LiveAgent est reconnu comme leader par Gartner dans six catégories des marchés numériques, notamment le travail à distance, le service client, et bien d’autres. La plateforme a reçu 24 prix en 2020, félicitée pour sa valeur, ses fonctionnalités et son support exceptionnel.
L’année 2020 a été mouvementée – remplie d’incertitude et d’adaptation à notre nouvelle ’ normalité ‘. Elle nous a montré à quel point il est important d’avoir les bons outils et l’infrastructure appropriée pour mettre en ligne de nombreux aspects de notre vie – de l’apprentissage à distance au travail à distance.
Le début a été difficile pour nous tous. Avec le temps, la plupart des entreprises, organisations et institutions ont trouvé les bons outils logiciels qui ont maintenu les opérations quotidiennes fonctionnant sans problème.
Les entreprises de commerce électronique ont appris qu’avec un logiciel de help desk, elles pouvaient offrir un support client en ligne personnalisé et en temps réel. Les employés des centres d’appels ont découvert la puissance des centres d’appels virtuels qui leur permettaient d’effectuer et de recevoir des appels du confort de leurs maisons. Les universités ont vu le besoin d’outils de ticketing qui organisent les demandes des étudiants sur différents canaux de communication.
À mesure que la demande pour ces types de solutions augmentait, LiveAgent a été considéré, testé et essayé par des clients potentiels dans différentes industries. Le résultat ? Cette année seule, LiveAgent a reçu 24 prix sur différents sites d’avis comme Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 et GetApp.
En novembre seul, LiveAgent a été reconnu comme :
Pour consulter la liste complète des prix que nous avons reçus à ce jour, consultez notre page des prix.
Capterra a reconnu LiveAgent comme le meilleur logiciel d’enregistrement d’appels au meilleur prix de 2020. Mais qu’est-ce exactement qu’un logiciel d’enregistrement d’appels ? C’est un outil qui permet aux utilisateurs d’effectuer et de recevoir des appels sur Internet. Chaque appel effectué et reçu via la plateforme est enregistré et stocké en toute sécurité dans le système à des fins d’assurance qualité, légales et de formation. Les utilisateurs peuvent accéder à ces enregistrements à tout moment, selon les besoins.
Le logiciel d’enregistrement d’appels possède également d’autres fonctionnalités clés – notamment la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR), les transferts d’appels assistés, les options de rappel, les appels internes et les chats vidéo. Les solutions plus avancées offrent également le suivi des appels, les journaux et les rapports.
LiveAgent a été reconnu pour sa valeur car il offre toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus et bien d’autres à un prix relativement bas par rapport à d’autres logiciels de cette catégorie. De plus, LiveAgent offre un support client 24/7 toute l’année, ce qui ajoute seulement à la valeur du produit.
LiveAgent a également été reconnu comme le meilleur logiciel de help desk au meilleur prix et le plus recommandé par Capterra et Software Advice. Généralement, le logiciel de help desk offre des fonctionnalités de ticketing omnicanal, de rapports et d’automatisation. Chaque help desk est différent, mais généralement, ces solutions peuvent s’intégrer aux médias sociaux, au chat en direct et à l’e-mail. Les systèmes plus avancés s’intègrent également aux portails clients et aux centres d’appels virtuels.
LiveAgent a été reconnu pour sa valeur et recommandé par la plupart des utilisateurs car il offre plus de 180 fonctionnalités de help desk à un prix abordable.
LiveAgent a également été qualifié de meilleur logiciel de téléphone au meilleur prix. Les téléphones logiciels utilisent la technologie Voice Over Internet Protocol (VoIP) pour effectuer et recevoir des appels, ce qui en fait une alternative plus abordable aux systèmes téléphoniques traditionnels.
En essence, les applications de téléphone logiciel VoIP permettent aux utilisateurs de transformer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les smartphones ou les tablettes en systèmes téléphoniques qui peuvent effectuer et recevoir des appels tout comme n’importe quel téléphone matériel.
Selon Gartner, le travail à distance est en hausse à l’échelle mondiale – avec plus de 88 % des organisations rendant le travail à distance pendant la pandémie de COVID-19 obligatoire (ou fortement encouragé). En tant que tel, les solutions de téléphone logiciel sont de plus en plus demandées, en particulier pour les entreprises du secteur du commerce électronique ou de l’hôtellerie (car elles reçoivent des volumes d’appels élevés).
LiveAgent a également été reconnu comme la plateforme d’engagement client la plus recommandée. Les plateformes d’engagement client permettent aux utilisateurs de communiquer avec leurs clients sur différents canaux de communication, notamment les réseaux de médias sociaux, le chat en direct, l’e-mail et le téléphone.
