Comment migrer de Kayako vers LiveAgent ?

L'équipe de migration de LiveAgent gère le passage de Kayako à LiveAgent gratuitement. Le processus : (1) démarrer un essai LiveAgent de 30 jours ; (2) demander la migration et accorder l'accès API (ou fournir une exportation) pour votre instance Kayako ; (3) l'équipe importe les cas, les conversations, les clients, les organisations, la base de connaissances et la configuration d'agent ; (4) vous vérifiez et complétez le basculement. Kayako reste actif jusqu'à ce que vous basculiez l'acheminement des e-mails et du widget.

Quelles données sont migrées de Kayako vers LiveAgent ?

La migration standard de Kayako vers LiveAgent importe les cas/conversations avec l'historique complet des threads, les enregistrements des clients et des organisations, les articles de la base de connaissances, les comptes d'agent, les équipes, les départements, les tags et les macros (mappés aux messages prédéfinis de LiveAgent). Les politiques SLA de Kayako et l'automatisation sont reconstruites en tant que politiques SLA de LiveAgent et règles d'automatisation. Les champs personnalisés se mappent aux champs personnalisés de LiveAgent. L'équipe de migration confirme le scope avant de commencer.

Combien de temps prend la migration de Kayako vers LiveAgent ?

La plupart des migrations de Kayako sont terminées en 4 à 10 jours ouvrables. Les comptes plus petits de moins de 10 000 cas sont généralement terminés en 2 à 4 jours ; les comptes établis avec un historique de plusieurs années, des SLA complexes, des champs personnalisés et de grandes bases de connaissances prennent 1 à 2 semaines. L'import s'exécute en arrière-plan tandis que votre équipe continue d'utiliser Kayako.

La migration de Kayako vers LiveAgent est-elle gratuite ?

Oui. La migration standard de Kayako vers LiveAgent est gratuite pour les clients ayant un plan LiveAgent payant, couvrant les cas, les clients, les organisations, la base de connaissances et la configuration de base. Les reconstructions SLA/automatisation intensives ou les structures de champs personnalisés inhabituelles peuvent être facturées séparément, mais l'import standard est inclus.

Y aura-t-il des temps d'arrêt lors de la migration de Kayako ?

Non. Votre équipe continue d'utiliser Kayako pendant toute la migration. Les données historiques sont extraites en parallèle et LiveAgent est configuré en arrière-plan. Le basculement — redirection de votre e-mail d'assistance et mise à jour de votre portail/widget de chat — ne prend que quelques minutes.

Puis-je exécuter Kayako et LiveAgent en parallèle lors de la migration ?

Oui — c'est l'approche recommandée. La plupart des équipes chevauchent Kayako et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines : les cas historiques sont importés, les agents testent sur un seul département, les SLA et les macros sont affinés, et une fois que tout le monde est à l'aise, tout le trafic se déplace vers LiveAgent. Après le basculement, Kayako est annulé.

LiveAgent est-il une bonne alternative à Kayako ?

Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à Kayako – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.

Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

Name: Dites adieu aux logiciels lents et médiocres
Uploaded: 2020-08-31T09:57:38Z
Description: Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

Passez à LiveAgent et nous migrerons vos données de Kayako gratuitement.

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Laissez-nous faire le travail difficile pour vous

Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail pour nous faire savoir que vous souhaitez migrer vos données de Kayako vers LiveAgent. Nous migrerons de manière sécurisée toutes vos données gratuitement. Pendant ce temps, vous pouvez vous détendre et savourer une tasse de café.

Migrez facilement avec notre plugin

Si vous souhaitez migrer vos données Kayako vers LiveAgent vous-même, contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail. Nous pouvons vous montrer comment fonctionne notre plugin de migration et quel type de données il peut migrer pour vous. Vous pouvez également l'essayer vous-même dans la section plugin de notre logiciel.

Quel type de données puis-je migrer de Kayako ?

Personnes

Migrez facilement les agents, administrateurs, utilisateurs finaux et clients.

Tickets

Migrez les tickets, pièces jointes, champs utilisateur et champs de ticket.

Étiquettes

Migrez toutes vos étiquettes de département et de ticket.

Prêt à migrer de Kayako ?

Ci-dessous, nous avons décrit les principaux avantages que nos clients apprécient une fois qu'ils ont migré leurs données de Kayako vers LiveAgent.

Service client exceptionnel

Nos agents sont prêts à vous aider avec tous vos problèmes 24/7.

Solution de help desk complète

Notre logiciel offre plus de 179 fonctionnalités de help desk, complétées par plus de 40 intégrations.

Économies et ROI significatifs

LiveAgent offre un plan gratuit à vie, ainsi que trois autres plans à prix avantageux.

Plusieurs langues supportées

LiveAgent est disponible en 43 traductions linguistiques différentes (certaines partielles) et supporte les widgets adaptables à la langue.

