Support client pour les boutiques en ligne et les entreprises de services

Questions fréquentes

Pourquoi LiveAgent est-il adapté aux entreprises de commerce électronique ?

LiveAgent aide les boutiques de commerce électronique avec un support client multicanal sur les canaux que les acheteurs utilisent réellement (chat en direct sur les pages de produits et de paiement, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber et voix), des invitations de chat proactives pour réduire l'abandon de panier, un centre d'appels intégré pour les acheteurs à forte valeur ou grossistes, et une base de connaissances pour les questions d'expédition, de retours et de tailles. Les équipes de commerce électronique utilisent LiveAgent pour gérer les pics saisonniers élevés, récupérer les paniers abandonnés en temps réel, et conserver une seule vue de chaque client sur le web, les réseaux sociaux et l'email.

Quelles fonctionnalités LiveAgent propose-t-il pour le commerce électronique ?

Fonctionnalités principales de LiveAgent sur lesquelles s'appuient les équipes de commerce électronique : boîte de réception multicanal (email, chat, réseaux sociaux, voix), chat en direct avec invitations proactives et suivi des visiteurs sur les pages de produits/panier, centre d'appels intégré avec réponse vocale interactive (IVR) et enregistrement des appels, base de connaissances et portail client pour les FAQ de retours/expédition, règles d'automatisation et SLA pour prioriser les problèmes de commandes, et profil client unifié qui affiche les commandes passées et l'historique des conversations. L'ensemble complet des fonctionnalités inclut plus de 175 outils disponibles dans tous les plans.

LiveAgent peut-il gérer les exigences de conformité pour les boutiques de commerce électronique ?

LiveAgent est conforme au RGPD avec autorisations basées sur les rôles, journaux d'audit et stockage des données chiffré. Pour les considérations PCI, les agents n'ont pas besoin de traiter les numéros de carte complets dans les tickets — les informations de paiement sont traitées par votre fournisseur de paiement et les intégrations, et LiveAgent stocke le contexte de la conversation, pas les données de carte. Lors de l'inscription, vous choisissez où vos données sont stockées : l'UE (Allemagne et Irlande), les États-Unis (Virginie du Nord et Californie du Nord) ou Singapour. Examinez les besoins de conformité spécifiques avec notre équipe lors de l'essai gratuit.

Combien coûte LiveAgent pour une entreprise de commerce électronique ?

LiveAgent est facturé par agent, et non par conversation ou par contact : son coût évolue avec les fonctionnalités dont vous avez besoin plutôt qu'avec le volume. La plupart des équipes de commerce électronique choisissent un forfait avec les fonctionnalités complètes du chat en direct, l'automatisation et les intégrations avec leur plateforme de boutique. Un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit est disponible pour que vous puissiez connecter votre boutique et tester les conversations en direct avec les acheteurs.

Quelles intégrations LiveAgent propose-t-il pour le commerce électronique ?

LiveAgent s'intègre avec plus de 200 outils tiers pertinents pour les flux de travail de commerce électronique : plateformes de boutique en ligne (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), processeurs de paiement et recherches de suivi de commandes, canaux sociaux et de messagerie (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), outils de marketing par email et CRM, et fournisseurs d'expédition. La liste complète des intégrations et l'accès à l'API sont documentés dans le portail des développeurs de LiveAgent, donc les crochets personnalisés pour la recherche de commandes, les remboursements et les données de fidélité sont également supportés.

Les sociétés de commerce électronique peuvent-elles migrer vers LiveAgent depuis un autre help desk ?

Oui. LiveAgent offre une migration gratuite depuis les principaux help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias et autres) avec onboarding assisté. L'équipe de migration gère l'importation des tickets, des clients, des articles de la base de connaissances et de l'historique des conversations tandis que votre équipe de commerce électronique continue à gérer le support client sur l'outil existant. La plupart des migrations se complètent en quelques jours ouvrables, et le support des acheteurs en direct n'est pas interrompu.