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Modèles de mail de confirmation de commande

Il existe de nombreux différents types d’e-mails que vous devriez envoyer à vos clients : e-mails de bienvenue, e-mails de récupération des clients et rappels de panier abandonné, etc.

Bien que toutes les entreprises de commerce électronique n’envoient pas ce type de mail, il existe un type de mail qui est utilisé par pratiquement tous les magasins de commerce électronique : le mail de confirmation de commande.

Les mails de confirmation de commande sont souvent envoyés par nécessité, car vous ne pouvez pas exploiter efficacement une boutique en ligne sans ce type de mail transactionnel.

Qu’est-ce qu’une confirmation de commande ?

Une confirmation de commande est un message qui informe le client que le processus d’achat qu’il a initié a abouti. Les entreprises envoient des mails de confirmation de commande pour informer les clients que la commande a été reçue, que les préparatifs d’expédition supplémentaires sont en cours et qu’ils peuvent s’attendre à ce que leur colis arrive bientôt. Cependant, les spécialistes du marketing par e-mail savent que la véritable valeur des e-mails de confirmation de commande réside dans leur capacité à générer plus de ventes.

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Information à inclure dans un mail de confirmation de commande

Toutes les informations suivantes doivent être incluses dans le mail de confirmation :

  • Le nom du vendeur
  • Le nom et l’adresse du client qui a passé la commande
  • La date de la confirmation de la commande 
  • Un message “Merci pour votre commande”
  • Le prix, l’image et la description des marchandises commandées
  • Le délai d’arrivée estimé ainsi que le numéro de suivi de la commande
  • Les informations sur le paiement
  • Un “Merci pour votre commande et pour avoir fait partie de la famille [de l’entreprise] ! “

Le pouvoir des e-mails de confirmation de commande

Qu’est-ce qui rend ces e-mails si géniaux, et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Premièrement, en termes d’engagement par email, ils ont un taux d’ouverture exceptionnel d’environ 65%, ce qui contribue à la moyenne de 12,7% pour le secteur du commerce de détail (source). Après tout, les acheteurs veulent savoir que leur processus d’achat a été réussi.

Plus important encore, les utilisateurs qui reçoivent ces mails représentent un public incroyablement engagé et précieux.

l est bien connu qu’il est beaucoup plus facile de reconvertir un client existant que de convaincre quelqu’un qui n’a jamais acheté chez vous d’acheter quelque chose (source).

Malheureusement, trop de magasins de commerce électronique sont loin d’exploiter tout le potentiel des mails de confirmation de commande. 

Pour vous aider à réaliser leur véritable potentiel, nous avons créé de puissants modèles de mail de confirmation de commande qui vous aideront à stimuler les conversions et le chiffre d’affaires.

Sujet du mail de confirmation de commande

  • Votre colis est en route !
  • Le numéro de commande [numéro] a été expédié 
  • Votre commande sera livrée dans les [X] jours suivants…
  • Merci pour votre achat. Voici la confirmation de votre commande.
  • Merci ! Votre commande est confirmée.
  • Votre commande [numéro] a été reçue
  • Nous traitons votre commande. 
  • Nous avons envoyé votre commande !
  • Il est en route…
  • Nous sommes sur le coup
  • Vous avez commandé !

Modèle de mail de confirmation de commande 1


Confirmation Number: [number]

Hello [name],

We’re happy to let you know that we’ve received your order.

Once your package ships, we will send you an email with a tracking number and link so you can see the movement of your package.

If you have any questions, contact us here or call us on [contact number]!

We are here to help!

Returns: If you would like to return your product(s), please see here [link] or contact us.

P.S. psst… you may love these too:

[list of other products]

Modèle de mail de confirmation de commande 2


[company name]

Woo hoo! Your order is on its way. Your order details can be found below.

TRACK YOUR ORDER [link]

ORDER SUMMARY:

Order #: [number]
Order Date: [date]
Order Total: [price]

SHIPPING ADDRESS: [address]

[Table with a list of items]

ITEMS SHIPPED QTY PRICE

Your new [product] will [look/work] great paired with:
[A list of complementary products]

Modèle de mail de confirmation de commande 3

Your order [number] has shipped!

It’s being shipped with [name of courier company].

Here’s a tracking number that you can use to check the location of your package: [tracking no.] (please note that tracking may take up to one business day to activate).

Thank you for placing your order!

Modèle de mail de confirmation de commande 4


[name],

Thank you for ordering from [company].

Your order #[number] has been shipped.

You can review your order status at any time by visiting Your Account [link].

Any orders placed within an hour of each other may be shipped together.

Item
Price
Qty
Amount

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Frequently asked questions

De quelle longueur doit être un mail de confirmation de commande ?

La réponse courte est : oui. Il est nécessaire d’envoyer un mail de confirmation car il informe le client que tout s’est bien passé et que les produits souhaités lui seront envoyés. De nos jours, les utilisateurs sont habitués à recevoir des mails de confirmation, et si vous ne leur envoyez pas ce genre de message, il est probable qu’ils vous contactent pour vous demander si leur commande a été confirmée. Cela vous coûtera plus de temps et d’argent que le simple envoi d’un email automatique.

Quand dois-je envoyer un mail de confirmation de commande ?

Un mail de confirmation de commande doit être envoyé juste après que le client a passé une commande. Il devrait littéralement arriver en quelques secondes après que le client ait cliqué sur “acheter” ou payé son achat. Si un client ne reçoit pas un tel message instantanément, il peut penser que quelque chose s’est mal passé. Si votre système est plus lent et qu’il faut quelques minutes avant qu’un mail automatique ne soit envoyé, vous devez informer les utilisateurs qu’ils devront peut-être attendre quelques instants avant de recevoir une confirmation. 

De quelle longueur doit être un mail de confirmation de commande ?

Un tel message doit être court et concis, mais peut aussi être amusant et créatif. C’est pourquoi il n’y a pas de règle d’or à suivre lors de la création d’un mail de confirmation de commande. N’oubliez pas d’inclure les informations les plus importantes concernant une commande : le nom de votre entreprise, l’adresse du client, le prix, le délai d’arrivée estimé et le mode de paiement.

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