Niveaux

Que sont les Niveaux ?

La gamification de LiveAgent propose 12 niveaux permanents pour les agents, favorisant la compétition et la motivation. Les niveaux, modifiables par les administrateurs, renforcent l’esprit d’équipe et la productivité. Commencez un essai gratuit pour découvrir ses avantages dans le support client.

Pour faciliter l’identification du niveau de compétence des nouveaux Agents et ajouter un aspect ludique, nous avons ajouté des ’ niveaux ’ aux noms des Agents. Vous pouvez désormais repérer facilement le pourfendeur de dragons du support client !

Les niveaux font partie de la fonctionnalité de gamification et peuvent motiver vos agents à se dépasser et à se mesurer les uns aux autres.

Fonctionnement des Niveaux

Il existe 12 niveaux prédéfinis, allant de Novice à Apprenti, puis Professionnel et Magicien, jusqu’au Roi du support client. Les niveaux sont acquis et permanents, vous ne pouvez pas les perdre en cas d’inactivité.

Exemple

Si un agent répond à plus de 500 tickets, il atteint le niveau Professionnel (affiché dans son statut) avec un message de motivation : ’ Vous êtes un Pro maintenant. Vos réponses sont précises et directes. Les clients frémissent d’impatience en attendant vos réponses. Répondez à 500 tickets ou effectuez 500 chats pour atteindre ce niveau. '

Les niveaux peuvent être modifiés par l’Administrateur, qui peut en définir les paramètres.

Liste des Conditions Possibles de Niveau (à Utiliser)

Les administrateurs peuvent créer des conditions personnalisées de niveau en utilisant :

Opérateurs mathématiques :

• Addition (+)
• Soustraction (-)
• Division (/)
• Multiplication (*)

Opérateurs logiques :

• OU (||)
• ET (&&)

Parenthèses pour regrouper les conditions

Variables disponibles :

• $worktime - Temps de travail
• $answers - Réponses
• $answers_ph - Réponses par heure
• $chats - Chats
• $chats_ph - Chats par heure
• $missed_chats - Chats manqués
• $chat_answers - Messages
• $chat_answers_ph - Messages par heure
• $calls - Appels
• $calls_ph - Appels par heure
• $call_seconds - Minutes d’appel
• $call_seconds_ph - Minutes d’appel par heure
• $missed_calls - Appels manqués
• $rewards - Récompenses
• $rewards_p - % Récompenses
• $punishments - Sanctions
• $punishments_p - % Sanctions
• $not_ranked - Non classé
• $not_ranked_p - % Non classé

Liste des Niveaux Prédéfinis

LiveAgent propose 12 niveaux prédéfinis que les agents peuvent atteindre :

• Novice (1) – Vous êtes nouveau dans le système et prêt à faire vos premiers pas.
• Apprenti (2) – Vous avez déjà répondu à quelques tickets, mais votre apprentissage ne fait que commencer.
• Stagiaire (3) – Vous apprenez bien. Continuez ainsi et vous deviendrez excellent un jour.
• Débutant (4) – Vous avez terminé votre phase d’apprentissage. Il est temps de montrer ce que vous savez faire.
• Amateur (5) – On dirait que vous maîtrisez votre travail. Continuez à progresser.
• Professionnel (6) – Vous êtes un Pro maintenant. Vos réponses sont précises et directes. Les clients frémissent d’impatience en attendant vos réponses.
• Maître (7) – Vous avez gagné le respect. Vos collègues vous admirent. Aidez-les à devenir aussi bons que vous.
• Magicien (8) – Vos compétences deviennent peu à peu surnaturelles. Certaines de vos réponses sont magiques.
• Mage (9) – Vous traitez les tickets par la seule force de l’esprit. Votre magie a atteint le niveau le plus élevé possible.
• Mage Blanc (10) – Vous avez prouvé vos compétences magiques. Vous pouvez maintenant porter le chapeau blanc.
• Régent (11) – Vous régnez sur ce système. Les tickets vont et viennent sous vos ordres.
• Roi (12) – Vous êtes le Roi. Il est temps de défendre cette position et de la protéger pour qu’aucun ne puisse vous détrôner.

Classement des Niveaux

Les agents peuvent voir les niveaux des autres et se mesurer entre eux. Le classement offre une visibilité sur la performance de l’équipe et encourage une saine compétition.

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Avec le système de niveaux de LiveAgent, vous pouvez :

• Motiver votre équipe – Les agents cherchent à atteindre des niveaux supérieurs et à obtenir de la reconnaissance
• Favoriser une saine compétition – Les membres de l’équipe se mesurent pour améliorer leurs performances
• Améliorer la productivité – L’aspect ludique encourage les agents à travailler plus efficacement
• Renforcer l’esprit d’équipe – Les succès visibles incitent les collègues à s’entraider
• Suivre la progression – Les administrateurs peuvent suivre le développement des agents via les niveaux atteints