Comment faire pour migrer de SupportBee vers LiveAgent ?

L'équipe de migration de LiveAgent gère gratuitement la migration de SupportBee vers LiveAgent. Le processus : (1) démarrer un essai gratuit de 30 jours de LiveAgent ; (2) demander la migration via l'équipe de support ; (3) l'équipe importe vos tickets, enregistrements clients, historique des conversations et boîte de réception partagée de SupportBee ; (4) vérifiez les données et finalisez le passage. Le support par e-mail continue dans SupportBee jusqu'à ce que vous redirigiez le courrier entrant vers LiveAgent.

Quelles données sont migrées de SupportBee vers LiveAgent ?

La migration standard de SupportBee vers LiveAgent importe les tickets et leur historique, les enregistrements de clients et de contacts, les threads d'e-mail/conversations, les comptes d'agents, les équipes (mappées aux départements LiveAgent), les tags et les réponses enregistrées (snippets). Les règles de transfert et la structure de la boîte de réception partagée sont recréées lors de l'onboarding. L'équipe de migration confirme l'étendue avant de commencer.

Combien de temps prend la migration de SupportBee vers LiveAgent ?

La plupart des migrations SupportBee s'achèvent en quelques jours ouvrables. Les petits comptes (moins de 10 000 tickets) migrent généralement en 1 à 2 jours, tandis que les boîtes de réception plus grandes ayant un historique de plusieurs années peuvent prendre une semaine ou plus. La migration s'exécute en arrière-plan tandis que votre équipe continue à travailler dans SupportBee, il n'y a donc aucune interruption de service.

La migration de SupportBee vers LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard de SupportBee vers LiveAgent est gratuite pour les clients qui s'inscrivent à un plan payant de LiveAgent. L'équipe de migration gère l'import, la vérification et le passage sans frais supplémentaires. Les scénarios de migration personnalisés avec des structures de données inhabituelles ou des intégrations tierces peuvent être devisés séparément, mais l'import standard est inclus.

Y aura-t-il un temps d'arrêt pendant la migration SupportBee ?

Non. La migration SupportBee de LiveAgent s'exécute en parallèle — votre équipe continue d'utiliser SupportBee pour le support par e-mail en direct tandis que les données historiques sont importées et que LiveAgent est configuré en arrière-plan. Une fois les données vérifiées, vous basculez le transfert d'e-mails de SupportBee vers LiveAgent. Le passage lui-même prend quelques minutes.

Puis-je exécuter SupportBee et LiveAgent en parallèle pendant la migration ?

Oui, et c'est l'approche recommandée. La plupart des équipes chevauchent leurs abonnements SupportBee et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines lors de la migration : les données historiques sont importées dans LiveAgent, les agents testent le nouveau flux de travail sur un sous-ensemble de boîtes aux lettres, et une fois que tout le monde est à l'aise, tout le trafic d'e-mails est transféré vers LiveAgent. Après le passage, vous pouvez annuler SupportBee.

LiveAgent est-il une bonne alternative à SupportBee ?

Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à SupportBee – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.

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Comparaison SupportBee vs LiveAgent

Fonctionnalité	LiveAgent	SupportBee
Système de tickets	✅ Oui	✅ Oui
Chat en direct	✅ Oui	❌ Non
Centre d’appels	✅ Oui	❌ Non
Libre-service	✅ Oui	❌ Non
Facebook	✅ Oui	❌ Non
Twitter	✅ Oui	❌ Non
Instagram	✅ Oui	❌ Non
Viber	✅ Oui	❌ Non
WhatsApp	✅ Oui	❌ Non
Base de connaissances	✅ Oui	✅ Oui
Forum client	✅ Oui	✅ Oui
Automatisation et règles	✅ Oui	✅ Oui
API	✅ Oui	✅ Oui
Réponse vocale interactive (IVR)	✅ Oui	❌ Non
Appels vidéo	✅ Oui	❌ Non
Historique illimité	✅ Oui	❌ Non
Sites Web illimités	✅ Oui	❌ Non
Boutons de chat illimités	✅ Oui	❌ Non
Tickets/E-mails illimités	✅ Oui	✅ Oui
Enregistrement d’appels illimité	✅ Oui	❌ Non
Support 24/7 illimité	✅ Oui	✅ Oui

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Quel type de données puis-je migrer de SupportBee ?

