Essai Gratuit

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Duocom

Qu’est-ce que Duocom ?

Duocom est le leader des entreprises de télécommunications espagnoles en matière de téléphonie virtuelle et de VoIP. Duocom Europe S.L est un opérateur téléphonique dont le siège est situé à Gran Canaria, en Espagne, et qui est autorisé par la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) depuis 2000.

L’entreprise a développé sa propre technologie innovante combinant la téléphonie et l’Internet afin d’adapter les services virtuels aux besoins particuliers de chaque client. Des services qui offrent une grande flexibilité, puisque les utilisateurs peuvent choisir, à tout moment, le dispositif (téléphone fixe, mobile, VoIP, Internet) et les outils qui répondent le mieux à leurs besoins particuliers, en pouvant reconfigurer les services en temps réel depuis le site web de votre client.

Duocom Europe propose des services de téléphonie virtuelle qui, sans investissement ni frais de maintenance, optimisent la productivité et la gestion de vos communications, vous faisant ainsi gagner du temps et de l’argent.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur de VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels LiveAgent, Duocom est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent s’occupera de vos appels et de vos tickets, tandis que Duocom se chargera du reste. Les microphones et les haut-parleurs d’un ordinateur portable ou d’un smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous aurez peut-être besoin d’autres matériels si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.

YouTube video player

Comment pouvez-vous bénéficier du centre d’appels LiveAgent ?

Même si certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres ont besoin d’un lien personnel plus profond avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec les clients, de vendre des produits, de gagner de nouveaux clients et utilisateurs de services, ou de fournir des services généraux à la clientèle.

Avec la chute des centres d’appels traditionnels et l’essor des logiciels de centres d’appels comme LiveAgent, il est facile d’offrir ce type d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et le fonctionnement d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctions avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres SVI (Serveur Vocal Interactif) personnalisés, qui dirigeront automatiquement vos clients vers les bons services et agents.

La meilleure partie ? La fonctionnalité de SVI de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans souci pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu SVI, et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier téléphonique (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne pour le travail.

Centre d’appels avec SVI

Votre client s’est connecté au mauvais service par accident ? Utilisez les transferts d’appels pour diriger le client vers l’un de vos collègues et lui faire gagner du temps.

Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Pas d’inquiétude, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire, il suffit de localiser le ticket et d’écouter l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former les nouveaux agents et leur montrer les réponses correctes aux appels des clients. 

Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez la page des caractéristiques de notre centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.

Comment intégrer Duocom VoIP avec LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Avelia comme fournisseur de VoIP, suivez ce guide.

  • Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut de la page.
  • Sélectionnez Duocom dans la liste des fournisseurs de VoIP.
Duocom
Sélectionnez Duocom
  • Insérez le numéro, sélectionnez un département, saisissez vos données de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe de sortie. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option permettant d’enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et passés depuis ce numéro. Lorsque vous voulez terminer, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.
Duocom
Configurer le numéro de téléphone de Duocom

Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone Duocom ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Duocom
Ajout du numéro de téléphone de Duocom

Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous cherchez plus d’informations sur la création et la gestion d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, consultez l’académie LiveAgent pour plus d’informations sur les centres d’appels et d’autres sujets du monde de l’assistance clientèle.

Vous êtes curieux de savoir ce que LiveAgent peut faire d’autre ? Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir la visite complète de notre logiciel d’assistance.

YouTube video player

FAQ

Qu'est-ce que Duocom ?

Duocom est le leader des entreprises de télécommunications espagnoles en matière de téléphonie virtuelle et de VoIP. Duocom Europe S.L est un opérateur téléphonique dont le siège est situé à Gran Canaria, en Espagne, et qui est autorisé par la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC).

Puis-je intégrer Duocom à LiveAgent ?

Duocom est l'un des fournisseurs de services de voix sur IP (VoIP) disponibles et pris en charge par LiveAgent. Vous pouvez configurer votre centre d'appels avec Duocom comme fournisseur principal si c'est votre préférence. 

L'intégration de Duocom est-elle gratuite ?

Vous n'avez pas à payer de supplément avec le plan LiveAgent All-Inclusive et vous pouvez configurer immédiatement un centre d'appels alimenté par Duocom VoIP dans LiveAgent. 

Retour aux Intégrations Créez un compte gratuitement

Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.

×

Programmez un appel individuel et découvrez comment LiveAgent peut aider votre entreprise.

Nous sommes disponibles à plusieurs dates

Planifiez une démo