Duocom

Qu’est-ce que Duocom ?

Duocom est le leader des entreprises de télécommunications espagnoles en matière de téléphonie virtuelle et de VoIP. Duocom Europe S.L est un opérateur téléphonique dont le siège est situé à Gran Canaria, en Espagne, et qui est autorisé par la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) depuis 2000.

L’entreprise a développé sa propre technologie innovante combinant la téléphonie et l’Internet afin d’adapter les services virtuels aux besoins particuliers de chaque client. Des services qui offrent une grande flexibilité, puisque les utilisateurs peuvent choisir, à tout moment, le dispositif (téléphone fixe, mobile, VoIP, Internet) et les outils qui répondent le mieux à leurs besoins particuliers, en pouvant reconfigurer les services en temps réel depuis le site web de votre client.

Duocom Europe propose des services de téléphonie virtuelle qui, sans investissement ni frais de maintenance, optimisent la productivité et la gestion de vos communications, vous faisant ainsi gagner du temps et de l’argent.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur de VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels LiveAgent, Duocom est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent gérera vos appels et vos tickets, tandis que Duocom se chargera du reste. Des microphones et des haut-parleurs d’ordinateur portable ou de smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous aurez peut-être besoin d’autres matériels si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.

Comment pouvez-vous bénéficier du centre d’appels LiveAgent ?

Même si certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres ont envie d’une connexion personnelle plus profonde avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec la clientèle, de vendre des produits, de gagner de nouveaux clients et utilisateurs de services, ou de fournir des services généraux à la clientèle.

Avec la chute des centres d’appels traditionnels et l’essor des logiciels de centres d’appels comme LiveAgent, il est facile d’offrir ce type d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et le fonctionnement d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arborescences IVR (Interactive Voice Response) personnalisées, qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents.

La meilleure partie ? La fonctionnalité de SVI de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans souci pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu SVI, et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier téléphonique (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne pour le travail.

Votre client s’est connecté au mauvais service par accident ? Utilisez les transferts d’appels pour diriger le client vers l’un de vos collègues et lui faire gagner du temps.

Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Pas d’inquiétude, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire, il suffit de localiser le ticket et d’écouter l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former les nouveaux agents et leur montrer les réponses correctes aux appels des clients. 

Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page des fonctionnalités du centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.

Comment intégrer Duocom VoIP avec LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Duocom comme fournisseur de VoIP, suivez ce guide.

• Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut de la page.
• Sélectionnez Duocom dans la liste des fournisseurs de VoIP.

• Insérez le numéro, sélectionnez un département, saisissez vos données de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe de sortie. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option permettant d’enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et passés depuis ce numéro. Lorsque vous voulez terminer, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone Duocom ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous cherchez plus d’informations sur la création et la gestion d’un centre d’appels ? Si cela vous intéresse, jetez un coup d’oeil à l’académie LiveAgent pour plus d’informations concernant les centres d’appels et d’autres sujets du monde du support client.

Vous êtes curieux de savoir ce que LiveAgent peut faire d’autre ? Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir la visite complète de notre logiciel d’assistance.