LiveAgent est un logiciel helpdesk que les entreprises SaaS utilisent pour répondre à leurs utilisateurs dans l’application, par e-mail et par téléphone depuis une seule boîte de réception, et limiter l’attrition.
90%
Satisfaction client chez ready2order
Le fournisseur de caisse enregistreuse dans le cloud répond à plus de 1 000 tickets par e-mail et 1 200 appels par mois.
~30 min
Temps de réponse chez Slido
La plateforme d'interaction avec le public répond à ses clients en environ une demi-heure.
95%
Satisfaction client chez Atomer
La plateforme de création de boutiques en ligne et de sites web répond à tous ses utilisateurs depuis un seul helpdesk.
Le widget de chat de votre application peut transmettre l'e-mail et le nom de l'utilisateur connecté, ainsi que des champs comme l'ID de compte ou le forfait, afin que chaque ticket montre qui a écrit et ce qu'il paie.
Créez une issue Jira à partir d'un ticket, discutez-en avec les développeurs dans les notes internes et prévenez le client quand le correctif est livré.
Publiez des guides d'intégration et des tutoriels dans une base de connaissances et un portail client ; les agents d'IA répondent à partir des mêmes articles.
Intégrez le chat en direct à votre application et à votre site web. Les utilisateurs posent leur question sans quitter l'écran où ils sont bloqués, les agents voient qui ils sont, et un message reçu en dehors de vos horaires devient un ticket au lieu de se perdre.
Les messages par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux arrivent dans une seule boîte de réception. Les départements les orientent vers le support de première ligne, les spécialistes techniques ou la facturation, et les règles de SLA (à partir du forfait Team) vous avertissent avant qu'une réponse ne soit en retard.
Votre facture évolue avec votre équipe de support, pas avec vos inscriptions, et chaque forfait inclut les fonctionnalités d'IA de LiveAgent, sans frais d'IA de la part de LiveAgent. La FAQ ci-dessous présente les forfaits et les prix. Découvrez tout ce que fait le logiciel helpdesk de LiveAgent.
Découvrez comment Slido et ready2order assistent leurs utilisateurs avec LiveAgent.
Comment les boutiques en ligne et les entreprises de services répondent à leurs clients par e-mail, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux depuis une seul...
Comment les entreprises de divertissement répondent à leurs fans et à leurs clients sur les réseaux sociaux, par chat en direct et par e-mail depuis une seule b...
Comment les entreprises de santé et de fitness répondent à leurs clients par e-mail, chat en direct et téléphone depuis une seule boîte de réception LiveAgent, ...
