Termes et conditions du programme d’affiliation de LiveAgent

En accédant au programme d’affiliation, en y participant ou en vous y engageant d’une autre manière, vous affirmiez par la présente que :

1. Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté en détail cet Accord de partenaire affilié (« Accord »).
2. Vous avez la capacité légale de conclure un contrat contraignant avec : QualityUnit s.r.o., Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slovaquie (Union européenne), Numéro d’identification : 35908301 (« QualityUnit »).
3. Vous avez l’autorité requise pour conclure cet Accord en votre nom ou au nom de l’entité que vous représentez. Si vous n’acceptez pas d’être lié par cet Accord, vous êtes interdit d’accéder ou de vous inscrire au programme d’affiliation.

Définitions

• LiveAgent : Un produit, une marque commerciale et un droit d’auteur détenus par QualityUnit s.r.o.
• Parrainage qualifié : Un parrainage qui satisfait aux critères énoncés dans cet Accord. Un partenaire affilié n’aura le droit de recevoir une commission de parrainage que s’il soumet à QualityUnit un parrainage qui répond aux critères spécifiés dans cet Accord (« Parrainage qualifié »). QualityUnit conserve le pouvoir discrétionnaire absolu de déterminer si un parrainage est un Parrainage qualifié.
• Droits de négociation : Le partenaire affilié accepte de ne pas négocier les termes ou de ne pas prendre d’engagements au nom de QualityUnit. QualityUnit collectera les frais d’abonnement applicables pour les produits QualityUnit directement auprès du client.
• Lien de parrainage : Une URL utilisée par QualityUnit pour la soumission de parrainages.
• Promouvoir activement : S’engager dans des activités de marketing telles que la maintenance d’un microsite, l’exploitation des plateformes de médias sociaux, la distribution de bulletins d’information et d’autres activités promotionnelles pour faire connaître LiveAgent, sans dénaturer ou usurper l’identité de LiveAgent ou de QualityUnit.
• Partenaire : Toute entité ou personne participant au programme de partenariat LiveAgent.
• Partenaire de base : Un partenaire satisfaisant aux exigences du niveau de base.
• Partenaire avancé : Un partenaire satisfaisant aux exigences du niveau avancé.
• Partenaire professionnel : Un partenaire satisfaisant aux exigences du niveau professionnel.
• Commission annuelle : La commission cumulée provenant des ventes existantes au cours d’une année donnée.
• Comptes vendus minimum : Le nombre minimum de comptes (pas d’agents) vendus par compte d’affilié au cours d’une année.
• Limite de provision : Le paiement de commission est comptabilisé à partir du premier paiement ; la commission est versée uniquement à partir du montant payé et utilisé.
• Limite d’inactivité : La durée depuis la dernière activité, après laquelle le compte d’affilié est désactivé. La réactivation est autorisée, mais les commissions ne seront pas réinstallées.
• Coût fixe : Un coût fixe moyen de 8 % prélevé par notre processeur de paiement sur chaque transaction. Les commissions sont calculées à partir des 92 % restants du montant total de la commande.
• Commission de parrainage : Une commission versée à une personne qui introduit de nouveaux clients ou utilisateurs à LiveAgent.
• Comptes de démonstration sponsorisés : Comptes dotés des dernières fonctionnalités mises à disposition à des fins de test interne pour le partenaire.

Adresses

QualityUnit s.r.o.: Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slovaquie (Union européenne) OIN : 35908301, TIN : 2021910891, VAT IN : SK2021910891

Responsabilités du partenaire affilié

Le partenaire affilié déclare par la présente, garantit et s’engage à ce que :

