Migrez sans effort les données entre les systèmes de help desk avec Help Desk Migration par Relokia. Service rapide, sécurisé et fiable pour les tickets, les agents, les contacts et bien plus.
Help Desk Migration par Relokia offre un moyen facile d’importer des données dans LiveAgent à partir de diverses plateformes de help desk. Notre service de migration combine un outil de migration de données automatisé avec une équipe d’experts dédiée à assurer une transition en douceur adaptée à vos besoins spécifiques.
Que vous cherchiez à fusionner des comptes LiveAgent ou à personnaliser un processus de migration, nous avons ce qu’il vous faut. Notre service est conçu pour gérer une large gamme de types de données, y compris les tickets, les agents, les groupes, les contacts, les entreprises, les étiquettes, les pièces jointes et les champs personnalisés.
Avec Help Desk Migration, vous pouvez être assuré que votre migration de données vers LiveAgent sera exécutée efficacement et avec précision, vous permettant de vous concentrer sur la fourniture d’un support client exceptionnel sans aucune interruption.
Help Desk Migration permet aux utilisateurs de déplacer sans effort les données entre les help desks sur site et basés sur le cloud sans nécessiter de codage ou de compétences spécialisées. Le processus d’importation de données est simple : les utilisateurs se connectent simplement, configurent leurs paramètres de migration, exécutent une migration d’essai gratuite et procèdent à la migration complète des données quand ils sont prêts.
Avec plus de 8 ans d’expérience dans le domaine, Help Desk Migration comprend les besoins uniques de différentes industries. L’équipe est dédiée à fournir une assistance pour les exigences spécifiques, qu’il s’agisse de planification, de filtrage des données, de configuration ou de personnalisations, assurant une expérience de migration en douceur et adaptée pour chaque utilisateur.
Vous pouvez utiliser Help Desk Migration pour importer vos données entre votre help desk et d’autres solutions métier, et vice versa. Ce service de migration élimine le besoin de nombreuses heures généralement requises pour déplacer manuellement les données entre les plateformes de help desk.
Pour de nombreuses entreprises, la migration de données peut être une tâche intimidante et chronophage. Certaines peuvent envisager d’utiliser des API et de développer leurs propres outils de migration, tandis que d’autres recourent à des méthodes d’importation de données manuelles. Cependant, les deux approches exigent un temps et des efforts considérables. De plus, détourner les ressources humaines de leurs tâches principales entraîne souvent plus de coûts que l’utilisation d’un outil de migration de données automatisé.
Help Desk Migration fonctionne de manière similaire à certains de nos plugins de migration et intégrations avec des logiciels populaires comme Mailchimp, Slack, Gmail ou Shopify. Avec les intégrations Help Desk Migration et LiveAgent, les données sont extraites de manière transparente d’une application et importées dans le système de ticketing LiveAgent.
Cela vous permet de partager des informations, de maintenir les contacts des clients, de rassembler des fichiers et des documents, et de les exploiter pour améliorer vos opérations. De plus, Help Desk Migration offre la possibilité de migrer vos données d’autres help desks vers LiveAgent de manière permanente, si vous décidez de passer définitivement à notre solution et de fournir un support client exceptionnel.
Et comment pouvez-vous utiliser cette migration de données ? Elle peut fonctionner de manière similaire à certains de nos plugins de migration et intégrations avec des logiciels tels que Mailchimp, Slack, Gmail ou Shopify. Help Desk Migration par Relokia et les intégrations LiveAgent rassemblent les données d’une application et les placent dans le système de ticketing LiveAgent.
Vous pouvez l’utiliser pour partager des informations, suivre les contacts des clients, rassembler des fichiers et des documents, et les utiliser à votre avantage. Enfin, il y a la possibilité de transférer définitivement vos données d’autres help desks vers LiveAgent au cas où vous voudriez passer définitivement à notre solution et fournir un support client remarquable.
Lors de l’utilisation de Help Desk Migration, les types de données suivants peuvent généralement être migrés, selon le help desk source :
L’utilisation de Help Desk Migration offre une gamme d’avantages pour rationaliser votre processus de migration de données :
Plongeons dans la maîtrise de Help Desk Migration—c’est plus facile que vous ne le pensez, et cela assure une importation de données transparente. Voici votre guide étape par étape pour naviguer facilement dans ce processus convivial.
Étape 1 : Créez un compte et commencez une nouvelle migration
Allez à Migration Wizard et créez un compte via un e-mail professionnel. Cliquez sur ‘Commencer une nouvelle migration" pour configurer un essai – Migration de démonstration.
Étape 2 : Connectez votre plateforme source
Maintenant, connectons votre plateforme source. Vous avez une variété d’options parmi lesquelles choisir—qu’il s’agisse d’un help desk, d’un service desk, d’un ITSM ou d’un système PSA, nous avons ce qu’il vous faut. Sélectionnez simplement votre plateforme dans notre liste de systèmes pris en charge, et si vous ne voyez pas la vôtre, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours demander une option Source personnalisée adaptée à vos besoins spécifiques.
Étape 3 : Fournissez vos identifiants
Selon votre help desk actuel, vous devrez peut-être fournir une URL ou une clé API, et parfois les deux. Ne vous inquiétez pas, c’est un jeu d’enfant ! Vous pouvez facilement copier l’URL de votre help desk directement depuis la barre d’adresse de votre navigateur. Quant à la clé API, vous pouvez la générer directement dans les paramètres ou la configuration de votre logiciel de help desk.
Si vous ne savez pas où trouver ces informations, pas de souci ! Consultez simplement un guide spécifique à votre logiciel de help desk—il vous montrera la bonne direction. Une fois que vous avez ces identifiants à portée de main, entrez-les simplement dans les champs désignés et cliquez sur ‘Continuer" pour procéder.
Étape 4 : Mappez vos relations de données
Commencez par sélectionner les données que vous souhaitez migrer. Commencez par faire correspondre les groupes et définir un groupe par défaut pour tous les groupes inactifs, supprimés et non attribués. Répétez ce processus pour les agents pour assurer que tout est en ordre.
Ensuite, il est temps de mapper les champs de ticket source et cible pour maintenir des relations de données précises. Une fois cela fait, faites de même pour les champs d’article pour garder les choses cohérentes.
Si vous cherchez à ajouter une touche supplémentaire à votre processus de migration, envisagez de choisir parmi nos automatisations prédéfinies.
Étape 5 : Exécutez une démo gratuite et procédez à la migration complète
Exécutez une démo gratuite pour voir comment une petite partie de vos données sera migrée. Vérifiez les résultats de la démo pour vous assurer que tout est exact et correct. Et procédez au paiement puis à la migration complète.
L’équipe Help Desk Migration peut personnaliser votre commande pour répondre à vos besoins commerciaux. Pour demander une personnalisation, soumettez un ticket .
C’est tout, vous avez terminé avec succès la migration de Help Desk par Relokia et transféré vos données de votre ancien help desk vers LiveAgent.
Créez un compte sur Help Desk Migration > remplissez les identifiants requis > Testez la migration et évaluez attentivement. Migrez.
La migration de données peut être une expérience douloureuse pour de nombreuses entreprises, voire un facteur décisif. C'est pourquoi Relokia a créé une migration de help desk qui vous aidera à migrer toutes les données efficacement en quelques clics.
Vous pouvez transférer tout ce qui est important, comme les contacts, les tickets, les étiquettes, les commentaires ou les profils d'agents.
Pas de problème ! LiveAgent offre un essai gratuit de 30 jours où vous pouvez tester l'intégration Help Desk Migration par Relokia !
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