour augmenter au besoin, ou vous abonner à des modules complémentaires de crédits récurrents pour augmenter définitivement votre allocation mensuelle. Les changements de plan sont disponibles à tout moment et prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation.
FlowHunt vous donne un contrôle granulaire sur l’utilisation des crédits au niveau de l’espace de travail via Paramètres > Crédits.
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