Chat Interne

Qu’est-ce qu’un chat interne ?

Le chat interne de LiveAgent vous permet de communiquer avec vos collègues sans avoir à utiliser d’application tierce. Le chat d’équipe vous donne la possibilité d’envoyer des messages texte instantanés et des pièces jointes (tous les types de fichiers courants sont pris en charge). De plus, la communication n’est visible que pour vous et le destinataire de votre message. Cet outil de chat interne est intégré à LiveAgent, garantissant une communication transparente au sein de votre organisation. C’est plus efficace qu’utiliser une application externe, permettant aux équipes de collaborer en temps réel.

Comment démarrer un chat interne ?

Pour commencer, trouvez l’agent que vous souhaitez contacter dans la section ’ Agents en ligne ’ du tableau de bord. Cliquez sur le point vert (en ligne) ou gris (hors ligne) et sélectionnez ’ Envoyer un message instantané ‘. Gardez à l’esprit que vous pouvez envoyer des messages même lorsque vos collègues sont hors ligne (ils peuvent les lire ultérieurement). Cette application de chat interne prend également en charge l’envoi de numéros de tickets, ce qui facilite la collaboration sur les problèmes des clients directement à partir du tableau de bord.

Vous pouvez également démarrer une communication interne directement à partir d’un ticket ou d’une conversation en cours. Le processus est le même. Cliquez simplement sur le point vert et sélectionnez ’ Envoyer un message instantané ‘. Lorsque vous démarrez la communication de cette manière, le chat contiendra le numéro de ticket à partir duquel vous avez lancé la conversation.

Quelles autres fonctionnalités le chat interne prend-il en charge ?

Si vous souhaitez demander de l’aide, vous pouvez copier et coller le numéro unique d’un ticket dans la fonction de chat interne, ce qui crée instantanément un lien cliquable. Cette fonctionnalité permet au destinataire de cliquer sur le lien et d’être redirigé instantanément vers le ticket pour une collaboration et un support plus rapides.

Combien de fenêtres de chat le chat interne prend-il en charge ?

La fenêtre de chat interne prend en charge plusieurs conversations simultanément. La taille de la fenêtre peut être modifiée selon vos préférences et positionnée n’importe où dans l’interface utilisateur de LiveAgent.

Pourquoi utiliser le chat interne ?

Les chats internes font partie de nombreux outils de ticketing qui permettent aux représentants du support client et aux autres membres de l’équipe de communiquer et de collaborer directement à partir de l’outil lui-même. Avec le chat interne, les employés peuvent échanger des informations, demander de l’aide et partager des mises à jour sur les problèmes des clients, le tout dans un seul outil.

En tirant parti de toutes les capacités des outils de ticketing internes, les équipes de support peuvent rationaliser leurs flux de communication. Au lieu de s’appuyer sur d’autres applications de chat ou des échanges par e-mail, le chat interne fournit une plateforme centralisée pour la collaboration en temps réel.

Avantages :

• Économise du temps – pas de changement entre les plateformes
• Crée une culture organisationnelle positive
• Améliore le travail d’équipe
• Meilleure expérience de service client

Autres fonctionnalités de Live Chat

Aperçu de la saisie en temps réel

L’aperçu de la saisie en temps réel est essentiellement un aperçu du message de chat en direct du visiteur. Il a été créé pour aider vos agents à résoudre le problème plus efficacement et à améliorer l’expérience du client.

Suivi intégré du chat

LiveAgent fournit un plugin gratuit qui vous permet de connecter les données importantes de votre chat en direct avec Google Analytics. Ainsi, vous pouvez rapidement analyser l’impact global du service client de chat en direct sur vos conversions.

Aperçu des chats

Obtenez un aperçu et analysez rapidement la situation actuelle du chat en direct avec la fonctionnalité Aperçu des chats. Par exemple, vous pouvez voir le pays du visiteur, les visiteurs en attente, les visiteurs en conversation, les agents disponibles, et plus encore.

Vous voulez en savoir plus ?

Découvrez toutes les fonctionnalités de Live Chat disponibles dans LiveAgent pour améliorer vos capacités de support client.

Ressources de la base de connaissances

Vous n’avez pas encore personnalisé un bouton de chat ? Voici un guide étape par étape sur la façon de créer un bouton de chat dans LiveAgent.