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Português –Hidden comment
Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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Smartsupp vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
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SmartsUpp
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose le ticketing dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose le chat en direct dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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SmartsUpp ne propose pas de centre d'appels.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un service en libre-service.
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SmartsUpp ne propose pas un service en libre-service.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration de Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration d'Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Viber.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration à Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances.
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SmartsUpp ne propose pas de base de connaissances.
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| Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client.
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SmartsUpp ne propose pas de forum client.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose des automatismes et des règles.
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SmartsUpp ne propose pas d'automatisation ni de règles.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.
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SSmartsUpp propose des fonctions API dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
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SmartsUpp n'offre pas de fonctionnalités SVI.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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SmartsUpp ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité.
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SmartsUpp ne propose pas d'historique illimité.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.
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SmartsUpp ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans le cadre d'un plan à 18 $/agent/mois.
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Transfert de données gratuit !
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Quels données puis-je transférer depuis Smartsupp ?
Individus
Transférez facilement les agents, les administrateurs, les utilisateurs finaux et les clients.
Tickets
Transférez tous les tickets, les pièces jointes, les champs d’utilisateur et les champs de ticket.
Tags
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Ticket
Pour les petites entreprises et les professionnels du marketing
Ticket+Chat
Idéal pour les petites et moyennes entreprises
Vous êtes entre de bonnes mains !
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
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FAQ
Comment migrer de Smartsupp à LiveAgent ?
Pour migrer de Smartsupp vers LiveAgent, contactez notre service clientèle ou utilisez un plugin gratuit pour transférer toutes les données nécessaires.
Pourquoi devriez-vous migrer vers LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel de service à la clientèle qui vous permet de fournir immédiatement une expérience de service à la clientèle exceptionnelle. Le logiciel comprend des rapports sur les canaux qui vous permettent d'analyser et de résoudre instantanément tout problème.
Que propose LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel d'assistance qui regroupe les e-mails, les appels, les chats en direct et les demandes sur les réseaux sociaux en une seule interface pour une assistance efficace. Plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre. Avec LiveAgent, vous pouvez immédiatement gagner du temps, réduire les coûts supplémentaires et améliorer la satisfaction des clients.
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