Modèles d'e-mails de remerciement pour l'e-commerce

Questions fréquemment posées

Quels sont les types d'e-mails de remerciement les plus courants ?

Il existe différents types d'e-mails de remerciement que vous pouvez envoyer à vos clients, et c'est à vous de choisir lequel utiliser. Mais avant d'envoyer le premier email de remerciement, souvenez-vous que ces emails concernent vos clients, pas votre famille. Ainsi, les types de mails de remerciement peuvent inclure : Un email de ' Merci pour votre premier achat ', Un email de ' Merci pour votre paiement ', Un email de ' Merci pour votre intérêt ' destiné à un client qui cherche quelque chose de nouveau dans la boutique mais qui est déjà un acheteur régulier, Un email ' Merci d'être avec nous ' pour les clients réguliers ou fidèles, Un message d'anniversaire accompagné d'un ' message de remerciement '.

Faut-il envoyer un email de remerciement aux clients après chaque achat ?

Oui, un court email de remerciement devrait être envoyé à chaque fois qu'une personne passe une commande dans votre boutique en ligne. Aujourd'hui, les clients reçoivent différents types d'emails : emails de confirmation, emails de remerciement, emails d'information sur l'expédition du produit, etc., et ils sont habitués à ce genre de communication. Ils pourraient même s'inquiéter s'ils commandent quelque chose et ne reçoivent aucun email, plutôt que l'inverse.

Quelle doit être la longueur d'un email de remerciement ?

Le but de tout email de remerciement est d'exprimer votre gratitude. C'est pourquoi ce message n'a pas besoin d'être long, ni rempli de nombreuses informations ou de multiples boutons d'appel à l'action (CTA). En réalité, cela devrait être l'inverse : un email de remerciement doit être court, concis et ne contenir que des informations utiles telles que la date de livraison prévue, des informations sur un programme de fidélité ou des ventes à venir. Vous pouvez également utiliser les emails de remerciement pour faire de la vente croisée ou additionnelle de vos produits ou services, mais toute section liée à la vente dans un email de remerciement doit aussi rester relativement courte et directe.

Dois-je envoyer un email de remerciement à chaque fois que quelqu'un passe commande dans ma boutique ?

En règle générale – oui. Les emails de remerciement sont une forme de message de courtoisie que votre entreprise envoie aux clients pour reconnaître leurs actions et leur montrer que vous appréciez leur intérêt pour vos produits ou services. Évidemment, les emails de remerciement peuvent aussi avoir d'autres objectifs comme la vente additionnelle, la vente croisée ou la génération de trafic vers votre blog. Mais au-delà de ces objectifs commerciaux, il ne faut pas oublier leur raison principale : construire et renforcer des relations positives avec vos clients existants. Il est donc recommandé d'envoyer un email de remerciement à chaque achat. Vous pouvez facilement automatiser ce processus avec des outils d'automatisation des emails. Cependant, pensez à laisser à vos clients la possibilité de se désinscrire des communications marketing. Il est préférable d'inclure un lien de désinscription en haut ou en pied de chaque email.

L'aspect visuel d'un email de remerciement est-il important ?

Oui, l'aspect visuel d'un email de remerciement est important. Un modèle d'email de remerciement doit être cohérent avec votre charte graphique, notamment les polices et les couleurs de votre marque. Vous pouvez évidemment concevoir des emails de remerciement avec un style plus détendu et ludique, mais ils doivent ressembler aux autres contenus que vous envoyez à vos clients ou publiez sur votre blog, site ou réseaux sociaux. Si vous envoyez habituellement des emails en texte brut, faites de même avec les emails de remerciement. Que vous envoyiez un email HTML coloré ou en texte brut, n'oubliez pas la façon dont les internautes consomment le contenu. La plupart de vos clients ne liront pas un long message de remerciement présenté sous forme de gros blocs de texte. Créez votre email de façon à ce qu'il soit facile à parcourir. Sinon, ils arrêteront d'ouvrir vos emails de remerciement. Cela pourrait nuire aux taux d'ouverture et de délivrabilité de vos emails ainsi qu'à la réputation d'expéditeur de votre domaine.

Les emails de remerciement sont-ils une forme de communication marketing ?

Les emails de remerciement sont bien une forme de communication marketing. Même si leur nom ne l'indique pas forcément, il s'agit d'un type de communication auquel vos clients doivent consentir. En général, le consentement à recevoir différentes communications marketing doit être obtenu lors de la création d'un compte sur votre boutique en ligne. C'est à ce moment qu'ils doivent cocher une case vous autorisant à leur envoyer des emails. Et parce que les emails de remerciement sont une forme de communication marketing, vos clients peuvent toujours choisir de ne plus les recevoir ou de se désabonner définitivement de votre liste d'envoi. Comme mentionné dans la réponse précédente, un lien ou un bouton de désinscription doit être inclus dans chaque email envoyé à votre base, et il en va de même pour les emails de remerciement.