Support client pour les entreprises de construction et d'immobilier

Questions fréquentes

Pourquoi LiveAgent est-il adapté aux entreprises de construction et d'immobilier ?

LiveAgent aide les équipes de construction et d'immobilier avec un traitement des demandes multicanal (chat en direct sur les pages de liste, email, voix, WhatsApp, Facebook), un centre d'appels intégré pour les appels entrants d'acheteurs et de vendeurs, une base de connaissances pour les FAQ de projets, les brochures et les guides de processus, et des départements et un routage pour que les prospects, les visites et les demandes après-vente arrivent au bon agent. Les équipes immobilières et de construction utilisent LiveAgent pour développer les prospects de la mise en liste à la visite, coordonner les échanges de documents et de devis, et soutenir les clients sur mobile tandis qu'ils sont sur le terrain.

Quelles fonctionnalités LiveAgent propose-t-il pour la construction et l'immobilier ?

Fonctionnalités principales de LiveAgent sur lesquelles s'appuient les équipes immobilières et de construction : boîte de réception multicanal (email, chat, réseaux sociaux, voix), centre d'appels intégré avec réponse vocale interactive (IVR) et enregistrement des appels pour les demandes entrants, base de connaissances et portail client pour les documents de projets et les FAQ, règles d'automatisation et SLA pour la cadence de suivi des prospects, départements et routage pour les files d'attente de ventes, de visites et après-vente, notes internes pour les transferts entre agents, et une interface compatible mobile pour les agents mobiles. L'ensemble complet des fonctionnalités inclut plus de 175 outils disponibles dans tous les plans.

LiveAgent peut-il gérer les exigences de conformité pour la construction et l'immobilier ?

LiveAgent est conforme au RGPD avec autorisations basées sur les rôles, journaux d'audit et stockage des données chiffré — pertinent lors du traitement des informations financières des acheteurs, des documents d'identité et de la correspondance contractuelle. L'enregistrement des appels, l'historique des tickets et les journaux de consentement vous donnent un dossier irréfutable de chaque interaction. Lors de l'inscription, vous choisissez où vos données sont stockées : l'UE (Allemagne et Irlande), les États-Unis (Virginie du Nord et Californie du Nord) ou Singapour. Examinez les besoins de conformité spécifiques (vérifications de lutte contre le blanchiment d'argent, réglementations des courtiers, lois immobilières régionales) avec notre équipe lors de l'essai gratuit.

Combien coûte LiveAgent pour une entreprise de construction ou d'immobilier ?

LiveAgent est facturé par agent, et non par conversation ou par contact : son coût évolue avec les fonctionnalités dont vous avez besoin plutôt qu'avec le volume. Les équipes immobilières et de construction choisissent généralement un forfait avec chat en direct et centre d'appels pour les demandes entrantes, et les agences qui ont plusieurs départements passent à un forfait supérieur. Un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit est disponible.

Quelles intégrations LiveAgent propose-t-il pour la construction et l'immobilier ?

LiveAgent s'intègre avec plus de 200 outils tiers pertinents pour les flux de travail de construction et d'immobilier : plateformes CRM et de gestion des prospects, outils de calendrier et de planification (Google Calendar, Outlook) pour les visites, fournisseurs de messagerie et SMS pour le suivi, services de documents et de partage de fichiers, et canaux sociaux et de messagerie (Facebook, WhatsApp, Instagram). La liste complète des intégrations et l'accès à l'API sont documentés dans le portail des développeurs de LiveAgent, donc les crochets personnalisés vers les portails de listes ou les logiciels de gestion de projets sont également possibles.

Les sociétés de construction et d'immobilier peuvent-elles migrer vers LiveAgent depuis un autre help desk ?

Oui. LiveAgent offre une migration gratuite depuis les principaux help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout et autres) avec onboarding assisté. L'équipe de migration gère l'importation des tickets, des contacts, des articles de la base de connaissances et de l'historique des conversations tandis que votre équipe continue à servir les acheteurs, les vendeurs et les clients de projets sur l'outil existant. La plupart des migrations se complètent en quelques jours ouvrables, et les opérations côté client ne sont pas interrompues.