LiveAgent offre des outils d’engagement avancés tels que les invitations de chat proactives basées sur des déclencheurs, les intégrations avec Viber, Instagram, Facebook et Twitter, ainsi que des forums et des boîtes de commentaires et de suggestions. Avec LiveAgent, les utilisateurs ont des possibilités infinies en matière d’engagement des clients potentiels et existants.
LiveAgent a également été reconnu comme le leader de catégorie en logiciel de gestion des connaissances. Notre logiciel a été félicité pour son générateur de base de connaissances WYSIWYG (What You See Is What You Get) qui est facile à utiliser, offre un excellent rapport prix-valeur, dispose de fonctionnalités avancées et offre un support client exceptionnel avec suivi des tickets.
Voici un bref résumé de la méthodologie de classement utilisée par les marchés numériques de Gartner :
Les badges meilleur reconnaissent les produits les mieux notés en fonction des avis des utilisateurs avec des champs de notation d’avis sélectionnés.
Les classements des leaders de catégorie mettent en évidence les produits logiciels nord-américains les mieux classés en fonction des évaluations des utilisateurs finaux dans cinq domaines clés :
Les marchés numériques de Gartner comprennent trois principaux sites de recherche de logiciels B2B – Capterra, GetApp et Software Advice. Chaque site d’avis de logiciels se concentre sur l’aide aux différents publics cibles pour trouver le bon logiciel pour leur entreprise.
Capterra ’ soutient les acheteurs commerciaux qui cherchent à aider leur organisation à se développer mais qui ont peu de temps pour devenir des experts en technologie ‘. Les utilisateurs peuvent étudier des aperçus complets de chaque produit logiciel, en plus de créer des comparaisons entre différentes solutions logicielles.
GetApp combine les avis et les perspectives des utilisateurs avec les connaissances techniques pour suggérer le bon logiciel pour chaque utilisateur. Les acheteurs ont la possibilité de comparer les outils les uns avec les autres, de lire les avis des utilisateurs existants et de consulter les intégrations existantes.
Software Advice connecte les acheteurs avec la meilleure solution logicielle en fonction de leur utilisation, de leur industrie et de leurs besoins commerciaux.
Comme toujours, nous sommes humbles et très fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs produits logiciels du marché. Nous nous efforçons constamment d’améliorer LiveAgent en fonction de vos précieux commentaires. Et pour cela, nous aimerions vous remercier.
Merci de laisser des avis à la fois positifs et négatifs dont nous pouvons apprendre. Merci de nous être restés fidèles pendant ces moments difficiles, et merci de recommander notre logiciel à d’autres.
En guise de remerciement, nous aimerions vous faire une promesse – une promesse de toujours offrir la meilleure qualité, disponibilité et service possible.
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Daniel supervise le marketing et les communications chez LiveAgent en tant que membre du cercle interne des produits et de la direction générale de l'entreprise. Il a précédemment occupé diverses positions de direction en marketing et en communication client. Il est reconnu comme l'un des experts en IA et son intégration dans l'environnement du service client.
Les marchés numériques de Gartner comprennent trois principaux sites de recherche de logiciels B2B : Capterra, GetApp et Software Advice. Chacun se concentre sur l'aide aux différents publics cibles pour trouver le bon logiciel pour leurs besoins commerciaux.
En novembre 2020 seul, LiveAgent a été reconnu comme le meilleur logiciel d'enregistrement d'appels au meilleur prix, le meilleur logiciel de help desk au meilleur prix, le logiciel de help desk le plus recommandé, le meilleur logiciel de téléphone au meilleur prix, la plateforme d'engagement client la plus recommandée, et leader de catégorie en logiciel de gestion des connaissances.
LiveAgent offre plus de 180 fonctionnalités de help desk, des capacités avancées d'enregistrement d'appels, une fonctionnalité de téléphone logiciel, des outils d'engagement client et des fonctionnalités de gestion des connaissances à un prix abordable, combinés avec un support client 24/7.
Le logiciel de téléphone logiciel utilise la technologie Voice Over Internet Protocol (VoIP) pour effectuer et recevoir des appels, transformant les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les smartphones ou les tablettes en systèmes téléphoniques qui peuvent effectuer et recevoir des appels comme les téléphones matériels.
Les solutions de téléphone logiciel de LiveAgent permettent aux travailleurs à distance d'effectuer et de recevoir des appels de n'importe où, soutenant la tendance croissante du travail à distance. Selon Gartner, plus de 88 % des organisations ont rendu le travail à distance obligatoire ou fortement encouragé pendant la pandémie de COVID-19.
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