Récompenses et Badges

Que sont les Récompenses et les Badges?

Les badges créent un environnement de travail amusant et engageant. Avec les badges, la productivité au bureau augmente naturellement. Les gens adorent collecter et conserver les badges gratifiants et essaient de se débarrasser des négatifs dès que possible. Les récompenses et les badges font partie de la fonctionnalité de gamification.

Les responsables du helpdesk ont un moyen simple et rapide de voir qui produit les meilleurs résultats, répond au plus grand nombre de clients, vend le plus de produits par rapport à ceux qui traînent avec de longues périodes d’inactivité.

Exemples de Badges

Types de Badges par Défaut (Vous Pouvez Personnaliser Chaque Badge)

LiveAgent fournit un ensemble complet de badges par défaut qui reconnaissent différents types de performance des agents:

• Traffic Controller — Vous transférez le plus de tickets. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a transféré le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)

• Siesta — Votre temps de pause est le plus long de tous. Vous profitez vraiment de votre sieste. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a passé le plus de temps en pause au cours des 7 derniers jours.)

• Rebel without a cause — Vous avez les évaluations les plus négatives. Reconsidérez vos réponses. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a reçu le plus de reproches au cours des 7 derniers jours.)

• Inspector — Vous lisez vos tickets en détail. Votre temps moyen de consultation des tickets est le plus long de tous. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps moyen d’ouverture des tickets était le plus long le jour précédent.)

• Speedy Gonzales — Vos réactions aux chats sonnants sont les plus rapides de tous. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps moyen de réponse aux chats sonnants était le plus rapide le jour précédent.)

• Rewarded — Vous êtes l’agent le plus récompensé. Les clients vous adorent. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a reçu le plus de récompenses au cours des 7 derniers jours.)

• Coffee — Vous prenez le plus de pauses. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a été en pause le plus de fois au cours des 7 derniers jours.)

• Novelist — Vous avez écrit la réponse la plus longue hier. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a écrit la réponse la plus longue le jour précédent.)

• Tagger — Vous avez étiqueté le plus de tickets. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a étiqueté le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)

• Quatrefoil — Ce badge Quatrefoil apparaît très rarement et vous portera chance. Pendant que vous avez ce badge, les clients ne vous poseront que des questions faciles. (Évalué aléatoirement et attribué aléatoirement à l’un des agents en ligne.)

• Express — Vous ouvrez et fermez les tickets à une vitesse express. Votre temps moyen de consultation des tickets est le plus court de tous. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps moyen d’ouverture des tickets était le plus court le jour précédent.)

• Hardworker — Prenez une pause. Vous avez passé le plus de temps en ligne. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a été en ligne le plus longtemps au cours des 7 derniers jours.)

• Chatty — Vous avez eu le chat le plus long hier. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a eu un chat avec le plus de messages le jour précédent.)

• Cleaner — Vous résolvez/supprimez le plus de tickets de tous. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a résolu ou fermé le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)

• Talkative — Vous avez fait l’appel le plus long hier. (Évalué chaque jour et attribué à l’agent qui a fait l’appel le plus long le jour précédent.)

Classement des Badges

Les agents peuvent voir les badges les uns des autres et se faire concurrence. Le classement fournit une vue transparente de qui a gagné quels badges, favorisant une saine compétition et une motivation dans toute votre équipe.

Pourquoi la Gamification est Importante

Dans le paysage actuel du service client compétitif, garder votre équipe motivée et engagée est crucial. La gamification par le biais de récompenses et de badges:

• Augmente la Productivité — Les agents travaillent naturellement plus dur quand ils savent que leur performance est reconnue et comparée équitablement avec celle de leurs pairs.

• Améliore le Moral — Les badges amusants et la reconnaissance rendent le lieu de travail plus agréable et réduisent l’épuisement professionnel.

• Favorise une Saine Compétition — Les classements encouragent les agents à améliorer leur performance sans créer un environnement toxique.

• Améliore la Satisfaction des Clients — Quand les agents sont motivés, ils fournissent un meilleur service client, ce qui entraîne des scores de satisfaction plus élevés.

• Améliore la Rétention — Les employés qui se sentent reconnus et valorisés sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise.

• Fournit des Métriques de Performance Claires — Les responsables peuvent rapidement identifier les meilleurs performants et ceux qui ont besoin d’un soutien ou d’une formation supplémentaire.