MDaemon

Qu’est-ce que MDaemon ?

MDaemon est une application de serveur de courrier électronique disponible pour les ordinateurs qui utilisent le système d’exploitation Microsoft Windows. Elle prend en charge une variété de protocoles côté client dans une interface conviviale. Parmi les autres fonctionnalités, citons l’archivage du courrier électronique, les fonctions de gestion des appareils mobiles, la messagerie instantanée, les fonctions de migration et la sécurité des emails. MDaemon est sûr à utiliser grâce à ses solides fonctions de protection anti-spam et antivirus. Il peut également crypter vos données. 

Comment utiliser MDaemon ?

MDaemon offre toutes les fonctionnalités sans prix supplémentaire, et concentre donc ses plans tarifaires sur le nombre d’utilisateurs. Cela en fait une solution idéale pour les petites entreprises qui recherchent un serveur de messagerie complet sans grever leur budget. La solution de messagerie sécurisée de MDaemon est idéale pour assurer la sécurité de vos communications. Intégrez-la au système de ticketing LiveAgent pour enrichir votre service d’assistance d’une solution email fiable.

Faites passer votre service d’assistance au niveau supérieur grâce à l’intégration de MDaemon au service d’assistance LiveAgent. Transférez vos emails et vos contacts dans une solution de bureau d’assistance dédiée et dotée de toutes les fonctionnalités. Explorez les fonctionnalités de ticketing telles que les règles qui vous aident à automatiser de nombreux processus d’assistance ou des messages planifiés qui peuvent être utilisés pour répondre rapidement aux clients. 

Jetez un œil au flux de tickets hybride qui affiche les tickets des clients provenant de n’importe quel canal de communication dans un seul fil de tickets. Ajoutez et organisez facilement des tickets à partir d’emails, de chat en direct, centre d’appels, portail clients, ou même les réseaux sociaux en un seul endroit. Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Twitter, et Viber pour proposer une meilleure assistance à vos clients.

Commencez à organiser votre communication par email et gardez-en la trace depuis la boîte de réception universelle de LiveAgent. Définissez des règles de responsabilité, ou créez des départements pour préciser la spécialisation des agents. Utilisez notes et tags pour définir des rappels ou conserver des informations importantes sur les clients dans les tickets. Explorez toutes les fonctionnalités de billetterie dans LiveAgent et voyez comment les utiliser à votre avantage.

Quels sont les avantages de l’intégration de MDaemon ?

• Fiabilité et sécurité
• Serveur d’email reconnu dans plus de 90 pays
• Très abordable et complet
• Déploiement flexible

Comment intégrer MDaemon à LiveAgent ?

LiveAgent propose des options d’intégration pour les serveurs d’email via IMAP/POP3. MDaemon peut être facilement intégré au système de billetterie LiveAgent grâce aux options de configuration. Suivez le guide ci-dessous et apprenez à le faire. 

• Vous ne disposez pas encore de MDaemon ? Rendez-vous sur le site Web du produit et commencez. Remplissez le court questionnaire et obtenez un plan. Une fois que vous avez votre code produit, vous pouvez aller sur la page de littérature pour voir les guides pratiques et autres ressources. Lorsque vous avez terminé la configuration de MDaemon, rendez-vous sur votre compte LiveAgent.

• Votre compte MDaemon étant prêt, vous pouvez poursuivre la configuration dans LiveAgent. Ouvrez votre compte LiveAgent, ou démarrez un essai gratuit si vous n’avez pas encore de compte. Rendez-vous dans Configuration > Email > Comptes de messagerie et sélectionnez le Bouton Créer orange. Vous verrez une liste de fournisseurs d’email dans le menu. Sélectionnez Autre, la dernière option de la liste. Sélectionnez ensuite IMAP/POP3. 

• Vous devez maintenant fournir les détails de votre compte MDaemon. Remplissez le nom d’utilisateur, le mot de passe et votre adresse email. Sélectionnez la méthode de récupération de l’email, et fournissez les informations sur le port et le serveur. Vous pouvez également sélectionner le service responsable. Lorsque vous êtes satisfait des paramètres, cliquez sur Save et vous avez terminé. 

Le système de tickets et la boîte de réception de LiveAgent vont désormais récupérer toutes vos communications par email et les convertir en tickets. Commencez votre parcours en proposant le meilleur support client avec LiveAgent Academy où vous pourrez apprendre beaucoup de choses sur le support client et l’utilisation du logiciel.