Support client pour les entreprises de divertissement

Questions fréquentes

Pourquoi LiveAgent est-il adapté aux entreprises de divertissement ?

LiveAgent aide les sociétés de divertissement avec une couverture complète des canaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber) afin que les questions des fans sur chaque plateforme arrivent dans une même boîte de réception, chat en direct pour le support des tickets et le jour de l'événement, un centre d'appels intégré pour les lignes VIP et guichets, et un support multilingue sur plus de 43 langues. Les équipes de divertissement utilisent LiveAgent pour absorber les pics de volume saisonnier élevé et pilotés par les événements, engager les fans où ils sont déjà, et maintenir des temps de réponse courts lors des lancements et des événements en direct.

Quelles fonctionnalités LiveAgent propose-t-il pour le divertissement ?

Fonctionnalités principales de LiveAgent sur lesquelles s'appuient les équipes de divertissement : boîte de réception multicanal (email, chat, réseaux sociaux, voix), surveillance des médias sociaux sur Facebook, Instagram, X, WhatsApp et Viber, centre d'appels intégré avec réponse vocale interactive (IVR) et enregistrement des appels, base de connaissances et portail client pour les FAQ sur les événements, les remboursements et l'accès, règles d'automatisation et SLA pour la priorisation des tickets lors de la demande de pointe, et réponses pré-écrites pour maintenir le débit des agents élevé. L'ensemble complet des fonctionnalités inclut plus de 175 outils disponibles dans tous les plans.

LiveAgent peut-il gérer les exigences de conformité pour les sociétés de divertissement ?

LiveAgent est conforme au RGPD avec autorisations basées sur les rôles, journaux d'audit et stockage des données chiffré — pertinent lors du traitement des comptes de fans, des données des détenteurs de billets et des détails de remboursement. Le support multilingue aide lors de la desserte d'audiences dans différentes juridictions, et lors de l'inscription vous choisissez où vos données sont stockées : l'UE (Allemagne et Irlande), les États-Unis (Virginie du Nord et Californie du Nord) ou Singapour. Examinez les besoins de conformité spécifiques (par exemple, les règles régionales de protection des consommateurs concernant les remboursements d'événements) avec notre équipe lors de l'essai gratuit.

Combien coûte LiveAgent pour une entreprise de divertissement ?

LiveAgent est facturé par agent, et non par conversation ou par contact : son coût évolue avec les fonctionnalités dont vous avez besoin plutôt qu'avec le volume. Les équipes de divertissement choisissent généralement un forfait avec couverture complète des canaux sociaux et automatisation, et passent à un forfait supérieur pour les opérations multi-événements. Un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit est disponible pour que vous puissiez faire un test de résistance du flux de travail avant une sortie ou un événement.

Quelles intégrations LiveAgent propose-t-il pour le divertissement ?

LiveAgent s'intègre avec plus de 200 outils tiers pertinents pour les flux de travail de divertissement : plateformes sociales (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), outils CRM et d'automatisation du marketing, fournisseurs de messagerie, plateformes de ticketing et de gestion d'événements via API, et outils d'analytique. La liste complète des intégrations et l'accès à l'API sont documentés dans le portail des développeurs de LiveAgent, donc les liens personnalisés vers les moteurs de ticketing et les bases de données de clubs de fans sont également possibles.

Les sociétés de divertissement peuvent-elles migrer vers LiveAgent depuis un autre help desk ?

Oui. LiveAgent offre une migration gratuite depuis les principaux help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout et autres) avec onboarding assisté. L'équipe de migration gère l'importation des tickets, des dossiers de fans/clients, des articles de la base de connaissances et de l'historique des conversations tandis que votre équipe de divertissement continue à gérer le support des fans sur l'outil existant. La plupart des migrations se complètent en quelques jours ouvrables, et les opérations côté client ne sont pas interrompues autour d'un événement.