Augmentez les taux de réponse et concluez des affaires en utilisant des e-mails de rupture. Explorez 10 modèles pour relancer les prospects froids et améliorer vos relances commerciales. Inscrivez-vous à l’essai gratuit de LiveAgent pour concevoir des modèles d’e-mails personnalisés et améliorer votre service client.
Un e-mail de rupture est le tout dernier e-mail que vous devriez envoyer à un prospect quand vous n’avez pas eu de ses nouvelles depuis un moment (ou que vous n’en avez jamais eu) pour provoquer une réponse. Il sert essentiellement d’interruption de motif pour inciter les prospects sans réponse et à évolution lente à répondre et à agir, car la plupart d’entre eux sont surpris de recevoir un e-mail ’ d’adieu ’ d’un vendeur. En d’autres termes, c’est une lettre de démission commerciale d’une entreprise à son futur ancien client.
L’e-mail de rupture est l’un des e-mails de relance commerciale les plus efficaces que vous puissiez utiliser si votre prospect s’est refroidi et ne répond pas à vos multiples tentatives de relance. Lorsqu’il est bien fait, les e-mails de rupture peuvent vous aider à améliorer les taux de réponse, à ramener ces prospects froids dans votre cycle de vente et à conclure des affaires qui auraient probablement été perdues autrement. En fait, selon Katharine Derum, directrice des ventes senior chez HubSpot, son équipe voit un taux de réponse de 33 % à leurs e-mails de rupture. Pas étonnant que ces types d’e-mails deviennent de plus en plus populaires auprès des vendeurs dans l’environnement B2B.
Bien que la plupart des e-mails de rupture ne vont pas se convertir, il y a quelques bonnes raisons de les envoyer :
Les e-mails de rupture peuvent être efficaces pour les relances sortantes (lorsque vous envoyez des e-mails froids à des prospects qui n’ont jamais interagi avec vous auparavant), les e-mails entrants (lorsque vous envoyez des relances à des prospects qui ont à un moment donné exprimé de l’intérêt pour votre offre), ou même lorsque vous adressez des lettres de démission à votre supérieur. Quoi qu’il en soit, ces 10 modèles d’e-mails de rupture peuvent servir de point de départ pour vos propres derniers messages de relance aux prospects sans réponse.
Bonjour [Nom],
Mes excuses si mon niveau de persistance est devenu ennuyeux. J’ai récemment discuté avec vous de la façon dont nous pouvons vous aider avec [votre proposition de valeur], et à ce moment-là, il semblait que nous répondions à vos besoins. Depuis, cependant, mes tentatives pour vous joindre ont échoué. Pourriez-vous me faire savoir si c’est toujours une opportunité qui vous intéresse ?
Si je n’ai pas de vos nouvelles d’ici la fin de la journée vendredi, je supposerai que vous souhaitez que je ferme le dossier sur cette opportunité pour le moment. Si c’est le cas, je comprends parfaitement et j’espère que nous pourrons vous être utiles à l’avenir.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je vous ai contacté plusieurs fois au cours des six derniers mois au sujet de [votre proposition de valeur], mais je n’ai pas pu vous joindre. Je comprends que vous êtes peut-être occupé, et je déteste vous déranger davantage si cela ne vous intéresse pas du tout.
Si les choses changent, n’hésitez pas à me recontacter et nous pourrons planifier un appel.
Merci, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
J’espère que vous allez bien. J’ai essayé de me connecter plusieurs fois pour discuter de [votre produit/service] comme solution pour [leur défi]. Je n’ai pas eu de vos nouvelles, donc je suppose que le moment n’est pas opportun, ou vous avez pris une direction différente.
Si vous êtes toujours intéressé, faites-le-moi savoir. Sinon, j’arrêterai de vous contacter et je vous souhaite tout le meilleur avec [leur objectif]. Mes coordonnées sont ci-dessous si les choses changent pour vous.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je pensais que nous étions comme deux gouttes d’eau, mais je comprends parfaitement. Le moment n’est tout simplement pas opportun pour nous, ou [votre produit/service] n’est pas une priorité en ce moment. Si cela a un jour du sens de nous reconnecter, envoyez-moi un e-mail.
