Les contacts du help desk dans LiveAgent stockent les informations essentielles des clients pour un marketing et un service personnalisés. Créez des champs personnalisés pour gérer des données telles que les préférences linguistiques. Améliorez la satisfaction des clients et les ventes grâce à des interactions adaptées et bien informées.
Les contacts du help desk stockent les informations essentielles sur vos clients, notamment leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations personnelles. De plus, un logiciel de help desk comme LiveAgent vous permet de créer des champs de contact personnalisés pour stocker des informations uniques sur vos contacts, telles que leur pointure ou le modèle de leur voiture.
La fonctionnalité de contacts de LiveAgent peut stocker les informations suivantes sur vos clients :
Pour créer un nouveau contact, cliquez simplement sur le bouton orange Créer. Pour afficher, ajouter ou modifier les informations de contact existantes, cliquez sur le contact souhaité et remplissez ou ajustez les informations nécessaires.
Vous pouvez également créer un champ de contact unique directement dans vos contacts :
La création de fiches de contact détaillées peut aider vos agents à fournir un meilleur service à vos clients. Plus vous collectez d’informations, plus il sera facile de fournir des réponses compétentes et pertinentes aux questions des clients. Par exemple, supposons que vous travailliez dans l’industrie automobile. Un client potentiel s’intéresse à une Mercedes AMG mais hésite encore à faire un achat. Si vous enregistrez cette information sur sa fiche de contact, y compris toute spécification supplémentaire dans la section notes, vous pourrez l’exploiter à l’avenir. La prochaine fois qu’il vous contactera, vous pourrez l’impressionner en vous souvenant du modèle et de la marque de voiture qui l’intéressaient. Il n’aura pas à répéter ses souhaits et ses besoins, ce que la plupart des clients considèrent comme un mauvais service client.
Le remplissage des fiches de contact peut également vous aider à personnaliser vos efforts de vente, de marketing et de support. Par exemple, supposons qu’un client potentiel vous contacte par e-mail. Il a une question sur une paire de chaussures particulière, à savoir leur prix. L’acheteur potentiel veut savoir s’il y a une réduction et s’il y en aura une à l’avenir. En enregistrant cette information sur sa fiche de contact, vous pourrez le contacter de manière proactive une fois que le produit sera en solde. Vous pourriez le faire en reportant le ticket dans votre système de ticketing jusqu’à ce que la vente soit en direct.
Vous pourriez aller plus loin et même vérifier la pointure de chaussure du client dans sa fiche de contact. Vous pourriez alors contacter le client et lui dire que le produit sur lequel il a jeté un œil depuis quelques semaines est enfin en solde, et que vous avez une paire à sa taille. Ce type de service client est ce que les clients désirent – aller au-delà. De plus, vous pouvez être sûr que vous gagnerez un client fidèle et un défenseur de la marque après ce type d’interaction.
En créant des expériences client exceptionnelles avec un service personnalisé et compétent, vous maintiendrez vos clients satisfaits de votre entreprise. Les garder heureux peut mener à des relations à long terme et offrir des avantages supplémentaires tels que des avis favorables, l’advocacy de marque et les achats répétés.
Plus vos clients sont satisfaits de votre service et de vos efforts de marketing, plus ils font d’achats. Ils apportent également de nouveaux clients en recommandant votre entreprise et en partageant leurs expériences positives avec leurs amis et leur famille. Si vous continuez à fournir des expériences client exceptionnelles, vous créerez un beau cycle de clients heureux et fidèles qui apportent de nouveaux clients et génèrent continuellement de nouveaux revenus.
Vous voulez en savoir plus sur les contacts du help desk ? Consultez notre base de connaissances, notre académie et notre blog qui couvrent tout ce qu’il y a à savoir.
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Les contacts du help desk stockent les informations essentielles sur vos clients, notamment leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations personnelles. Un logiciel de help desk comme LiveAgent vous permet de créer des champs de contact personnalisés pour stocker des informations uniques sur vos contacts, telles que leur pointure ou le modèle de leur voiture.
En plus des informations personnelles, un logiciel de help desk comme LiveAgent vous permet de créer des champs de contact personnalisés pour stocker des informations uniques sur vos contacts, telles que leur pointure ou le modèle de leur voiture.
Connectez-vous à LiveAgent et cliquez sur Contacts. Pour créer un nouveau contact, cliquez sur le bouton orange Créer. Pour afficher, ajouter ou modifier les informations de contact existantes, cliquez sur le contact souhaité et remplissez ou ajustez les informations nécessaires.
Connectez-vous à LiveAgent, cliquez sur Configuration, puis Système, puis Champs de contact, et cliquez sur le bouton orange Créer. Définissez un nom de code pour votre champ de contact personnalisé en utilisant uniquement des lettres minuscules, des chiffres, des tirets ou des traits de soulignement. Nommez votre champ de contact personnalisé, sélectionnez le type d'entrée et définissez les options de visibilité.
La création de profils clients vous permet de fournir un support plus compétent et personnalisé, d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter les ventes en mieux comprenant les besoins et les préférences des clients.
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