• Vous devez fournir votre nom légal complet, une adresse e-mail valide et toute information supplémentaire demandée pour terminer le processus d’inscription.
• Vous êtes le propriétaire de l’entreprise et il n’existe aucun obstacle légal vous empêchant de conclure un accord contraignant.
• Vous êtes propriétaire ou dûment autorisé à utiliser tout contenu sur votre site Web.
• Votre site Web et/ou bulletin d’information ne contrevient pas aux lois ou réglementations applicables.
• Votre site Web et/ou bulletin d’information ne contient pas de fausses déclarations ou de contenu diffamatoire ou violant des droits de confidentialité ou de publicité.
• Votre site Web et/ou bulletin d’information ne viole pas les droits d’auteur, les marques commerciales, les brevets ou d’autres droits de propriété.
• Vous placerez nos bannières sur votre site comme bon vous semble ou dans des e-mails non-spam
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe. Quality Unit ne peut pas et ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre non-respect de cette obligation de sécurité.
• INTERDIT : L’utilisation de bannières ou de liens dans les groupes de discussion, les salons de chat, les forums de messages, les réseaux de bannières, les compteurs ou les livres d’or est strictement interdite.
• INTERDIT : Toutes les campagnes au paiement par clic, y compris les enchères dans des systèmes au paiement par clic tels que Google Ads ou Microsoft Ads et tout autre trafic suspect, sont strictement interdits.
• Vous ne pouvez pas utiliser le programme à des fins illégales ou non autorisées. Vous ne devez pas, dans l’utilisation du compte affilié ou du programme, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur le droit d’auteur).
• Vous n’enverrez pas de communications non sollicitées, de courrier indésirable, de spam ou d’autres formes de messages dupliqués ou non sollicités aux prospects.
• Chaque entité juridique ne peut contrôler plus d’un compte du programme à moins d’être expressément autorisée.
• Vous utiliserez uniquement les matériaux fournis par QualityUnit pour les efforts de vente et de marketing du partenaire affilié.
• Vous ne vous engagerez pas dans des activités de télémarketing excessives pour promouvoir les produits QualityUnit.
• Vous ne promouvrez pas QualityUnit sur des sites contenant du contenu illégal, haineux, violent, abusif ou pornographique.
• Vous n’usurperez pas l’identité de LiveAgent ou de QualityUnit.
• Vous vous conformerez à toutes les lois applicables.
• Vous reconnaissez que QualityUnit se réserve le droit unilatéral de se retirer du contrat en cas de violation ou de conduite contraire à l’éthique, avec évaluation à la seule discrétion de QualityUnit.
• Si le partenaire affilié est reconnu coupable de violation de ces termes et conditions, tous les paiements en suspens sont nuls et le contrat est immédiatement résilié.
• Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir indemne QualityUnit, s.r.o. de toute réclamation, dommage, responsabilité et dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) découlant de votre violation de cet Accord, votre site Web et/ou votre participation au programme d’affiliation.

Niveaux de partenariat et exigences

Partenaire de base

• Commission : Jusqu’à 1000 EUR par an.
• Exigence de vente : Minimum de 2 comptes vendus par an.
• Activité du compte : Chaque compte doit être actif pendant au moins 3 mois.
• Taux de commission : 10%.

Fonctionnalités supplémentaires :

• Aucune promotion obligatoire de LiveAgent.
• Aucun compte de démonstration sponsorisé.
• L’assistance client générale est disponible.
• Aucun accès aux listes de pré-lancement ou aux activités de marketing coopératif.

Partenaire avancé

• Commission : Jusqu’à 5000 EUR par an.
• Exigence de vente : Minimum de 3 comptes vendus par an.
• Activité du compte : Chaque compte doit être actif pendant au moins 3 mois.
• Taux de commission : 20%.

Fonctionnalités supplémentaires :

• Promotion obligatoire via un microsite, les réseaux sociaux ou un bulletin d’information.
• Utilisation du logo partenaire avancé LiveAgent requise.
• Un compte de démonstration pour tester les mises à jour.
• L’assistance client générale est disponible.
• Information sur les nouvelles versions par e-mail une semaine à l’avance.
• Participation aux activités de marketing coopératif.

Partenaire professionnel

• Commission : Dépassant 10000 EUR par an.
• Exigence de vente : Minimum de 5 comptes vendus par an.
• Activité du compte : Chaque compte doit être actif pendant au moins 3 mois.
• Taux de commission : 30%.

Fonctionnalités supplémentaires :

• Promotion obligatoire via un microsite, les réseaux sociaux ou un bulletin d’information.
• Utilisation du logo partenaire Pro LiveAgent requise.
• Trois comptes de démonstration pour mettre en avant les fonctionnalités.
• Contact d’assistance client dédié.
• Accès anticipé aux fonctionnalités à venir.
• Participation aux activités de marketing coopératif.

