Service client pour les entreprises automobiles

Questions fréquentes

Pourquoi LiveAgent est-il adapté aux entreprises automobiles ?

LiveAgent aide les sociétés automobiles et les réseaux de concessionnaires avec un support client multicanal (chat en direct pour les configurateurs en ligne, email, voix, Facebook, WhatsApp), un centre d'appels intégré pour les bureaux de ventes et services, une base de connaissances pour les informations de garantie, les avis de rappel et les calendriers d'entretien, et des départements et un routage pour que les prospects, les réservations de service et les demandes de pièces arrivent à la bonne équipe. Les équipes automobiles utilisent LiveAgent pour développer les prospects du web à l'essai routier, coordonner entre les concessionnaires, et traiter les demandes de devis et de documents dans un même fil.

Quelles fonctionnalités LiveAgent propose-t-il pour les équipes automobiles ?

Fonctionnalités principales de LiveAgent sur lesquelles s'appuient les équipes automobiles : boîte de réception multicanal (email, chat, réseaux sociaux, voix), centre d'appels intégré avec réponse vocale interactive (IVR) et enregistrement des appels pour les lignes de ventes et services, départements et routage pour séparer les files d'attente de ventes, services, pièces et finance, base de connaissances et portail client pour les manuels du propriétaire, les FAQ et les informations de rappel, règles d'automatisation et SLA pour la cadence de suivi des prospects, et profils clients unifiés reliant les conversations à l'historique du véhicule et du compte. L'ensemble complet des fonctionnalités inclut plus de 175 outils disponibles dans tous les plans.

LiveAgent peut-il gérer les exigences de conformité pour les sociétés automobiles ?

LiveAgent est conforme au RGPD avec autorisations basées sur les rôles, journaux d'audit et stockage des données chiffré — pertinent lors de la gestion des données de prospects, des demandes de financement et des dossiers de service. Lors de l'inscription, vous choisissez où vos données sont stockées : l'UE (Allemagne et Irlande), les États-Unis (Virginie du Nord et Californie du Nord) ou Singapour. L'enregistrement des appels, l'historique des tickets et le suivi du consentement vous donnent un dossier irréfutable pour les interactions de financement et de garantie. Examinez les besoins de conformité spécifiques avec notre équipe lors de l'essai gratuit, en particulier pour les processus liés au financement.

Combien coûte LiveAgent pour une entreprise automobile ?

LiveAgent est facturé par agent, et non par conversation ou par contact : son coût évolue donc avec les fonctionnalités dont vous avez besoin, pas avec le volume. Les concessionnaires et les groupes automobiles choisissent généralement une offre supérieure pour les départements avancés, les SLA et la fonctionnalité de centre d'appels dans les ventes et les services. Un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit est disponible pour que vous puissiez configurer le routage des concessionnaires avant de vous engager.

Quelles intégrations LiveAgent propose-t-il pour les équipes automobiles ?

LiveAgent s'intègre avec plus de 200 outils tiers pertinents pour les flux de travail automobiles : systèmes CRM et de gestion des prospects, outils de planification et calendrier (Google Calendar, Outlook) pour les réservations de service et les essais routiers, fournisseurs de messagerie et SMS pour le suivi des devis, canaux sociaux et de messagerie (Facebook, WhatsApp, Instagram), et services de partage de fichiers/documents. La liste complète des intégrations et l'accès à l'API sont documentés dans le portail des développeurs de LiveAgent, donc les crochets personnalisés vers les systèmes DMS ou d'inventaire sont également possibles.

Les sociétés automobiles peuvent-elles migrer vers LiveAgent depuis un autre help desk ?

Oui. LiveAgent offre une migration gratuite depuis les principaux help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout et autres) avec onboarding assisté. L'équipe de migration gère l'importation des tickets, des dossiers clients, des articles de la base de connaissances et de l'historique des conversations tandis que votre équipe automobile continue à servir les clients des ventes et services sur l'outil existant. La plupart des migrations se complètent en quelques jours ouvrables, et les opérations côté client ne sont pas interrompues.