Cordialement ! [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je vous ai contacté plusieurs fois récemment, mais je comprends que personne n’aime être pris par surprise avec des e-mails aléatoires. La vérité, c’est que je crois vraiment que vous seriez intéressé par ce que [votre produit/service] peut offrir à votre équipe. Lors de notre dernière conversation, vous avez mentionné quelques domaines clés que vous cherchiez à améliorer :
Sont-ce toujours des priorités pour vous ? Si je n’ai pas de vos nouvelles d’ici la fin de cette semaine, je supposerai que ce n’est pas le bon moment pour continuer notre conversation et j’arrêterai de vous contacter.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
J’espère que tout va bien chez [leur entreprise].
Lors de notre dernière conversation, il semblait que [votre produit/service] était une solution appropriée pour [leur défi]. Puisque je n’ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment, je suppose que le moment n’est pas opportun ou vous avez pris une direction différente.
Je ne vous ennuierai plus avec cela, mais je voulais vous laisser un peu d’informations sur [quelque chose de pertinent pour leur objectif].
[Ressource 1] [Ressource 2] [Ressource 3]
J’espère que cela vous aidera à atteindre [leur objectif spécifique]. Je ne vous recontacterai pas, mais n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide avec [ce que vous proposez], je serais heureux de nous reconnecter.
Vous souhaitant tout le meilleur, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je suis en train de nettoyer mon pipeline de vente, mais je voulais vérifier avec vous une dernière fois avant de fermer votre dossier. Puisque je n’ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment, je suppose que vous êtes très occupé ou que vos priorités ont changé.
Si vous n’êtes pas intéressé, puis-je avoir votre permission de fermer votre dossier ? Si vous êtes toujours intéressé par la façon dont nous pouvons vous aider à atteindre [objectifs spécifiques], que recommandez-vous comme prochaine meilleure étape ?
P.S. Vous pouvez réserver une démo via le lien suivant, et je vous montrerai ce que [votre produit/service] peut faire pour vous : lien vers une démo
Cordialement ! [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je vous ai contacté parce que je vois une énorme opportunité pour votre équipe de [atteindre des objectifs spécifiques] avec [votre produit/service]. Je ne veux pas être un fardeau, et d’après mes messages ignorés, je sens que c’est le cas. Je vérifierai dans environ six mois sauf si vous me faites savoir que vous êtes prêt à évaluer plus tôt.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je ne veux pas continuer à vous bombarder d’e-mails, mais mon travail est de faire un suivi persistant sur les correspondances potentielles fortes pour [votre entreprise], comme [leur entreprise], c’est pourquoi j’ai continué à m’efforcer.
Cependant, je n’ai pas eu de vos nouvelles, et cela me dit l’une des trois choses :
Faites-moi savoir lequel c’est parce que je commence à m’inquiéter que ce soit le n°3.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je vous ai contacté plusieurs fois au cours des deux derniers mois pour continuer notre discussion sur la façon dont [votre produit/service] pourrait vous aider à atteindre [leur objectif]. Mais cela commence à se sentir un peu solitaire ici… Je ne veux pas vous ennuyer avec plus d’e-mails si vous avez décidé de repousser la décision ou d’opter pour une autre solution.
Si vous êtes toujours intéressé par l’exploration de [votre produit/service], reconnectons-nous. Sinon, je suppose que c’est vraiment l’adieu.
Vous souhaitant tout le meilleur, [VOTRE SIGNATURE]
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La longueur de votre e-mail est importante. Si votre message est trop long, certains utilisateurs peuvent ne pas le lire jusqu'au bout, et s'il est trop court, ils peuvent avoir l'impression que vous n'avez pas fourni d'informations adéquates. Ainsi, gardez l'e-mail entre 75 et 100 mots.
Les e-mails de rupture donnent aux prospects ce petit coup de pouce dont ils pourraient avoir besoin pour revenir dans votre entonnoir de vente et augmenter vos taux de réponse.
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