Est-il nécessaire d'envoyer un e-mail de confirmation de commande après chaque achat effectué par un client ?

La réponse courte est – oui. Il est nécessaire d'envoyer un e-mail de confirmation car il informe le client que tout s'est bien déroulé et que les produits souhaités lui seront envoyés. De nos jours, les utilisateurs sont habitués à recevoir des e-mails de confirmation, et si vous ne leur envoyez pas ce type de message, ils sont susceptibles de vous contacter pour demander si leur commande a été confirmée. Cela vous coûtera plus de temps et d'argent que d'envoyer simplement un e-mail automatisé.

Quand dois-je envoyer un e-mail de confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation de commande doit être envoyé immédiatement après qu'un client passe une commande. Il devrait littéralement arriver en quelques secondes après qu'un client clique sur ' acheter ' ou paie son achat. Si un client ne reçoit pas ce type de message instantanément, il peut penser que quelque chose s'est mal passé. Au cas où votre système serait plus lent et qu'il faudrait quelques minutes avant qu'un e-mail automatisé soit envoyé, vous devriez informer les utilisateurs qu'ils devront peut-être attendre quelques instants avant de recevoir la confirmation.

Quelle doit être la longueur d'un e-mail de confirmation de commande ?

Ce type de message doit être court et concis, mais peut aussi être amusant et créatif. C'est pourquoi il n'y a pas de règle d'or que vous devriez suivre lors de la création d'e-mails de confirmation de commande. N'oubliez pas d'inclure les informations les plus importantes sur une commande : le nom de votre entreprise, l'adresse du client, le prix, le délai d'arrivée estimé et le mode de paiement.

Modèles d'e-mails de confirmation de commande

Découvrez l’importance des e-mails de confirmation de commande pour le commerce électronique, notamment quand les envoyer, ce qu’il faut inclure et des exemples. Augmentez les ventes avec des modèles et des lignes d’objet efficaces. Découvrez comment LiveAgent peut vous aider à automatiser et personnaliser les e-mails.

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Il existe de nombreux types d’e-mails différents que vous devriez envoyer à vos clients : e-mails de bienvenue, e-mails de récupération de clients et rappels de panier abandonné – vous l’avez nommé.

Bien que toutes les entreprises de commerce électronique n’envoient pas ces types d’e-mails, il existe un type d’e-mail utilisé par pratiquement tous les magasins de commerce électronique : l’e-mail de confirmation de commande.

Les e-mails de confirmation de commande sont souvent envoyés par nécessité, car vous ne pouvez pas exploiter efficacement un magasin de commerce électronique sans ce type d’e-mail transactionnel.

Qu’est-ce qu’une confirmation de commande ?

Une confirmation de commande est un message qui informe le client que le processus d’achat qu’il a initié a réussi. Les entreprises envoient des e-mails de confirmation de commande pour informer les clients que la commande a été reçue, que les préparations d’expédition supplémentaires sont en cours et qu’ils peuvent s’attendre à recevoir leur colis bientôt. Cependant, les spécialistes du marketing par e-mail avisés savent que la véritable valeur des e-mails de confirmation de commande réside dans leur capacité à générer plus de ventes.

Informations à inclure dans un e-mail de confirmation de commande

Toutes les informations suivantes doivent être incluses dans l’e-mail de confirmation :

Le nom du vendeur
Le nom et l’adresse du client qui a passé la commande
La date de la confirmation de commande
Un message ’ Merci pour votre commande '
Le prix, l’image et la description des marchandises commandées
Le délai d’arrivée estimé ainsi que le numéro de suivi de la commande
Les informations de paiement
Un message ’ Merci pour votre commande et de faire partie de la famille [entreprise] ! '

La puissance des e-mails de confirmation de commande

Qu’est-ce qui rend ces e-mails si formidables et pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Voici quelques études de cas qui peuvent éclairer l’importance des e-mails de confirmation de commande.

Premièrement, en termes d’engagement par e-mail, ils ont un taux d’ouverture exceptionnel d’environ 65 %, ce qui contribue à la moyenne de l’industrie du commerce de détail de 12,7 %. Après tout, les acheteurs veulent savoir que leur processus d’achat a réussi.

Plus important encore, les utilisateurs qui reçoivent ces e-mails représentent un public incroyablement engagé et précieux. C’est un fait bien connu qu’il est beaucoup plus facile de convertir à nouveau un client existant que de convaincre quelqu’un qui n’a jamais acheté chez vous d’acheter quelque chose.

