Google Contacts

Qu’est-ce que Google Contacts ?

Google Contacts est un service gratuit qui permet de stocker et de gérer des contacts, des numéros de téléphone, des adresses, etc. Il stocke à la fois les informations de base sur les contacts et des informations complémentaires telles que les adresses physiques, les départements, les employeurs et les titres des postes.

Google Contacts est idéal pour trier et filtrer les contacts de manière plus précise. Les contacts sont automatiquement importés de votre carnet d’adresses Gmail et peuvent être modifiés pour inclure des informations supplémentaires. Ce service fonctionne très bien avec d’autres applications Google et crée un flux de travail homogène. 

Comment s’en servir ?

Votre liste de contacts de Gmail peut être facilement transférée dans le système de ticketing de LiveAgent qui gérera toute votre communication. Vous pouvez utiliser l’intégration pour recevoir automatiquement des notifications sur les nouveaux clients ou groupes de clients. La plupart de ces actions peuvent également être effectuées manuellement, comme la mise à jour, la recherche ou l’ajout de contacts à des groupes ou la création de conversations.

Vous pouvez ajouter de nouveaux clients, compléter leurs informations, ajouter des données, créer des notes, voir leurs tickets et créer une meilleure expérience de flux de travail avec d’autres intégrations d’applications. Essayez dès aujourd’hui d’importer vos contacts Google dans LiveAgent et gérez vos clients depuis votre bureau d’assistance.

Quels sont les avantages de cette intégration ?

• Vous pouvez avoir toutes les informations de vos contacts stockées en un seul endroit.
• Vous pouvez gérer et communiquer avec vos clients directement à partir de votre tableau de bord, sans devoir passer d’un compte et d’un outil à l’autre.

Comment intégrer Google Contacts à LiveAgent

• L’intégration ne prend que quelques minutes. Connectez-vous à LiveAgent, allez dans Configuration &gt ; Email &gt ; Comptes Mail, et cliquez sur Ajouter un compte email en haut. Sélectionnez ensuite Gmail dans la nouvelle fenêtre. 

• Rafraîchissez maintenant l’application et les contacts seront importés directement depuis votre Gmail. Vous devrez peut-être rafraîchir LiveAgent pour vous assurer qu’il récupère vos emails en même temps que vos contacts.

• Une fois intégré, LiveAgent récupérera régulièrement vos emails et ajoutera de nouveaux contacts à votre liste de contacts.

Comment intégrer Google Contacts à LiveAgent via Zapier

Zapier est un service qui permet de connecter facilement deux applications avec des intégrations variées. Vous pouvez choisir votre propre type d’intégration via un déclencheur et une action dans deux applications.

• Pour commencer, créez un compte Zapier et rendez-vous sur la page des intégrations LiveAgent + Google Contacts. 

Il existe de nombreuses options personnalisées parmi lesquelles vous pouvez choisir, de sorte que ce guide n’aborde pas nécessairement chaque option en détail. Le processus reste généralement le même, vous n’avez donc pas à vous inquiéter de ne pas pouvoir le terminer tout seul.  

• Faites défiler la page et trouvez la sélection de déclencheurs et d’actions. Examinez les options et décidez du type d’intégration que vous souhaitez créer. Vous pouvez associer plusieurs options et personnaliser l’intégration. Faites votre choix et cliquez sur le bouton bleu Connecter. Dans ce guide, nous présentons un exemple avec le déclencheur Google Contact Nouveau ou Mise à jour du contact et l’action LiveAgent Ajouter un nouveau client.

• Ensuite, connectez-vous et donnez à Zapier l’accès à vos données Google. Testez le déclencheur et passez à l’étape suivante qui consiste à configurer l’action.

• Remplissez les champs obligatoires et testez l’intégration. Zapier peut également vous aider grâce à son guide pratique si vous rencontrez des difficultés. 

• Votre intégration est terminée lorsque vous avez effectué un test réussi.
• Activez Zap. N’hésitez pas à revenir à la page et à créer d’autres Zaps avec des actions et des déclencheurs différents pour des résultats et des utilisations différents.