Mise à jour mensuelle du produit LiveAgent : édition juillet

Le mois de juin a apporté une vague de mises à jour passionnantes, d’améliorations et de correctifs pour LiveAgent — des grandes nouvelles comme la nouvelle application mobile du centre d’appels, une nouvelle fonctionnalité IA et la prise en charge des certificats SSL Let’s Encrypt, aux changements plus petits mais importants qui ont un impact significatif sur l’utilisation quotidienne de LiveAgent. Nous vous encourageons à parcourir tous les changements dans notre journal des modifications , mais sans plus attendre, passons en revue les changements les plus importants.

Lancement de la nouvelle application LivePhone

Nous sommes ravis d’annoncer que notre nouvelle application mobile pour gérer et gérer les appels — LivePhone — a récemment été publiée sur Google Play ! Cette nouvelle application repense et met à jour complètement l’ancienne, en résolvant les problèmes passés pour offrir une expérience plus efficace. Les utilisateurs Android peuvent se réjouir de télécharger et d’explorer cette application très attendue.

Notre équipe travaille également sans relâche pour la lancer sur l’App Store iOS afin de couvrir également notre base d’utilisateurs Apple.

Présentation de la prise en charge des certificats SSL Let’s Encrypt

Dans notre quête permanente de simplification des processus pour nos utilisateurs, depuis la version 5.65, héberger un compte LiveAgent sur un domaine personnalisé est devenu un jeu d’enfant. Grâce à l’intégration de la prise en charge des certificats SSL Let’s Encrypt, l’acquisition et le renouvellement de vos propres certificats SSL appartiennent désormais au passé. Il vous suffit de configurer un enregistrement CNAME pour votre domaine pointant vers LiveAgent et de nous laisser faire le reste. Grâce à un certificat renouvelé automatiquement géré par nos soins, le suivi des dates d’expiration des certificats et l’installation de nouveaux certificats ne sont plus votre souci.

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Dévoilement du résumé de ticket IA

Enfin et surtout parmi les grandes nouvelles, la version 5.65 apporte également une nouvelle fonctionnalité IA — le résumé de ticket IA ! Cette nouvelle fonctionnalité ingénieuse vous permet de générer un résumé de votre ticket en un clic. Grâce à un flux de travail prédéfini, sa configuration est un jeu d’enfant. Il vous suffit de sélectionner votre fournisseur FlowHunt et le tour est joué.

Case à cocher repensée pour l’état du ticket lors du transfert

Sur une note plus nuancée, nous avons retravaillé la case à cocher fastidieuse qui déterminait l’état des tickets lors des transferts. Dites bonjour à un nouveau bouton extensible qui remplace désormais l’ancienne case à cocher dans la version 5.65, offrant une manière plus confortable de déterminer si un ticket transféré doit être rouvert ou conserver son état. Bien entendu, le système se souviendra de la dernière option sélectionnée pour votre confort lors du traitement des futurs tickets.

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Notes de brouillon préservées après les appels

Enfin, nos développeurs diligents ont corrigé le bug petit mais significatif qui entraînait la perte des notes de brouillon rédigées pendant les appels après l’appel. Ce problème a été rectifié et le correctif a déjà été déployé sur tous les comptes, vous garantissant ainsi de ne jamais perdre d’informations vitales.

À venir

En conclusion, un remerciement spécial à tous nos clients dévoués. Votre loyauté indéfectible, vos signalements proactifs de bugs et vos précieux retours nous motivent continuellement à améliorer nos services. Même la vague de chaleur estivale ne nous ralentit pas !

Nos équipes travaillent sans relâche sur une série d’améliorations pour simplifier davantage votre expérience avec LiveAgent. Restez à l’affût pour l’option de réorganisation des actions de règles, la prise en charge des messages directs Instagram, l’introduction d’Anthropic en tant que fournisseur IA, une fonctionnalité avancée d’agents IA, des améliorations significatives du serveur MCP, une nouvelle API v4, et bien plus encore.