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Qu’est-ce que Kerio Connect ?
Kerio Connect est une solution tout-en-un pour la collaboration avec des capacités de serveur de messagerie. Elle est fonctionnelle sur les plateformes Windows, Mac OS et Linux. Il offre une sélection de fonctionnalités de collaboration telles que la planification, la gestion des contacts, et le calendrier partagé. La messagerie électronique est un élément essentiel de ce flux de travail intégré.
Comment utiliser Kerio Connect ?
Kerio Connect sert de plateforme de collaboration et de solution de serveur de messagerie idéale pour les petites et moyennes entreprises. Il est très abordable et facile à mettre en place, à maintenir et à gérer, même pour les entreprises ayant des équipes informatiques réduites. Le logiciel peut être configuré et installé en seulement 10 minutes et il sécurise vos communications grâce à un antivirus et des filtres anti-spam. Kerio Connect peut être intégré avec le système de help desk LiveAgent pour des capacités de support client améliorées dont de nombreux help desk ont besoin pour faire leur travail efficacement.
LiveAgent peut vous aider à accomplir de nombreuses tâches de support client, à couper court et à organiser votre communication client afin qu’elle puisse être résolue efficacement. Vous pouvez automatiser les tâches et répondre plus rapidement grâce à des fonctionnalités telles que messages planifiés ou réponses prédéfinies. Classez les agents pour leurs performances et utilisez fonctions de gamification pour créer un environnement de service d’assistance prospère. Pour garder le niveau d’énergie, les agents peuvent appuyer sur pause pour faire une pause et utiliser notes et tags pour rester sur la bonne voie à leur retour.
Les fonctionnalités du service d’assistance ne prennent pas en charge uniquement la communication par courriel, elles se traduisent également par d’autres canaux de communication. Faites franchir une étape supplémentaire à votre service d’assistance avec le chat en direct sur votre site web, un centre d’appels numérique entièrement capable, un portail clients avec une base de connaissances, ou encore capacités de médias sociaux. Ajouter Facebook, Twitter, Instagram, et Viber compte pour savoir exactement où vos clients passent leur temps.
Chaque canal est soutenu par son propre ensemble de fonctionnalités qui assurent des procédures de communication fluides pour chaque agent. Consultez les pages de fonctionnalités pour chacun d’entre eux et apprenez-en davantage sur ce qui fait de LiveAgent une solution de help desk puissante pour tout secteur.
Quels sont les avantages de Kerio Connect ?
- Interface produit facile à utiliser
- Collection de dispositifs de sécurité
- Mise en place et installation faciles
- Tarification équitable
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Comment intégrer Kerio Connect à LiveAgent ?
Kerio Connect peut être intégré via LiveAgent grâce aux options de configuration et à IMAP/POP3. Vous pouvez réaliser le processus en quelques minutes seulement. Ce guide étape par étape vous montrera comment intégrer LiveAgent à Kerio Connect.
Devez-vous d’abord installer Kerio Connect ? Sur le site, vous trouverez de plus amples informations ainsi que des liens de téléchargement et des guides de configuration qui vous apprendront comment procéder à l’installation. Une fois que vous avez terminé, passez à l’étape suivante et continuez avec la configuration de l’intégration.
Avez-vous effectué toutes les étapes ? Si oui, rendez-vous sur votre compte LiveAgent (si vous n’en avez pas encore, commencez un essai gratuit) et cliquez sur Configuration > Email > Comptes de messagerie. En haut de la section, cliquez sur le bouton orange Créer et sélectionnez Autre dans la liste des fournisseurs d’email. Dans la liste des options d’intégration, choisissez IMAP/POP3.
La connexion de Kerio Connect à LiveAgent permettra de récupérer les tickets. Veuillez remplir les détails de Kerio Connect dans cette section. Entrez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse email. Choisissez le type de récupération et les détails du serveur. Enregistrez vos paramètres lorsque vous avez terminé.
