Validation des tickets et réponse automatique avec l'IA

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que l'agent de validation des tickets et de réponse automatique par IA de LiveAgent ?

L'agent de validation des tickets et de réponse automatique par IA est un agent IA intégré à LiveAgent. Il évalue automatiquement chaque ticket d'assistance entrant pour déterminer s'il est pertinent, légitime et réalisable, puis utilise votre base de connaissances connectée pour générer une réponse professionnelle prête à l'envoi pour les tickets qui passent la validation.

Comment fonctionne l'agent de validation des tickets et de réponse automatique ?

Lorsqu'un nouveau ticket arrive, l'agent IA lit le contenu du message et les métadonnées, applique vos critères de validation configurés pour déterminer si le ticket est admissible à une réponse automatique, et — s'il l'est — interroge votre base de connaissances pour rédiger une réponse appropriée en texte brut. Les tickets qui ne passent pas la validation (spam, demandes peu claires ou incomplètes) sont transmis sans réponse générée.

Nécessite-t-il un abonnement FlowHunt séparé ?

Oui. L'agent de validation des tickets et de réponse automatique fonctionne via FlowHunt, qui utilise un modèle de tarification basé sur les crédits. LiveAgent ne facture pas de frais supplémentaires pour cette intégration.

Quelles catégories de tickets peuvent recevoir des réponses automatiques ?

Vous définissez les catégories. Lors de la configuration, vous configurez les critères de validation dans l'invite de l'agent pour spécifier les types de demandes admissibles à la réponse automatique. Cela vous donne un contrôle total sur les tickets traités automatiquement et ceux acheminés vers vos agents.

L'agent répondra-t-il aux messages spam ou peu clairs ?

Non. La logique de validation filtre les messages spam, vagues ou incomplets avant qu'une réponse ne soit générée. Seuls les tickets qui répondent à vos critères définis reçoivent une réponse automatique.

Le contenu de la base de connaissances est-il utilisé textuellement dans les réponses ?

Non. L'agent utilise votre base de connaissances comme source d'informations précises mais génère une réponse nouvelle et contextuellement appropriée pour chaque ticket plutôt que de copier le texte directement. Cela garantit que les réponses sont pertinentes par rapport à la demande spécifique.