Comment migrer de Novocall à LiveAgent ?

L'équipe d'intégration de LiveAgent gère gratuitement le passage de Novocall à LiveAgent. Le processus : (1) démarrer un essai gratuit de 30 jours de LiveAgent ; (2) demander la migration et partager l'accès administrateur Novocall plus les détails du transporteur/SIP ; (3) l'équipe importe les contacts, l'historique des demandes de rappel, les enregistrements d'appels et les comptes d'agents et configure le centre d'appels LiveAgent ; (4) vous remplacez le widget de rappel Novocall par celui de LiveAgent et portez les numéros de téléphone. Novocall continue de capturer les rappels jusqu'au basculement.

Quelles données sont migrées de Novocall à LiveAgent ?

La migration standard de Novocall à LiveAgent importe les enregistrements de contacts et de prospects, l'historique des demandes de rappel, les journaux d'appels avec dispositions, les enregistrements d'appels (où exposés via exportation), les comptes d'agents et les tags. Les déclencheurs du widget de rappel Novocall et les règles de routage sont reconstruits en tant qu'invitations de chat LiveAgent et règles d'acheminement des appels. Les champs personnalisés utilisés dans les formulaires de rappel Novocall sont mappés aux champs personnalisés LiveAgent. L'équipe de migration confirme la portée avant de commencer.

Combien de temps prend la migration de Novocall à LiveAgent ?

La plupart des migrations Novocall sont réalisées en 5 à 10 jours ouvrables. L'importation de données — contacts, journaux de rappel, enregistrements — se termine généralement en 2 à 4 jours. La partie la plus longue est la portabilité des numéros de téléphone (5 à 10 jours ouvrables, selon l'opérateur). Novocall continue de capturer les rappels jusqu'à ce que la portabilité soit finalisée.

La migration de Novocall à LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard de Novocall à LiveAgent est gratuite pour les clients disposant d'un plan payant LiveAgent, couvrant les données de contact, l'historique des rappels, les journaux d'appels, les enregistrements et la configuration d'agents. Les frais de portabilité des opérateurs et les personnalisations complexes du widget de rappel peuvent être évalués séparément — l'importation standard est incluse.

Y aura-t-il un temps d'arrêt lors de la migration Novocall ?

Non. Le widget de rappel Novocall continue de capturer les demandes et les numéros existants continuent de gérer les appels tout au long de l'importation des données et de la configuration de LiveAgent. La seule courte fenêtre se produit pendant la portabilité des numéros, que les opérateurs planifient en dehors des heures d'ouverture. Les enregistrements existants restent accessibles pendant et après le déplacement.

Puis-je exécuter Novocall et LiveAgent en parallèle lors de la migration ?

Oui — c'est l'approche standard pour les configurations de rappel. Les équipes exécutent généralement Novocall et LiveAgent côte à côte pendant 2 à 4 semaines : les agents pratiquent sur LiveAgent, les règles de rappel sont ajustées sur une URL d'évaluation, et une fois que tout le monde est à l'aise, l'échange de widget et la portabilité des numéros entrent en direct. Après la portabilité, Novocall est annulé.

LiveAgent est-il une bonne alternative à Novocall ?

Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à Novocall – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.

Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

Name: Dites adieu aux logiciels lents et médiocres
Uploaded: 2020-08-09T14:24:53Z
Description: Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

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Comparaison Novocall vs LiveAgent

Fonctionnalité	LiveAgent	Novocall
Ticketing	✅ Oui	❌ Non
Chat en direct	✅ Oui	❌ Non
Centre d’appels	✅ Oui	✅ Oui
Libre-service	✅ Oui	❌ Non
Facebook	✅ Oui	❌ Non
Twitter	✅ Oui	❌ Non
Instagram	✅ Oui	❌ Non
Viber	✅ Oui	❌ Non
WhatsApp	✅ Oui	✅ Oui
Base de connaissances	✅ Oui	❌ Non
Forum client	✅ Oui	❌ Non
Automatisation et règles	✅ Oui	✅ Oui
API	✅ Oui	❌ Non
Réponse vocale interactive (IVR)	✅ Oui	❌ Non
Appels vidéo	✅ Oui	❌ Non
Historique illimité	✅ Oui	❌ Non
Sites Web illimités	✅ Oui	✅ Oui
Boutons de chat illimités	✅ Oui	❌ Non
Tickets/E-mails illimités	✅ Oui	❌ Non
Enregistrement d’appels illimité	✅ Oui	✅ Oui
Support 24/7 illimité	✅ Oui	✅ Oui

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Souhaitez-vous migrer par vous-même ?

