"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
Logiciel FAQ entièrement personnalisable
Créez un nombre illimité de FAQs pour réduire la charge de tickets dès aujourd’hui.
Aucun frais d'installation
Service client 24/7
Aucune carte bancaire requise
Annulez à tout moment
Exploitez le logiciel FAQ pour optimiser votre expérience d'auto-assistance client
L'auto-assistance devient rapidement le premier choix pour un nombre croissant de consommateurs concernant le support client. Avec le help desk et le logiciel FAQ de LiveAgent, vous permettez à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses qu'ils recherchent, de façon rapide, efficace et pratique.
Essayez gratuitement
Qu'est-ce qu'un logiciel FAQ ?
Lorsque plusieurs clients contactent votre équipe de support à plusieurs reprises avec les mêmes questions, cela empêche les agents de traiter d’autres problèmes et réduit leur productivité. Un logiciel FAQ (foire aux questions) permet aux entreprises de traiter les questions les plus courantes posées régulièrement par les clients concernant leurs produits ou services et réduit la charge de travail des équipes de support client. Il fait généralement partie d’une plateforme de support client plus complète.
Pourquoi les FAQs sont un outil puissant pour votre stratégie de support client
Le logiciel FAQ offre plusieurs façons d'organiser, de stocker et d'afficher les connaissances de votre organisation à vos clients. Il profite aussi bien aux clients qu'aux agents. Voici comment :
- Recevez moins de questions répétitives
Les FAQs sont un ajout efficace à vos fonctionnalités en libre-service qui aident à réduire le nombre de questions répétitives des clients, laissant plus de temps à votre équipe de support pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Augmentez la satisfaction client
Plus de 70 % des consommateurs préfèrent chercher des réponses à leurs questions sur le site web d'une entreprise plutôt que de contacter le support client. Une section FAQ leur permet de trouver rapidement des réponses et augmente leur satisfaction.
- Améliorez la productivité des agents
Un logiciel FAQ peut améliorer l'efficacité et la productivité des agents. Construisez une base de connaissances interne pour votre équipe de support et gardez les informations importantes facilement accessibles en un seul endroit.
Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes grâce au logiciel FAQ et base de connaissances de LiveAgent
Mettez en place une base de connaissances complète avec des FAQs en 4 étapes simples pour répondre aux questions fréquentes, offrir un support en libre-service 24/7 et permettre à vos clients de s'aider eux-mêmes.
Base de connaissances
Créez du contenu facilement avec un éditeur WYSIWYG
Avec un éditeur WYSIWYG intégré, simple mais puissant, vous pouvez facilement créer du contenu bien formaté qui peut être organisé en articles sous différentes catégories. Ajoutez des images et autres visuels pour rendre le contenu plus attractif et plus facile à comprendre.
Complétez vos articles avec des pièces jointes
Rendez le contenu de votre base de connaissances encore plus utile et précieux en l’enrichissant de pièces jointes téléchargeables que vos clients peuvent enregistrer sur leur ordinateur et consulter à tout moment.
Différenciez le contenu pour les clients et les agents
Lors de la création de catégories et de l’ajout d’articles à votre base de connaissances et FAQ, vous pouvez choisir si le contenu sera accessible au public et à tous les clients, ou s’il restera interne et visible uniquement par votre équipe de support sur le panneau agent.
Mettez en place plusieurs bases de connaissances et FAQs
En utilisant les outils de base de connaissances de LiveAgent, les entreprises peuvent garder leurs clients informés et satisfaits en leur donnant un accès facile aux informations dont ils ont besoin. Mettez en place un nombre illimité de bases de connaissances et de FAQs pour différents publics dans un seul compte LiveAgent, chacune ayant son propre design, paramètres et contenu. C’est très pratique si vous gérez plusieurs entreprises, produits, services ou marques.
Activez un widget de recherche avec suggestions intelligentes
Permettez à vos clients de trouver rapidement et sans effort les informations qu’ils recherchent grâce à un widget de recherche qui génère automatiquement des suggestions en temps réel. Le widget proposera du contenu lié provenant de votre base de connaissances, selon les mots-clés saisis.
Faites de votre base de connaissances et FAQs une partie de votre marque
Assurez-vous que votre portail en libre-service est en accord avec l’identité de votre entreprise. Personnalisez facilement votre base de connaissances avec un thème correspondant à votre image de marque, votre logo, vos couleurs, l’en-tête ou le pied de page, du CSS personnalisé et plus encore.
Que peut encore vous offrir LiveAgent ?
Le logiciel FAQ et base de connaissances n'est qu'une partie de notre solution multicanale complète, riche de plus de 180 fonctionnalités. Améliorez votre stratégie globale de service client et augmentez la satisfaction client grâce à toutes les fonctions avancées que LiveAgent propose.
Gestion des tickets
Système de gestion des tickets puissant
Profitez d'une gamme complète de fonctionnalités de gestion des tickets, incluant le routage intelligent, les règles d'automatisation, les SLA, la gestion des responsabilités, les réponses prédéfinies, les outils de collaboration entre agents, des rapports puissants et bien plus. Gérez facilement toutes vos communications clients multicanales depuis un seul endroit avec notre boîte de réception universelle.
Chat en direct en temps réel
63 % des consommateurs sont plus susceptibles de revenir sur un site web qui propose un support par chat en direct. L’outil de chat en direct de LiveAgent propose des fonctionnalités courantes et avancées – de multiples options de distribution, des invitations proactives, la surveillance des visiteurs en ligne, à l’historique des discussions, le chat interne et l’aperçu de saisie en temps réel.
Appels vocaux et vidéo
Créez un centre d’appels virtuel dans le cloud, intégrez-vous à n’importe quel fournisseur VoIP et recevez des appels depuis des téléphones fixes ou directement depuis votre site web (voix et vidéo) sans frais additionnels à la minute. Concevez des arbres IVR complexes et personnalisés, enregistrez un nombre illimité d’appels et bien plus encore !
Support sur les réseaux sociaux
LiveAgent s’intègre parfaitement avec les réseaux sociaux les plus populaires tels que Facebook, Twitter et Instagram. Gardez une trace de tous vos messages, commentaires et mentions de marque sur les réseaux sociaux, gérez-les depuis un tableau de bord unique, sans avoir à surveiller manuellement plusieurs comptes ou partager des identifiants.
Portail en libre-service
90 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques proposent un portail en ligne pour l’auto-assistance. En plus d’une base de connaissances et de FAQs, vous pouvez renforcer vos capacités en libre-service avec un forum communautaire qui permet à vos clients de soumettre facilement des tickets de support et de suivre leur statut directement depuis votre portail client. Cela peut être facilement accompli avec un logiciel de base de connaissances.
Choisissez le bon forfait et profitez du meilleur rapport qualité-prix
LiveAgent propose 4 forfaits différents – sans engagement et avec une tarification transparente et équitable. Nos fonctionnalités en libre-service, équipées d'une base de connaissances et de FAQs, sont incluses dans chaque forfait payant. Choisissez celui qui convient le mieux à votre entreprise et élevez votre service client au niveau supérieur.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
AI UNLOCKED
$15
par agent/mois facturé annuellementMedium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
AI UNLOCKED
$29
par agent/mois facturé annuellementLE PLUS POPULAIRE
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
AI UNLOCKED
$49
par agent/mois facturé annuellementTémoignages
Adoptez LiveAgent et rejoignez 7000 clients satisfaits
"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et organisé."
"LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et organisé."
"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
"C'est une solution rentable qui peut vous aider à gérer un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux."
"C'est une solution rentable qui peut vous aider à gérer un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
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