Kopano

Qu’est-ce que Kopano ?

Kopano ONE est une solution de messagerie et de calendrier auto-hébergée conçue pour les petites entreprises. L’entreprise propose également le logiciel de groupware Kopano et la vidéoconférence séparément. Kopano vise à être une solution de serveur de messagerie avec un accès et une gestion faciles pour tous ceux qui en ont besoin. Elle est disponible en tant qu’application web, application de bureau, et il existe également des applications iOS et Android disponibles. Kopano propose trois plans tarifaires équitables adaptés aux entreprises de toutes tailles, vous pouvez donc en choisir un sans surpayer pour un nombre d’utilisateurs.

Comment pouvez-vous utiliser Kopano ?

Kopano vise à être une solution de serveur de messagerie facile à utiliser, elle convient donc aux entreprises qui désirent une conception intuitive et la simplicité. Elle est également très pratique avec son calendrier, ses notes, ses tâches et ses contacts dans une solution de groupware unique. De plus, les applications Kopano sont disponibles pour iOS et Android, ainsi qu’une application web accessible depuis n’importe quel appareil via un navigateur. Kopano supporte également les intégrations, ce qui peut s’avérer utile. Vous pouvez également intégrer vos adresses e-mail Kopano au système de tickets LiveAgent et améliorer vos capacités de centre d’assistance avec une solution de centre d’assistance dédiée.

Le système de tickets de LiveAgent supporte plusieurs comptes de messagerie et divers fournisseurs de services de messagerie. De plus, le logiciel vous donne la possibilité d’organiser votre correspondance par e-mail et de vous assurer que tous les problèmes des clients sont prêts à être résolus. Au moment où un agent client reçoit une demande du client, la requête est convertie en ticket. Les tickets sont accessibles via la boîte de réception universelle qui stocke toutes les communications de n’importe quel canal.

Assurez-vous que tous les tickets sont redirigés vers l’agent d’assistance approprié à l’aide de fonctionnalités telles que les départements et la distribution automatique des tickets. Vous pouvez également utiliser des étiquettes pour regrouper les sujets, ou définir vos propres heures d’ouverture pour vous assurer que les clients savent quand vous serez en ligne pour répondre à leurs questions. Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités de LiveAgent qui aident à assurer une expérience sans tracas.

Le centre d’assistance client n’est pas seulement amélioré avec la messagerie, vous pouvez également intégrer un centre d’appels, un widget de chat en direct, une base de connaissances complète et des comptes de médias sociaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber. Consultez l’ensemble complet des fonctionnalités de LiveAgent que vous pouvez utiliser pour fournir un excellent support client.

Quels sont les avantages de Kopano ?

• Serveur de messagerie rentable - Plans tarifaires abordables adaptés aux entreprises de toutes tailles
• Capacités de groupware - Gestion intégrée du calendrier, des notes, des tâches et des contacts
• Sécurisé et simple à utiliser - Conception intuitive avec accès et gestion faciles
• Support d’intégration - Intégration transparente avec LiveAgent et d’autres applications tierces

Comment intégrer Kopano avec LiveAgent

Kopano peut être facilement intégré avec LiveAgent. Tout cela peut être fait en utilisant la configuration de LiveAgent, et aucun service tiers n’est requis. Vous pouvez terminer le processus en peu de temps en suivant les étapes décrites ci-dessous.

Étape 1 : Configurer Kopano

Avez-vous besoin de configurer Kopano d’abord ? Obtenez-le sur le site de Kopano en visitant Kopano Cloud . Vous pouvez choisir parmi trois plans payants ou d’abord tester le logiciel avec une démo. Une fois que vous avez configuré votre serveur de messagerie Kopano et obtenu votre e-mail, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Configurer les comptes de messagerie dans LiveAgent

Lorsque vous avez installé et configuré Kopano, vous devez vous connecter à votre compte LiveAgent (commencez votre essai gratuit pour commencer) et allez à Configuration > E-mail > Comptes de messagerie. Vous devrez cliquer sur le bouton orange Créer puis choisir Autre. Dans la fenêtre suivante, sélectionnez IMAP/POP3 parmi les deux options.

Étape 3 : Connecter votre boîte aux lettres Kopano

Votre dernière étape consiste à connecter votre boîte aux lettres Kopano à LiveAgent. Cette section nécessite vos identifiants Kopano. Veuillez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ainsi que votre adresse e-mail et d’autres informations. Choisissez un type de récupération et fournissez les informations du serveur et du port. Jetez un œil aux autres options, comme le département qui gérera les tickets client envoyés à cette adresse e-mail. Une fois que vous avez tout configuré à votre guise, cliquez sur Enregistrer et c’est terminé.

L’intégration est terminée et votre e-mail Kopano se connectera maintenant au système de tickets LiveAgent et récupérera votre communication par e-mail. Assurez-vous de consulter notre Académie pour en savoir plus sur les sujets concernant le support client, ou regardez la vidéo ci-dessous pour voir ce que d’autre LiveAgent peut faire.

Prêt à rationaliser votre support client avec LiveAgent et Kopano ?

Inscrivez-vous à LiveAgent aujourd’hui et commencez à connecter l’e-mail, le chat, les médias sociaux et bien d’autres de votre équipe sur une seule plateforme puissante.