Conditions générales

• Conformité : Le partenaire doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.
• Non-transférabilité : Les avantages et obligations des partenaires ne sont pas transférables.
• Modification : QualityUnit se réserve le droit de modifier les termes et conditions, y compris les avantages et les exigences, à sa seule discrétion. Les partenaires seront informés des changements.
• Résiliation : QualityUnit se réserve le droit de résilier la participation pour tout partenaire ne respectant pas les termes et conditions ou pour inactivité au-delà des limites définies.
• Confidentialité : Les informations partagées entre QualityUnit et le partenaire dans le cadre du programme sont confidentielles et ne doivent pas être divulguées à des tiers.
• Loi applicable : Ces termes et conditions sont régis par les lois de la juridiction dans laquelle QualityUnit opère.
• Résolution des différends : Tout différend découlant de ces termes sera d’abord tenté de résoudre par la négociation de bonne foi. En cas d’échec, les différends seront résolus par arbitrage dans la juridiction applicable.
• Limitation de responsabilité : La responsabilité de QualityUnit découlant de ou liée à cet Accord ne dépassera pas la commission totale versée ou à verser au partenaire affilié.
• Absence de garantie : QualityUnit ne fait aucune garantie ou représentation expresse ou implicite concernant le programme d’affiliation ou les produits vendus par le programme.
• Taux de change et versements : QualityUnit n’est pas responsable de toute fluctuation des taux de change qui pourrait affecter la valeur des versements aux partenaires. Tous les versements seront effectués dans la devise convenue, et toute conversion dans une autre devise est de la responsabilité du partenaire. QualityUnit se réserve le droit d’ajuster les montants des versements en fonction de changements importants des taux de change ou d’autres considérations financières.

Politique de confidentialité

Chez Quality Unit, nous respectons les plus hauts standards de confidentialité et nous nous engageons à protéger les informations personnelles et commerciales de nos utilisateurs. Nous ne divulguerons aucune de ces informations à des tiers sans obtenir votre consentement explicite et celui de votre entreprise. Nous nous assurons que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre information personnelle restent confidentiels et ne sont pas vendus à des entités externes. Nous tenons ces informations en toute confidentialité. Si vous avez des questions concernant vos droits à la confidentialité, veuillez nous contacter à support@QualityUnit.com .

Paiement des affiliés

• QualityUnit assume la responsabilité du versement des commissions d’affiliation et de toutes les transactions financières pertinentes au programme d’affiliation QualityUnit.
• Les commissions sont accordées pour générer des ventes autorisées via vos liens de parrainage. Avant de placer ces liens, votre candidature pour devenir affilié doit être approuvée par QualityUnit.
• Les versements sont émis le quinzième (15e) jour de chaque mois, à condition que le solde de votre compte atteigne le seuil de versement minimum de 250 EUR.
• Les fonds crédités sur votre compte ne génèrent pas d’intérêts.
• Si vous optez pour un versement par virement bancaire, les affiliés sont responsables de tous les frais bancaires associés.
• Les affiliés sont responsables de fournir des informations de compte bancaire exactes. QualityUnit, s.r.o. n’est pas responsable des dommages découlant de détails de compte bancaire incorrects ou manquants fournis par l’affilié.
• Le programme d’affiliation permet les auto-achats ; cependant, pour être admissible au paiement de la commission, vous devez parrainer un minimum de deux clients distincts, chacun plaçant des commandes séparées.

Remboursements, rétrofacturations et fonds insuffisants

En cas de remboursement ultérieur d’une commande, d’initiation d’une rétrofacturation par le client ou de retour du chèque d’un client en raison de fonds insuffisants, la commission de parrainage correspondante et tous les frais de rétrofacturation d’affilié applicables seront déduits du versement mensuel suivant émis à l’affilié.

Vous identifier comme affilié LiveAgent

Vous pouvez afficher ou annoncer votre participation au programme. Cependant, vous ne pouvez en aucun cas dénaturer ou exagérer la relation entre vous et LiveAgent (et/ou QualityUnit), y compris, sans limitation, exprimer ou impliquer que vous développez le service fourni par LiveAgent, exprimer ou impliquer que vous faites partie de LiveAgent d’une quelconque manière, ou exprimer ou impliquer toute relation ou affiliation entre vous et LiveAgent sauf tel qu’expressément autorisé par cet Accord (y compris, sans limitation, en exprimant ou en impliquant que LiveAgent soutient, parraine, approuve ou contribue de l’argent à une organisation caritative ou une autre cause).

Relation des parties

Vous êtes un entrepreneur indépendant, et rien dans cet Accord ne créera de partenariat, d’entreprise commune, d’agence, de franchise, de représentant commercial ou de relation d’emploi entre vous et LiveAgent. Vous n’aurez aucune autorité pour faire ou accepter des offres ou des représentations en notre nom. Vous ne ferez aucune déclaration, que ce soit sur votre site ou autrement, qui raisonnablement contredire quoi que ce soit dans cet Accord, y compris, sans limitation, la relation entre vous et LiveAgent.