Vérifiez votre système de ticketing et vos emails à partir de votre adresse email Kerio Connect. Désormais, vos clients peuvent accéder à un service client rapide et fiable dès qu’ils en ont besoin. Rendez-vous sur notre page Académie et lisez des articles sur la fourniture d’un support client, ou apprenez-en davantage sur les logiciels d’assistance. Créez d’autres intégrations avec LiveAgent ou faites une courte visite vidéo pour explorer ses capacités.
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Frequently asked questions
Qu'est-ce que Kerio Connect ?
Solution de communications unifiées avec un serveur email, Kerio Connect est une solution tout-en-un. Le produit est disponible pour Windows, Mac OS et Linux. Diverses fonctions de collaboration sont disponibles, notamment la planification, la gestion des contacts et les calendriers partagés. L'email est un composant important de ce flux de travail intégré.
Comment utiliser Kerio Connect ?
Pour les petites et moyennes entreprises, Kerio Connect est une plateforme de collaboration et un serveur d'email idéal. Pour les entreprises disposant de petites équipes informatiques, il est facile à mettre en œuvre, à maintenir et à gérer, et il est très abordable. La configuration et l'installation de ce logiciel ne prennent que 10 minutes, et il protège vos emails et vos communications Internet en utilisant des filtres anti-virus et anti-spam. Afin de fournir un support client très efficace, Kerio Connect peut être intégré au système d'assistance LiveAgent.
Comment installer et configurer Kerio Connect ?
Kerio Connect peut être facilement installé via leur assistant d'installation. Pour cela, il vous suffit d'obtenir le lien de téléchargement sur le site de Kerio Connect et d'installer le logiciel sur votre système. Par la suite, vous pouvez suivre ce guide pratique pour apprendre à le configurer.
Quels sont les avantages de l'intégration de Kerio Connect ?
Les avantages sont les suivants : interface produit facile à utiliser, ensemble de fonctions de sécurité, configuration et installation faciles, prix équitables.
Le texte discute des différents systèmes d'assistance par mail et des intégrations téléphoniques pour gérer efficacement les demandes des clients en entreprise. Il souligne également l'importance des compétences en service client pour maintenir une expérience professionnelle de qualité. Des informations sont également fournies sur les partenaires de LiveAgent tels que VoipTel International, Voyced et Vohippo pour les intégrations téléphoniques. Twilio est présenté comme une plateforme de communication pour contacter leur assistance par le biais de leur centre d'appels ou d'assistance en libre-service.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Le texte décrit LiveAgent, un système de service client qui utilise différents logiciels pour la téléphonie VoIP, l'auto-service, le centre d'appels et la gestion des e-mails. Il offre également des contacts de vente et un lien pour s'inscrire à leur newsletter. Il est axé sur la création de votre compte LiveAgent et suggère l'utilisation de cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Le texte présente les avantages du chat en direct, une fonctionnalité proposée par LiveAgent, qui permet une interaction en temps réel avec les clients et réduit les coûts. Il est également possible d'utiliser des chatbots basés sur l'IA pour fournir des réponses rapides. LiveAgent offre des services de messagerie instantanée pour établir des relations avec les clients, ainsi que d'autres outils tels que des systèmes de téléphonie VoIP pour améliorer le service client en ligne.
Le texte parle de différents services pour les centres d'appels tels que l'assistance technique, la prise de commande et les ventes entrantes. Il mentionne également l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client et présente TelefonBG comme un fournisseur de services VoIP pour les centres d'appels LiveAgent. Actio LiveAgent est également présenté comme un logiciel de service client avec des fonctionnalités telles que des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, des centres d'appels entrants et des portails clients. BlaBla Connect est un fournisseur de services VoIP pour les appels internationaux et peut être facilement intégré avec LiveAgent pour gérer les appels des clients. LiveAgent est recommandé pour la gestion des demandes d'assistance via différents canaux, y compris les e-mails.