Personnes

Migrez facilement les agents, administrateurs, utilisateurs finaux et clients.

Étiquettes

Migrez toutes vos étiquettes de département et de ticket.

Tickets

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Ce que vous obtenez

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Départements 10

Comptes e-mail 3

Boutons de chat en direct 2

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Tickets par e-mail et formulaires de contact

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Base de connaissances

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Départements 20

Comptes e-mail 10

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Centre d'appels

Rapports, enquêtes CSAT et suivi du temps

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Départements 150

Comptes e-mail 150

Boutons de chat en direct 50

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Suppression de la marque LiveAgent

Journal d'audit et rôles par département

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Témoignages

Ce que nos clients existants disent de nous

"C'est un plaisir d'avoir un excellent portail qui améliore notre service client."

"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."

"Nous voyons LiveAgent comme un excellent outil pour communiquer avec les clients."

"Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct."

"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."

"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."

"Simplement dit - LiveAgent surpasse tout ce qui existe à ce prix ou même à des prix plus élevés."

"LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes."

"LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également."

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Questions fréquemment posées

: L'équipe de migration de LiveAgent gère gratuitement la migration de SupportBee vers LiveAgent. Le processus : (1) démarrer un essai gratuit de 30 jours de LiveAgent ; (2) demander la migration via l'équipe de support ; (3) l'équipe importe vos tickets, enregistrements clients, historique des conversations et boîte de réception partagée de SupportBee ; (4) vérifiez les données et finalisez le passage. Le support par e-mail continue dans SupportBee jusqu'à ce que vous redirigiez le courrier entrant vers LiveAgent.
: La migration standard de SupportBee vers LiveAgent importe les tickets et leur historique, les enregistrements de clients et de contacts, les threads d'e-mail/conversations, les comptes d'agents, les équipes (mappées aux départements LiveAgent), les tags et les réponses enregistrées (snippets). Les règles de transfert et la structure de la boîte de réception partagée sont recréées lors de l'onboarding. L'équipe de migration confirme l'étendue avant de commencer.
: La plupart des migrations SupportBee s'achèvent en quelques jours ouvrables. Les petits comptes (moins de 10 000 tickets) migrent généralement en 1 à 2 jours, tandis que les boîtes de réception plus grandes ayant un historique de plusieurs années peuvent prendre une semaine ou plus. La migration s'exécute en arrière-plan tandis que votre équipe continue à travailler dans SupportBee, il n'y a donc aucune interruption de service.
: Oui. La migration standard de SupportBee vers LiveAgent est gratuite pour les clients qui s'inscrivent à un plan payant de LiveAgent. L'équipe de migration gère l'import, la vérification et le passage sans frais supplémentaires. Les scénarios de migration personnalisés avec des structures de données inhabituelles ou des intégrations tierces peuvent être devisés séparément, mais l'import standard est inclus.
: Non. La migration SupportBee de LiveAgent s'exécute en parallèle — votre équipe continue d'utiliser SupportBee pour le support par e-mail en direct tandis que les données historiques sont importées et que LiveAgent est configuré en arrière-plan. Une fois les données vérifiées, vous basculez le transfert d'e-mails de SupportBee vers LiveAgent. Le passage lui-même prend quelques minutes.
: Oui, et c'est l'approche recommandée. La plupart des équipes chevauchent leurs abonnements SupportBee et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines lors de la migration : les données historiques sont importées dans LiveAgent, les agents testent le nouveau flux de travail sur un sous-ensemble de boîtes aux lettres, et une fois que tout le monde est à l'aise, tout le trafic d'e-mails est transféré vers LiveAgent. Après le passage, vous pouvez annuler SupportBee.
: Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à SupportBee – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.

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Quel type de données puis-je migrer de SupportBee ?