Microsoft Exchange Server
Améliorez votre support client avec l'intégration Microsoft Exchange Server dans LiveAgent. Rationalisez les e-mails, le calendrier et la collaboration sur n'im...
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Intégration Open-Xchange
En plus de l’email, des documents, de la planification et du partage sur les médias sociaux, Open-Xchange offre une communication en ligne, une collaboration et des logiciels de productivité entièrement intégrés. La plateforme permet aux utilisateurs d’intégrer les flux de messages provenant de Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter et LinkedIn. Le logiciel est facile à utiliser par n’importe qui grâce à l’interface utilisateur intuitive et à la configuration facile.
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Comment utiliser Open-Xchange ?
Open-Xchange est une solution de productivité adaptée à tous ceux qui ont besoin de plus qu’un simple email pour leur bureau. Il offre une suite d’applications complète qui aide à l’organisation d’équipe et vous permet d’utiliser le stockage en nuage. C’est un excellent logiciel pour les petites équipes de centre d’assistance, et vous pouvez l’intégrer avec le centre d’assistance LiveAgent.
Chaque fois qu’un agent client reçoit une demande de client, elle devient un ticket grâce au système de tickets LiveAgent. Nos fonctionnalités d’efficacité telles que la distribution automatique des tickets, les départements et la détection de collision d’agents garantissent que le ticket sera envoyé à la bonne personne qui pourra le résoudre. Cela accélérera et rationalisera le processus de service client.
En plus de gérer les emails, notre boîte de réception universelle peut gérer la messagerie de chat en direct, les appels clients, une base de connaissances avec un portail client, et les comptes de médias sociaux de Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber également. Notre système de tickets peut simplement s’assurer que vos canaux de communication sont inclus, et vos demandes resteront organisées et distribuées peu importe quoi.
Chaque outil de communication que LiveAgent possède est entièrement soutenu par une tonne de fonctionnalités axées sur la productivité et l’efficacité. Organisez votre entreprise LiveAgent avec les heures d’ouverture, créez des règles et assurez-vous de profiter des accords de niveau de service. Vous pouvez également utiliser la gamification pour rendre le support client plus amusant et stimulant pour les agents.
Quels sont les avantages d’utiliser Open-Xchange ?
- Solution email complète
- Logiciel de collaboration basé sur le nuage
- Gestion et synchronisation des contacts
- Productivité améliorée
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Comment intégrer Open-Xchange avec LiveAgent ?
Une fois que vous avez votre compte Open-Xchange prêt, vous pouvez facilement le connecter avec le centre d’assistance LiveAgent grâce à IMAP/POP3. Le processus d’intégration prend peu de temps à compléter. Consultez le guide ci-dessous qui peut vous montrer toutes les étapes nécessaires.
- Si vous n’avez pas encore configuré de compte email Open-Xchange, visitez leur site Web et configurez votre compte. Open-Xchange facilite l’installation grâce aux liens de téléchargement, aux guides d’installation et à d’autres ressources. Suivez les étapes ci-dessous après l’avoir configuré.
- Tout est prêt et configuré ? Excellent ! Maintenant, allez à votre compte LiveAgent. Ouvrez Configuration > Email > Comptes de messagerie et cliquez sur le bouton Créer. Sélectionnez Autre dans la liste, puis sélectionnez IMAP/POP3 parmi les deux options.
- Il ne vous reste que quelques choses à faire – entrez votre adresse email, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ainsi que la sélection du type de récupération, du serveur et du port. Sélectionnez une méthode d’authentification, et vous pouvez décider quel département gérera les tickets provenant de cette adresse email. Enregistrez votre travail quand vous avez terminé et c’est tout.
L’intégration Open-Xchange est prête et vous pouvez commencer à fournir du support avec l’aide de LiveAgent. Consultez plus d’informations sur les fonctionnalités du centre d’assistance, ou parcourez l’Académie LiveAgent pour en savoir plus sur le support client.