Malheureusement, trop de magasins de commerce électronique sont loin de déverrouiller le plein potentiel des e-mails de confirmation de commande. Pour vous aider à réaliser leur véritable potentiel, nous avons créé des modèles de confirmation de commande puissants qui vous aideront à augmenter les conversions et les revenus des ventes.

Lignes d’objet d’e-mail de confirmation de commande

Votre colis est en route !
La commande numéro [numéro] a été expédiée
Votre commande sera livrée dans les [X] jours à venir…
Merci pour votre achat. Voici la confirmation de votre commande.
Merci ! Votre commande est confirmée.
Votre commande [numéro] a été reçue
Nous traitons votre commande.
Nous avons envoyé votre commande !
C’est en route…
Nous nous en occupons
Vous avez commandé !

Modèle d’e-mail de confirmation de commande 1

Numéro de confirmation : [numéro]

Bonjour [nom],

Nous sommes heureux de vous informer que nous avons reçu votre commande.

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour que vous puissiez suivre le mouvement de votre colis.

Si vous avez des questions, contactez-nous ici ou appelez-nous au [numéro de contact] !

Nous sommes là pour vous aider !

Retours : Si vous souhaitez retourner votre ou vos produits, veuillez consulter [lien] ou nous contacter.

P.S. psst… vous pourriez aussi aimer ceux-ci : [liste d’autres produits]

Modèle d’e-mail de confirmation de commande 2

[nom de l’entreprise]

Youpi ! Votre commande est en route.

Les détails de votre commande se trouvent ci-dessous.

SUIVRE VOTRE COMMANDE [lien]

RÉSUMÉ DE LA COMMANDE : Commande n° : [numéro] Date de la commande : [date] Total de la commande : [prix]

ADRESSE D’EXPÉDITION : [adresse]

ARTICLES EXPÉDIÉS | QTÉ | PRIX [Tableau avec une liste d’articles]

Votre nouveau [produit] aura l’air/fonctionnera bien associé à : [Une liste de produits complémentaires]

Modèle d’e-mail de confirmation de commande 3

Votre commande [numéro] a été expédiée !

Elle est expédiée avec [nom de la société de messagerie].

Voici un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l’emplacement de votre colis : [numéro de suivi]

(veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu’à un jour ouvrable pour s’activer).

Merci d’avoir passé votre commande !

Modèle d’e-mail de confirmation de commande 4

[nom],

Merci d’avoir commandé chez [entreprise].

Votre commande n°[numéro] a été expédiée.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment en visitant Votre compte [lien].

Toute commande passée dans l’heure suivant une autre peut être expédiée ensemble.

Article | Prix | Qté | Montant [Tableau avec les articles de la commande]

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Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience d’achat chez nous et que vous nous visiterez à nouveau bientôt.

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Questions fréquentes

: La réponse courte est – oui. Il est nécessaire d'envoyer un e-mail de confirmation car il informe le client que tout s'est bien déroulé et que les produits souhaités lui seront envoyés. De nos jours, les utilisateurs sont habitués à recevoir des e-mails de confirmation, et si vous ne leur envoyez pas ce type de message, ils sont susceptibles de vous contacter pour demander si leur commande a été confirmée. Cela vous coûtera plus de temps et d'argent que d'envoyer simplement un e-mail automatisé.
: Un e-mail de confirmation de commande doit être envoyé immédiatement après qu'un client passe une commande. Il devrait littéralement arriver en quelques secondes après qu'un client clique sur ' acheter ' ou paie son achat. Si un client ne reçoit pas ce type de message instantanément, il peut penser que quelque chose s'est mal passé. Au cas où votre système serait plus lent et qu'il faudrait quelques minutes avant qu'un e-mail automatisé soit envoyé, vous devriez informer les utilisateurs qu'ils devront peut-être attendre quelques instants avant de recevoir la confirmation.
: Ce type de message doit être court et concis, mais peut aussi être amusant et créatif. C'est pourquoi il n'y a pas de règle d'or que vous devriez suivre lors de la création d'e-mails de confirmation de commande. N'oubliez pas d'inclure les informations les plus importantes sur une commande : le nom de votre entreprise, l'adresse du client, le prix, le délai d'arrivée estimé et le mode de paiement.

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