Kerio Connect

Qu’est-ce que Kerio Connect ?

Kerio Connect est une solution tout-en-un pour la collaboration avec des capacités de serveur de messagerie. Elle est fonctionnelle sur les plateformes Windows, Mac OS et Linux. Il offre une sélection de fonctionnalités de collaboration telles que la planification, la gestion des contacts, et le calendrier partagé. La messagerie électronique est un élément essentiel de ce flux de travail intégré. 

Comment utiliser Kerio Connect ?

Kerio Connect sert de plateforme de collaboration et de solution de serveur de messagerie idéale pour les petites et moyennes entreprises. Il est très abordable et facile à mettre en place, à maintenir et à gérer, même pour les entreprises ayant des équipes informatiques réduites. Le logiciel peut être configuré et installé en seulement 10 minutes et il sécurise vos communications grâce à un antivirus et des filtres anti-spam. Kerio Connect peut être intégré avec le système de help desk LiveAgent pour des capacités de support client améliorées dont de nombreux help desk ont besoin pour faire leur travail efficacement. 

LiveAgent peut vous aider à accomplir de nombreuses tâches de support client, à couper court et à organiser votre communication client afin qu’elle puisse être résolue efficacement. Vous pouvez automatiser les tâches et répondre plus rapidement grâce à des fonctionnalités telles que messages planifiés ou réponses prédéfinies. Classez les agents pour leurs performances et utilisez fonctions de gamification pour créer un environnement de service d’assistance prospère. Pour garder le niveau d’énergie, les agents peuvent appuyer sur pause pour faire une pause et utiliser notes et tags pour rester sur la bonne voie à leur retour. 

Les fonctionnalités du service d’assistance ne prennent pas en charge uniquement la communication par courriel, elles se traduisent également par d’autres canaux de communication. Faites franchir une étape supplémentaire à votre service d’assistance avec le chat en direct sur votre site web, un centre d’appels numérique entièrement capable, un portail clients avec une base de connaissances, ou encore capacités de médias sociaux. Ajouter Facebook, Twitter, Instagram, et Viber compte pour savoir exactement où vos clients passent leur temps. 

Chaque canal est soutenu par son propre ensemble de fonctionnalités qui assurent des procédures de communication fluides pour chaque agent. Consultez les pages de fonctionnalités pour chacun d’entre eux et apprenez-en davantage sur ce qui fait de LiveAgent une solution de help desk puissante pour tout secteur. 

Quels sont les avantages de Kerio Connect ?

• Interface produit facile à utiliser
• Collection de dispositifs de sécurité
• Mise en place et installation faciles
• Tarification équitable

Comment intégrer Kerio Connect à LiveAgent ?

Kerio Connect peut être intégré via LiveAgent grâce aux options de configuration et à IMAP/POP3. Vous pouvez réaliser le processus en quelques minutes seulement. Ce guide étape par étape vous montrera comment intégrer LiveAgent à Kerio Connect.

Devez-vous d’abord installer Kerio Connect ? Sur le site, vous trouverez de plus amples informations ainsi que des liens de téléchargement et des guides de configuration qui vous apprendront comment procéder à l’installation. Une fois que vous avez terminé, passez à l’étape suivante et continuez avec la configuration de l’intégration.

Avez-vous effectué toutes les étapes ? Si oui, rendez-vous sur votre compte LiveAgent (si vous n’en avez pas encore, commencez un essai gratuit) et cliquez sur Configuration > Email > Comptes de messagerie. En haut de la section, cliquez sur le bouton orange Créer et sélectionnez Autre dans la liste des fournisseurs d’email. Dans la liste des options d’intégration, choisissez IMAP/POP3.

La connexion de Kerio Connect à LiveAgent permettra de récupérer les tickets. Veuillez remplir les détails de Kerio Connect dans cette section. Entrez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse email. Choisissez le type de récupération et les détails du serveur. Enregistrez vos paramètres lorsque vous avez terminé.

Vérifiez votre système de ticketing et vos emails à partir de votre adresse email Kerio Connect. Désormais, vos clients peuvent accéder à un service client rapide et fiable dès qu’ils en ont besoin. Rendez-vous sur notre page Académie et lisez des articles sur la fourniture d’un support client, ou apprenez-en davantage sur les logiciels d’assistance. Créez d’autres intégrations avec LiveAgent ou faites une courte visite vidéo pour explorer ses capacités.