Migrez vos données de Kayako aujourd'hui

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Starter

Par agent · jusqu'à 5 agents

E-mail, chat et IA pour une petite équipe qui se lance.

$19 /agent/mois

Facturé mensuellement · résiliable à tout moment

$15 facturé annuellement · économisez 21 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 1

Départements 10

Comptes e-mail 3

Boutons de chat en direct 2

Inclus

Tickets par e-mail et formulaires de contact

Chat en direct et chatbot

Base de connaissances

Toutes les fonctionnalités IA

Authentification unique (SSO)

Sans réseaux sociaux, centre d'appels ni rapports

Team

Par agent · jusqu'à 15 agents

Tous les canaux, le centre d'appels et l'IA pour une équipe en croissance.

$35 /agent/mois

Facturé mensuellement · résiliable à tout moment

$29 facturé annuellement · économisez 17 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 5

Départements 20

Comptes e-mail 10

Boutons de chat en direct 5

Inclus

Tout ce qu'inclut Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Centre d'appels

Rapports, enquêtes CSAT et suivi du temps

Règles SLA et rôles personnalisés

LE PLUS POPULAIRE

Business

Par agent · toutes tailles d'équipe

Plus d'agents IA, de départements et de comptes e-mail, et le MCP.

$59 /agent/mois

Facturé mensuellement · résiliable à tout moment

$49 facturé annuellement · économisez 17 %

Commencer l'essai gratuit

Ce que vous obtenez

Agents IA 50

Départements 150

Comptes e-mail 150

Boutons de chat en direct 50

Inclus

Tout ce qu'inclut Team

Serveur MCP : connectez vos propres outils IA à LiveAgent

Suppression de la marque LiveAgent

Journal d'audit et rôles par département

Comparer les plans et voir toutes les limites

Témoignages

Ce que nos clients existants disent de nous

"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."

"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."

"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."

"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."

"Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace."

"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."

"LiveAgent est fiable, raisonnablement tarifé et simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne dynamique !"

"Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et offre une excellente fonctionnalité, comme des fonctionnalités de rapport utiles."

"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."

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Questions fréquemment posées

: L'équipe de migration de LiveAgent gère le passage de Kayako à LiveAgent gratuitement. Le processus : (1) démarrer un essai LiveAgent de 30 jours ; (2) demander la migration et accorder l'accès API (ou fournir une exportation) pour votre instance Kayako ; (3) l'équipe importe les cas, les conversations, les clients, les organisations, la base de connaissances et la configuration d'agent ; (4) vous vérifiez et complétez le basculement. Kayako reste actif jusqu'à ce que vous basculiez l'acheminement des e-mails et du widget.
: La migration standard de Kayako vers LiveAgent importe les cas/conversations avec l'historique complet des threads, les enregistrements des clients et des organisations, les articles de la base de connaissances, les comptes d'agent, les équipes, les départements, les tags et les macros (mappés aux messages prédéfinis de LiveAgent). Les politiques SLA de Kayako et l'automatisation sont reconstruites en tant que politiques SLA de LiveAgent et règles d'automatisation. Les champs personnalisés se mappent aux champs personnalisés de LiveAgent. L'équipe de migration confirme le scope avant de commencer.
: La plupart des migrations de Kayako sont terminées en 4 à 10 jours ouvrables. Les comptes plus petits de moins de 10 000 cas sont généralement terminés en 2 à 4 jours ; les comptes établis avec un historique de plusieurs années, des SLA complexes, des champs personnalisés et de grandes bases de connaissances prennent 1 à 2 semaines. L'import s'exécute en arrière-plan tandis que votre équipe continue d'utiliser Kayako.
: Oui. La migration standard de Kayako vers LiveAgent est gratuite pour les clients ayant un plan LiveAgent payant, couvrant les cas, les clients, les organisations, la base de connaissances et la configuration de base. Les reconstructions SLA/automatisation intensives ou les structures de champs personnalisés inhabituelles peuvent être facturées séparément, mais l'import standard est inclus.
: Non. Votre équipe continue d'utiliser Kayako pendant toute la migration. Les données historiques sont extraites en parallèle et LiveAgent est configuré en arrière-plan. Le basculement — redirection de votre e-mail d'assistance et mise à jour de votre portail/widget de chat — ne prend que quelques minutes.
: Oui — c'est l'approche recommandée. La plupart des équipes chevauchent Kayako et LiveAgent pendant 2 à 4 semaines : les cas historiques sont importés, les agents testent sur un seul département, les SLA et les macros sont affinés, et une fois que tout le monde est à l'aise, tout le trafic se déplace vers LiveAgent. Après le basculement, Kayako est annulé.
: Oui. Au-delà de la migration de données gratuite et assistée, LiveAgent est une véritable alternative à Kayako – le comparatif couvre les fonctionnalités, les tarifs et les canaux pris en charge.

Dites adieu aux logiciels lents et médiocres

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Quel type de données puis-je migrer de Kayako ?