Instagram

Intégration Instagram

Instagram est une plateforme de médias sociaux populaire où les utilisateurs partagent des photos, des vidéos et des histoires. Elle est devenue un outil essentiel pour les entreprises d’interagir avec les clients et de construire une forte présence sur les réseaux sociaux. Les entreprises l’utilisent pour promouvoir leurs produits et services par le biais de publications esthétiques, souvent accompagnées de témoignages de clients. De plus, elle est souvent utilisée comme canal de support client, où les clients peuvent poser des questions sur les produits ou services promus.

L’intégration Instagram permet aux utilisateurs de LiveAgent de répondre aux mentions, questions et commentaires directement à partir de la boîte de réception universelle de LiveAgent sans se connecter directement à Instagram.

Comment ça marche ?

Le support client Instagram peut être facile avec les bons outils. L’intégration Instagram de LiveAgent vous permet de connecter votre page Instagram Business directement à notre help desk.

Le résultat ? Dès que vous recevez un commentaire ou une mention sur votre page Instagram, il sera automatiquement poussé dans votre outil de ticketing help desk.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ?

Vos clients pourraient-ils dire que vous utilisez un outil externe ? La réponse est NON. Découvrez comment cela fonctionne dans ce tutoriel vidéo détaillé.

Que pouvez-vous faire avec l’intégration Instagram ?

L’activation de l’intégration Instagram vous permet d’effectuer les actions suivantes directement à partir de LiveAgent :

• Gérez toutes vos interactions sur les réseaux sociaux en un seul endroit.
• Surveillez et répondez aux commentaires et mentions Instagram à partir de la boîte de réception unifiée de LiveAgent.
• Accédez à l’historique des interactions et aux détails des clients.
• Utilisez les fonctionnalités d’automatisation et de ticketing de LiveAgent pour rationaliser les interactions Instagram et améliorer les temps de réponse.
• Utilisez les capacités de rapports et d’analyse pour suivre les performances et évaluer la satisfaction des clients.

Comment intégrer Instagram avec LiveAgent

LiveAgent offre une intégration Instagram native. Cependant, l’intégration n’est pas disponible dans tous les plans tarifaires. Le plan Large inclut l’intégration comme fonctionnalité standard. Pour les plans Small et Medium, l’intégration Instagram peut être achetée moyennant des frais supplémentaires.

Pour la configurer, suivez le guide ci-dessous et ajoutez Instagram comme l’un de vos outils de support client les plus pratiques !

Veuillez noter que vous devez avoir une page Facebook pour intégrer Instagram. Si votre compte Instagram n’est pas encore connecté à Facebook, nous vous recommandons de suivre le tutoriel détaillé de Meta.

Voici le guide étape par étape sur la façon d’intégrer Instagram avec LiveAgent :

1. Connectez-vous à LiveAgent et allez à Configuration → Système → Plugins → Intégration Instagram.

2. Activez le bouton Activer. LiveAgent redémarrera après cela.

3. Après le redémarrage, trouvez la section Facebook et Instagram dans le panneau de configuration de gauche → Allez à Comptes → cliquez sur Connecter.

4. Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra et vous demandera de vous connecter à votre compte Facebook → entrez vos informations de connexion (ou si vous êtes déjà connecté) → cliquez sur Continuer en tant que [Nom]

5. Ensuite, LiveAgent vous demandera votre consentement pour accéder et gérer vos pages. Avant de pouvoir passer à l’étape suivante, acceptez la fenêtre contextuelle.

6. Retournez à LiveAgent et sélectionnez la page Facebook connectée à votre page Instagram → configurez les permissions en choisissant parmi les options suivantes : Récupérer les commentaires ou Récupérer les mentions.

Remarque : Cette intégration ne supporte pas la messagerie directe en raison de la politique de Meta. Cela signifie que vous ne pouvez pas rationaliser les messages directs Instagram dans LiveAgent.

7. Choisissez le département où les tickets Instagram entrants doivent être acheminés

8. Cliquez sur Enregistrer

Pourquoi l’intégration Instagram est-elle si précieuse ?

Augmentation de la satisfaction des clients et de la fidélité à la marque

Assurer la satisfaction des clients est une force motrice derrière toutes les équipes de support client réussies. En stockant vos interactions Instagram sous forme de tickets dans une boîte de réception centralisée, vous pouvez facilement accéder aux conversations passées et aux détails des clients, tels que leurs demandes antérieures, les détails d’achat et les préférences individuelles.

De cette façon, vous pouvez fournir un service personnalisé et centré sur le client à chaque fois. Cette personnalisation supplémentaire peut contribuer grandement à établir une relation avec votre base de clients.

Accélérez la résolution des problèmes

De nos jours, offrir d’excellents produits à des prix accessibles ne suffit plus. Les clients recherchent une expérience d’achat plus personnalisée et sans tracas, et surtout, des réponses rapides à leurs questions. Lorsqu’un client contacte une marque sur une plateforme de médias sociaux, comme Instagram, il s’attend à recevoir une réponse dans l’heure. Si votre entreprise ne parvient pas à répondre à ces attentes, ou mieux encore, à les dépasser, il y a de fortes chances que le client se tourne vers l’un de vos concurrents.

Vous pouvez éviter ce problème en associant votre page Instagram à LiveAgent. Cette solution help desk robuste vous notifiera chaque fois que vous recevrez un nouveau ticket d’Instagram, réduisant considérablement vos temps de réponse.

Meilleure efficacité du flux de travail

Voyons comment répondre aux clients sur Instagram en utilisant LiveAgent améliore l’efficacité des agents.

• Vos agents n’auront pas à surveiller constamment plusieurs comptes et appareils
• Vos agents ne seront pas distraits par les flux Instagram
• Vos agents ne seront pas submergés par les notifications Instagram constantes
• Vos agents pourront gérer plusieurs comptes professionnels à la fois

Présence de marque plus forte

Si vos clients parcourent la page Instagram de votre marque, il y a de fortes chances qu’ils soient prêts à faire un achat. Souvent, tout ce dont ils ont besoin est une réponse à quelques questions simples ou une expérience pratique avec votre marque. Selon Hootsuite, deux utilisateurs actifs sur trois disent qu’Instagram leur offre l’opportunité d’établir des connexions significatives avec les marques, et 44 % des utilisateurs d’Instagram utilisent l’application sur une base hebdomadaire à des fins commerciales, qu’il s’agisse de faire des achats ou de recueillir des informations pour des achats futurs.

Alors, pourquoi ne pas les conquérir en montrant que vous êtes prêt à les aider à chaque étape rapidement et sans effort ?

Meilleure sécurité, moins de violations de données

Communiquer via LiveAgent est plus sécurisé. Pourquoi ? Les tickets Instagram sont stockés dans une boîte de réception partagée accessible uniquement par les agents de support client disposant des permissions requises. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de :

• Partager vos informations de connexion Instagram avec plusieurs employés
• Rester connecté sur des appareils publics
• Perdre des appareils connectés à votre compte Instagram

Démarquez-vous et obtenez votre avantage concurrentiel

Bien que le support Instagram devienne de plus en plus populaire, il y a encore de nombreuses entreprises qui ne sautent pas le pas. Votre marque peut se démarquer de la foule en fournissant un support personnalisé de premier ordre sur Instagram, ainsi que sur d’autres plateformes de médias sociaux.

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