Zentyal

Intégration Zentyal

Zentyal est une solution de serveur de messagerie et de groupware basée sur Linux. Il dispose d’un ajout de développement gratuit à télécharger et du code source disponible. Zentyal est disponible en deux packages – Zentyal Server pour les PME et Zentyal Cloud pour les fournisseurs d’hébergement. La solution de serveur de messagerie est principalement destinée aux entreprises ayant une certaine compétence et expérience dans l’installation et la maintenance de serveurs de messagerie. Zentyal offre une protection antivirus et antispam, ainsi que des fonctionnalités de calendrier et de contact.

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Comment pouvez-vous utiliser Zentyal ?

Zentyal est une solution de serveur de messagerie adaptée aux entreprises disposant d’équipes compétentes qui savent comment configurer, configurer et maintenir des serveurs de messagerie. Il est livré avec la compatibilité native de Microsoft Active Directory afin que vous puissiez facilement gérer les clients. Zentyal fournit un support client pour tous les clients chaque fois qu’ils ont besoin d’aide, cependant il est facile à utiliser même sans aide. Le site Web offre une documentation avec de nombreux sujets sur la solution, ainsi qu’un portail client.

Le système de tickets LiveAgent peut intégrer vos domaines de messagerie virtuels dans une solution dédiée pour le support client. Profitez de nombreuses fonctionnalités de productivité telles qu’une boîte de réception universelle qui stocke la communication client de n’importe quel canal, ou des réponses prédéfinies qui vous permettent de répondre plus rapidement. Divisez les tickets lorsque vous rencontrez un problème complexe ou configurez des règles pour créer diverses automatisations qui s’occupent des tâches.

Vous pouvez également ajouter bien plus qu’un simple email. Créez un centre d’appels numérique, configurez un widget de chat en direct pour votre site Web, créez un portail client avec une base de connaissances, ou ajoutez vos comptes de médias sociaux de Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber. Chaque canal de communication est soutenu par une variété de fonctionnalités de productivité qui garantissent que votre flux de travail sera organisé et plus facile à faire.

Quels sont les avantages de l’intégration Zentyal ?

• Support client disponible - Obtenez de l’aide chaque fois que vous en avez besoin
• Compatibilité native Microsoft Active Directory - Gérez facilement les clients avec l’intégration AD
• Domaines virtuels illimités - Mettez à l’échelle votre infrastructure de messagerie sans limitations

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Comment intégrer Zentyal avec LiveAgent

Le système de tickets LiveAgent peut être intégré à Zentyal via IMAP/POP3. Les paramètres de configuration de LiveAgent rendent cette option facilement accessible. Le guide étape par étape suivant vous aidera à intégrer Zentyal avec votre système de tickets.

Étape 1 : Installer et configurer Zentyal

Avez-vous besoin d’installer Zentyal en premier ? Allez simplement sur le site Web de Zentyal et choisissez un plan qui vous convient. Une section de portail client utile est disponible sur le site Web de Zentyal, incluant un guide d’installation. Si vous avez accès à Zentyal et l’avez déjà configuré, passez à LiveAgent et continuez avec les étapes suivantes.

Tarifs de Zentyal

Étape 2 : Accédez à la configuration de messagerie de LiveAgent

Maintenant que Zentyal est configuré et prêt à être utilisé, accédez à votre compte LiveAgent. Si vous n’en avez pas déjà un, commencez un essai gratuit. Cliquez sur le bouton Créer en haut sous Configuration > Email > Comptes de messagerie. Vous verrez une liste des fournisseurs de messagerie disponibles. Cliquez sur Autre en bas, puis sur IMAP/POP3 dans la fenêtre suivante.

Étape 3 : Entrez les détails de Zentyal

Pour intégrer avec succès Zentyal, vous devez fournir à LiveAgent les détails de Zentyal. Vous devez fournir un nom d’utilisateur, un mot de passe et une adresse e-mail. Une fois ceux-ci saisis, sélectionnez la méthode de récupération ainsi que les informations du serveur et le port. N’oubliez pas de choisir le département responsable de la gestion des tickets à partir de l’adresse e-mail que vous avez saisie. Ensuite, cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de la fenêtre pour terminer la configuration.

Intégration Zentyal

Maintenant, tout est configuré. Les e-mails de Zentyal seront maintenant récupérés par LiveAgent à partir de votre système de tickets. Découvrez ce que LiveAgent peut faire dans la vidéo ci-dessous. De plus, vous pouvez consulter la page des fonctionnalités pour des options supplémentaires, ainsi que la page Academy pour plus d’informations sur le support client.

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