Logiciel de support client pour le secteur de la santé

Questions fréquemment posées

Pourquoi LiveAgent est-il bon pour les entreprises de santé ?

LiveAgent soutient les organisations de santé avec une communication patient multicanal (email, chat en direct, voix, portail client), un centre d'appels intégré pour les lignes de rendez-vous et le triage pré-visite, une base de connaissances sécurisée pour les politiques de clinique, les articles FAQ et les instructions pour les patients, et des autorisations basées sur les rôles pour que les conversations sensibles restent limitées à la bonne équipe. Les équipes de santé utilisent LiveAgent pour centraliser les demandes des patients, gérer les questions liées aux rendez-vous et conserver une piste vérifiable de chaque interaction.

Quelles fonctionnalités LiveAgent offre-t-il pour la santé ?

Les fonctionnalités principales de LiveAgent sur lesquelles s'appuient les équipes de santé : boîte de réception multicanal (email, chat, voix, portail client), centre d'appels intégré avec réponse vocale interactive et enregistrement des appels pour l'usage de clinique et de ligne d'aide, base de connaissances et portail client pour l'auto-service des patients, règles d'automatisation et SLA pour le triage sensible au temps, autorisations basées sur les rôles et notes internes pour la coordination des équipes cliniques, et journaux d'audit complets de chaque ticket et action. L'ensemble complet des fonctionnalités comprend 175+ outils disponibles dans tous les plans.

LiveAgent peut-il gérer les exigences de conformité pour les organisations de santé ?

LiveAgent fournit les éléments de base dont les équipes de santé ont besoin — conformité RGPD, journaux d'audit, autorisations basées sur les rôles, stockage des données chiffré, et une option de déploiement auto-hébergé pour la résidence des données ou un contrôle plus strict sur site. Pour HIPAA, LiveAgent ne promeut pas un BAA clé en main sur ses plans publics, donc vous devriez examiner les besoins HIPAA-BAA et vos exigences de conformité spécifiques avec notre équipe pendant l'essai avant de traiter les informations de santé protégées. Les déploiements auto-hébergés vous donnent le plus de contrôle sur la façon dont les données des patients sont stockées et traitées.

Combien coûte LiveAgent pour une entreprise de santé ?

Les plans de LiveAgent commencent à 15 $ par agent par mois (Small), 29 $ (Medium), 49 $ (Large) et 69 $ (Enterprise) — la tarification s'ajuste en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin, pas du volume de conversations ou de contacts. Les équipes de santé choisissent généralement le niveau Large ou Enterprise (souvent combiné avec l'option auto-hébergée) pour les journaux d'audit, les autorisations avancées et les fonctionnalités pertinentes à la conformité. Un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit est disponible pour que vous puissiez valider le flux de travail avec l'équipe de conformité avant de vous engager.

Quelles intégrations LiveAgent offre-t-il pour la santé ?

LiveAgent s'intègre à 200+ outils tiers pertinents pour les flux de travail de santé : outils de planification et de calendrier (Google Calendar, Outlook) pour les requêtes liées aux rendez-vous, services sécurisés de partage de fichiers et de stockage de documents, CRM, fournisseurs d'email et SMS pour les rappels, et chat d'équipe interne. La liste complète des intégrations et l'accès API sont documentés dans le portail des développeurs de LiveAgent, donc les crochets personnalisés pour la planification, les systèmes adjacents EHR ou les portails des patients sont possibles — mais nous recommandons d'examiner d'abord la gestion des PHI avec notre équipe.

Les entreprises de santé peuvent-elles migrer vers LiveAgent à partir d'un autre help desk ?

Oui. LiveAgent fournit une migration gratuite à partir des principaux help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, et autres) avec un onboarding assisté. L'équipe de migration gère l'importation des tickets, des contacts, des articles de la base de connaissances et de l'historique des conversations tandis que votre équipe de santé continue à servir les patients sur l'outil existant. La plupart des migrations s'effectuent dans quelques jours ouvrables, et les opérations orientées vers les patients ne sont pas interrompues. Pour les données contenant des PHI, planifiez la migration conjointement avec votre équipe de conformité et nos spécialistes.