Notre équipe travaille actuellement sur un plugin de migration pour Novocall. Restez à l'écoute pour plus d'informations !

Quel type de données puis-je migrer de Novocall ?

Personnes

Migrez vos flux de travail vers LiveAgent sans problème.

Étiquettes

Migrez toutes vos étiquettes de département et de ticket.

Tickets

Migrez les tickets, les pièces jointes, les champs utilisateur et les champs de ticket.

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Ce que vous obtenez

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Départements 10

Comptes e-mail 3

Boutons de chat en direct 2

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Tickets par e-mail et formulaires de contact

Chat en direct et chatbot

Base de connaissances

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Sans réseaux sociaux, centre d'appels ni rapports

Team

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Ce que vous obtenez

Agents IA 5

Départements 20

Comptes e-mail 10

Boutons de chat en direct 5

Inclus

Tout ce qu'inclut Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Centre d'appels

Rapports, enquêtes CSAT et suivi du temps

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Ce que vous obtenez

Agents IA 50

Départements 150

Comptes e-mail 150

Boutons de chat en direct 50

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Tout ce qu'inclut Team

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Suppression de la marque LiveAgent

Journal d'audit et rôles par département

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"LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et organisé."

"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."

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Questions fréquemment posées

: L'équipe d'intégration de LiveAgent gère gratuitement le passage de Novocall à LiveAgent. Le processus : (1) démarrer un essai gratuit de 30 jours de LiveAgent ; (2) demander la migration et partager l'accès administrateur Novocall plus les détails du transporteur/SIP ; (3) l'équipe importe les contacts, l'historique des demandes de rappel, les enregistrements d'appels et les comptes d'agents et configure le centre d'appels LiveAgent ; (4) vous remplacez le widget de rappel Novocall par celui de LiveAgent et portez les numéros de téléphone. Novocall continue de capturer les rappels jusqu'au basculement.
: La migration standard de Novocall à LiveAgent importe les enregistrements de contacts et de prospects, l'historique des demandes de rappel, les journaux d'appels avec dispositions, les enregistrements d'appels (où exposés via exportation), les comptes d'agents et les tags. Les déclencheurs du widget de rappel Novocall et les règles de routage sont reconstruits en tant qu'invitations de chat LiveAgent et règles d'acheminement des appels. Les champs personnalisés utilisés dans les formulaires de rappel Novocall sont mappés aux champs personnalisés LiveAgent. L'équipe de migration confirme la portée avant de commencer.
: La plupart des migrations Novocall sont réalisées en 5 à 10 jours ouvrables. L'importation de données — contacts, journaux de rappel, enregistrements — se termine généralement en 2 à 4 jours. La partie la plus longue est la portabilité des numéros de téléphone (5 à 10 jours ouvrables, selon l'opérateur). Novocall continue de capturer les rappels jusqu'à ce que la portabilité soit finalisée.
: Oui. La migration standard de Novocall à LiveAgent est gratuite pour les clients disposant d'un plan payant LiveAgent, couvrant les données de contact, l'historique des rappels, les journaux d'appels, les enregistrements et la configuration d'agents. Les frais de portabilité des opérateurs et les personnalisations complexes du widget de rappel peuvent être évalués séparément — l'importation standard est incluse.
: Non. Le widget de rappel Novocall continue de capturer les demandes et les numéros existants continuent de gérer les appels tout au long de l'importation des données et de la configuration de LiveAgent. La seule courte fenêtre se produit pendant la portabilité des numéros, que les opérateurs planifient en dehors des heures d'ouverture. Les enregistrements existants restent accessibles pendant et après le déplacement.
: Oui — c'est l'approche standard pour les configurations de rappel. Les équipes exécutent généralement Novocall et LiveAgent côte à côte pendant 2 à 4 semaines : les agents pratiquent sur LiveAgent, les règles de rappel sont ajustées sur une URL d'évaluation, et une fois que tout le monde est à l'aise, l'échange de widget et la portabilité des numéros entrent en direct. Après la portabilité, Novocall est annulé.
: Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à Novocall – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.

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