RGPD

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) (Règlement (UE) 2016/679) est un règlement par lequel le Parlement européen, le Conseil de l'Union européenne et la Commission européenne ont l'intention de renforcer et d'unifier la protection des données pour tous les individus au sein de l'Union européenne (UE).

LiveAgent est-il conforme au RGPD ?

Oui, LiveAgent est entièrement conforme au RGPD depuis mai 2018. Nous nous engageons en faveur de la confidentialité, de la sécurité, de la conformité et de la transparence, en soutenant la conformité de nos clients aux exigences de protection des données de l'UE.

Où les données des clients sont-elles physiquement stockées ?

Les données des clients de l'UE sont stockées dans nos centres de données européens situés en Allemagne, au Royaume-Uni et en Slovaquie et sont hébergées par Linode, Inc.

Combien de temps conservez-vous les données des clients ?

Nous conservons les données des clients uniquement pendant la durée d'utilisation de nos services ou jusqu'à ce qu'ils demandent la suppression de leurs données. Les comptes résiliés sont supprimés automatiquement de notre cloud dans les 30 jours.

Comment LiveAgent gère-t-il les demandes de suppression de données ?

Lorsqu'un client demande la suppression de ses données, nous procédons à la suppression immédiatement, sans délai supplémentaire. LiveAgent vous permet de supprimer toutes les données sensibles concernant vos clients à leur demande directement dans l'application.

Avez-vous un délégué à la protection des données ?

Oui, nous avons à la fois une équipe interne et un délégué à la protection des données dédié. Veuillez adresser toutes vos questions relatives à la conformité au RGPD à info@liveagent.com